“守护安全 畅通消费”，3月15日，光明区启动2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动。活动将以“共建品质消费生态圈”为导向，加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，推进“好人举手”，推进消费评价指数创建，完善消费信用体系，促进消费畅通，汇集多方力量全面助力推进光明区经济社会高质量高颜值发展，构建多元共治的消费维权新格局。
构建多元共治消费维权新格局
在光明区消委会长期关注跟进下，在某健身房停业情况下，会员刘先生终于拿回了预存的几千元。
仅去年，光明区消委会共受理投诉3087宗，同比增长97%，为消费者挽回经济损失约1600万元，按时受理率、按时结案率均为100%，调解成功率连续三年在全市各区中位列第一。
一年一度的“3·15国际消费者权益日”，是全社会共同关注的日子，也是每年消费者权益保护工作的关键节点。3月15日，结合中消协2021年“守护安全 畅通消费”年主题，市市场监督管理局光明监管局和光明区消费者委员会启动2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动。
活动将以“共建品质消费生态圈”为导向，旨在加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，积极推进“好人举手”，大力推进消费评价指数创建工作，完善消费信用体系，促进消费畅通，汇集多方力量全面助力推进光明区经济社会高质量高颜值发展，构建多元共治的消费维权新格局。
据悉，光明区“3·15国际消费者权益日”系列活动精彩纷呈，活动包括五大板块。3月15日、16日，光明区3·15国际消费者权益日活动启动仪式及现场宣传活动，在光明区大仟里广场举行。活动以创意展示为主，将开展各种形式的宣传咨询服务活动，现场接受消费者咨询及投诉。互动区还将开展以“守护安全 畅通消费”为主题的消费维权及食品安全知识问答等互动活动，进一步扩大消费维权宣传效果及力度。
公布部分行业信用指数排行榜
作为光明区第一家大型商业综合体，光明大仟里商业中心是辖区居民休闲消费常去之处。3月15日，光明区消委会将根据2020年在光明大仟里商圈开展的消费信用评价指数建设，回顾“好人举手”情况，公布大仟里商圈部分行业信用指数排行榜。同时，继续在辖区重点商圈开展消费评价指数建设，完善消费信用体系，提高经营者责任意识，倡导共同营造安全放心消费环境，构建多元共治的消费维权格局。
值得一提的是，作为光明区2021年的重点工程之一，光明国际汽车城将打造集交易展示、文化休闲、科技研发、体验消费、综合服务于一体的汽车高端体验消费新中心，成为深圳规模最大、品牌最全、环境最优、服务最完善的4S店集群。为此，光明区消委会也将在光明国际汽车城推行信用评价指数，营造安全放心消费环境。
随着物质生活水平的提高，绵柔巾成为市民常用洁面物品，绵柔巾质量如何、如何挑选成为消费者关注的话题。为此，光明区消委会将在3月开展绵柔巾商品比较试验活动，将通过比较试验，开展团体标准的制定、发布和实施，用消费者力量促进品质升级，引导消费者科学、安全、放心消费，值得消费者期待。
实现企业信用社会化监督
线上消费有哪些坑？这些小视频教你更清醒。消费者“3·15”活动期间，光明区消委会还将制作线上购物消费提示动漫小视频，以线上消费为切入点，模拟构建消费者日常生活中常见的线上消费场景，并由此引出线上购物注意事项。此策划为有效提醒消费者在线上购物时应理性消费，冷静参与、防范套路、及时维权，尽全力守护消费者权益，帮助消费者畅通消费，提升消费者满意度。
此外，光明区消委会利用可视化平台，强化投诉情况监测分析，形象地刻画出消费投诉的总体运行状况，分析实时投诉数量，投诉量变化趋势，热点投诉消费领域、及时了解光明区1+5指标、热点投诉问题等，实现企业信用社会化监督，为决策提供及时、准确、可靠的信息依据，提高消费投诉处理工作的前瞻性和针对性，提高区消委会消费投诉的处理效率，创建放心消费环境，提升消费者满意度。
数字 荣获多项第一
2020年光明区消委会秉承“消费者至上”理念，在光明区委区政府、市消委会的正确领导下，真抓实干，着力开展消费维权和消费品质促进工作，破解难题，创新突破，取得了显著的工作成绩。
消费评价指数工作，为深圳市各区同类指数排名第一；
全市调解工作获得和解成功率第一名，调解成功率排名第二；
消费者满意度全市各区排名第一
获市消委会系统2020年度先进集体奖。
文：张小玲
制版：陈欣 邓诗君 刘俊文
