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女子称肛门触诊剧痛担忧遭性侵，医院：为正常治疗
男医生单独对女患者肛检，医院约谈并建议患者依法维权
被点名单位：深圳市宝安区中心医院
介入处理单位：深圳市宝安区卫生健康局
处理过程：2月1日，易女士（化名）向南都记者反映称，她在2020年12月因便血问题前往深圳市宝安区中心医院看病，但在就诊过程中，医生检查涉及到私密部位。事后，易女士回想到当时检查时并没有第三人在场，质疑医生看病不符合流程，并担忧自己受到侵犯。对此，深圳市宝安区卫生健康局工作人员表示，已要求医院依法依规核实该事件流程。深圳市宝安区中心医院回应称，经初步核查，该医生是按照正常流程对患者进行检查和治疗。
最新进展：据悉，深圳市宝安区中心医院建议易女士通过法律途径进行维权。目前，易女士正在进一步维权中。
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一高速工程将伐移9.9公顷红树林被质疑，部门回应
被点名单位：深圳市规划和自然资源局
处理过程：1月25日，深圳市规划和自然资源局网站发布公示，沿江高速前海段与南坪快速衔接工程项目，因线路选址及施工方式，需对施工区域内约9.9公顷红树林进行移植和采伐，有环保组织担心此举将对红树林造成破坏。对此，深圳市规划和自然资源局回应称，将在2月5日项目公示结束后对收集到的意见进行梳理，将会采纳合理化建议；而针对环保组织质疑，该局强调项目已通过工程唯一性论证，且本土红树补种修复已有成功先例。
最新进展：南都记者就此向深圳市林业局核实，相关负责人表示目前正在向上级部门申请调取相关文件以确认该项目是否属于国家重大项目。此外，深圳市林业局还计划与此前提出意见的市民或组织开展座谈会进行进一步研究。
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一图书馆变“书城”居民存疑，街道办回应建设文化中心
深圳小区图书馆变书城？街道办：本为售楼处，将改成公共书吧
被点名单位：深圳市南山区桃源街道办
处理过程：近期，深圳市南山区西丽塘朗宝能城花园的居民向南都记者反映称，小区原来开放的图书馆从2020年下半年关闭至今未开放，后得知将会变成书城，其质疑图书馆变营利性书城的合理性。南山区桃源街道办表示，开发商于2020年9月将该处3880平方米的物业移交给桃源街道办事处，后续将用返还的配套物业建设“桃源之光”简阅文化中心，为桃源辖区居民提供公共服务的场所。
最新进展：据悉，深圳市南山区桃源街道办事处就市民反映的情况已进行详细回应，指出该处原为售楼处，并不属于公共图书馆，目前街道委托深圳出版集团对其进行升级改造，将打造成深圳公共书吧的旗舰样板店。
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欢乐港湾突现大量泡沫物并有腥臭 专家初步判断为赤潮
被点名单位：深圳市宝安区水务局、深圳市生态环境局宝安管理局
处理过程：2月7日，有市民向南都记者反馈称，欢乐港湾外的海面上出现大量漂浮污染物并有刺鼻味道，市民怀疑是周边餐饮店排放的油污。据现场勘查的专家介绍，初步预计海面上的污染物并非油污，而是轻度赤潮。宝安区水务局工作人员已经对海水进行取样，并表示将进行检测以判断成因和水质变化情况。另据深圳市生态环境局宝安管理局西乡所陈队长介绍，如果最终检测结果显示确为赤潮，那今年赤潮出现的时间相较往年会稍早一些。
最新进展：宝安区水务局水污染治理工作相关负责人告诉南都记者，已经对现场的水体进行了取样并检测，数据显示并不存在问题。
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一楼盘预留的冰箱位置太浅 业主称放不下冰箱拒收房
被点名单位：深圳市乐安房地产有限公司
处理过程：近日，深圳龙岗远洋新天地小区有60户业主在收房时发现：厨房预留的冰箱位置过小，根本放不下市面上常规的三门冰箱。业主们要求开发商整改。对此，开发商方面回复：经实测，最大可放得下218升三开门冰箱，并推荐了几款超薄冰箱。同时，开发商还联系旗下的美居中心为该户型业主提供了“任何成交加1元换推拉门”服务。不过，业主对该方案并不满意，觉得这是“捆绑消费”。业主认为，“任何成交”听起来大方，但实则没诚意。
最新进展：目前，业主还在和开发商方面协商整改方案。
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二手咖啡机破损遭买家拒收 快递方称已联系深圳卖家协商赔偿
被点名单位：韵达快递
处理过程：2月19日，深圳福田市民张先生(化名)向南都记者反映称，自己日前在二手平台以2499元的折旧价格出让闲置的咖啡机，并通过韵达快递发送给沈阳的买家。但由于物件在寄送过程中出现破损，导致买家拒收。而韵达快递网点只愿赔偿其300元，并声称咖啡机在上门取件时便已损坏。对此，韵达快递相关负责人回应南都记者称，已知悉该情况，并与寄件人取得联系，将协商后续的赔偿事宜。
最新进展：据悉，快递方对咖啡机进行评估后发现，确实因包装不当导致破损。经与寄件人协商，最终以咖啡机在二手平台的折旧转让价2499元进行了赔偿。
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滨海公园禁海钓引市民投诉 城管：若开放钓鱼有安全隐患
被点名单位：深圳市南山区城市管理和综合执法局
处理过程：近日，有市民反馈称南山区蛇口海上世界附近滨海休闲带 内禁止垂钓，质疑此举不能让有垂钓需要的市民 正常使用休闲带，有违公平公正。对此，南山区城 市管理和综合执法局回应称，滨海休闲带园区岸线纵深腹地小、钓鱼会产生安全隐患，且附近居民区较多，开放 垂钓将对居民生活造成影响。对于未来是否考虑参 照盐田区海滨栈道设立垂钓区，南山区城管局表示 暂未有开放垂钓的计划。
最新进展：对于该事件，深圳市南山区城市管理和综合执法局已给出了相应解释。
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
2017深圳新闻奖栏目一等奖 2017广东省新闻媒体优秀品牌栏目
本期统筹：南都记者 蔡宇晴 陈荣梅
21-24版
采写：南都记者 焦明梁 吴灵珊 陈荣梅 程昆 谢萌 蔡宇晴
见习记者 吴春熠
