处理好舆情，不外乎两件事，即把话说好、把活干好。把话说好，要求相关部门在处理舆情时，把握政务公开原则和信息传播规律，及时回应公众关切，这不仅是职能部门的分内职责，也是舆情应对的首要工作，可以消弭谣言，也可有效避免舆情进一步发酵。把活干好，则要求有关部门解决好舆情背后的问题，重在把存在的问题用实际行动解决好，问题得以解决，舆情自然也就失去了扩散发酵的空间。本期上榜黄金24小时榜单的案例，又带来哪些启示？
案例分析1
媒体揭深圳东部一海域休渔期日捕千斤鱼苗，部门介入立案调查 及时回应舆情关注焦点，还应解决好舆情背后的问题
相关单位：深圳市海洋综合执法支队大鹏大队
得分：2.5分
近日，有市民反映称大鹏湾海域的畲吓村码头有人集中收购当地渔民捕捞的鱼苗，并转运外地。记者暗访发现，确实存在非法捕捞、贩卖鱼苗的现象。记者联系深圳市海洋综合执法支队大鹏大队，但在执法人员到达之前5分钟，现场嫌疑人员已离开。有网友提出疑问，是否存在执法消息走漏的情况。
从事件来看，随着深圳逐年向好发展的生态环境，市民生态环境保护的意识也在提高，对于大鹏海湾出现的小布氏鲸的喜爱与关注也正说明了这点。对于此类在休渔期实施偷捕、对生态环境极有可能造成不良影响的事件，一经媒体报道，便迅速引发了市民的关注。
大鹏大队对此事做出回应：开展调查后对鱼苗偷捕案立案，涉案人员接受调查，并将加强执法巡查力度。对事件及时回应、公布调查情况，是职能部门的分内职责，也是舆情应对的首要工作，不仅可以消弭谣言，也可有效避免舆情进一步发酵。
这一案例中的另一个关注焦点是，执法人员到达前，现场涉及人员已完成撤离，其中是否存在执法消息走漏的情况。对此，大鹏大队经过内部核查后，回应称，队内不存在通风报信的情况，同时也透露了执法被望风盯梢、监管取证难等实际困难。
处理好舆情，不外乎两件事，即把话说好、把活干好。把活干好即要解决舆情背后的问题，既然现行执法手段存在难点，相关部门或可以此事为契机，对执法流程进行审视优化，采取更加完善可行的措施，比如利用技术手段对重点码头、区域加强线上巡查等方法，解决现存难题。
案例分析2
网友称进公示名单却没收到补贴，部门：背景调查不符要求 补贴申领个案遭遇也应引起部门重视
有关部门：深圳市龙华区人力资源局
得分：3分
市民办理新引进人才配套租房和生活补贴，材料审核通过已进入公示名单，却未收到补贴。深圳市龙华区人力资源局表示，其背景调查不符要求，在龙华无实际办公场所的企业员工，不具备区配套补贴的申请资格。
首先，前期材料审核未发现问题，进入公示名单后却无法收到补贴，难免造成申请人的体验不佳。相关部门回应称，背景调查工作量较大，委托第三方进行，如发现不符合要求的申请将进行驳回。
对此，是否存在流程优化的可能性，将背景调查工作前置，减少类似情况的发生，有关部门或可研究考虑。
其次，深圳引才聚才力度大，在此大背景下，从市级层面到各区都设置有相关补贴提供给来深的奋斗、建设者。一方面，当然要严把审核关，将补贴发放给符合相关条件的申请者，为他们在深圳的发展提供助力。
另一方面，也需要适时优化调整人才补贴政策的申领对象、要求等，以适应不断变化的人才结构。同时，个案中申请人的遭遇也应引起有关部门的重视，做好事前政策的宣讲、理顺办理流程，让“来了就是深圳人”的承诺切实惠及来到深圳奋斗发展的建设者们。
热点事件传播力度榜
深圳购物季“撒”10亿惠民，国际消费中心城市建设脚步加快
本期热点事件传播力度榜上榜案例主要涉及疫情防控、经济、民生领域，尤其是教育、交通、医保等话题，市民关切度较高。例如，深圳出租车调价、交通新规的实施、正式上线国家医疗保障信息平台、农产品供应情况、开学在即学生群体疫苗接种以及香港入境人员隔离医学观察措施调整，直接与市民生活面对面，能够直观感受到变化。
值得关注的是，深圳购物季于8月初拉开帷幕，在原有“鹏城八月欢乐游购”的基础上，全新升级推出为期三个月主题不同的购物趴，全市所有辖区、百个商圈、千大品牌共举办500余场活动，覆盖范围广、优惠力度大、促销方式多，全城优惠金额超10亿元。
这是深圳出台《关于促进消费扩容提质创造消费新需求的行动方案(2021-2023年)》，启动实施“十大消费行动”后的首个大规模促消费实践活动，以高效率服务、高质量供给创造和引领消费新需求的同时，在扩宽消费场景、发展夜间经济等领域持续开展创新探索，形成良好的消费态势，对于扩大内需促进消费、加快建设国际消费中心城市起到积极作用。
撰文：南都记者 程昆 张一鎏 王睦广
出品：南都深圳新闻中心 数据分析：南都记者 程昆 张一鎏 王睦广 数据收集：南都深圳新闻中心 制图：陈芳
