“不见其人，只闻其声”说的就是110接警员的工作了。1989年出生的谭永英在派出所接警员一职上已经工作了近5年，对110这个号码更是有着特殊感情。1755个日日夜夜，谭永英在电话的另一头用专业与耐心守护着一城百姓。
用“细心和坚持”
及时阻拦一起电信诈骗
“您好，马田派出所，请问有什么可以帮到您？”在马田派出所接警台座席前，接警电话一进来，谭永英立即会送上规范问候。她一边仔细询问报警人地点、案情，一边在电脑上飞快地操作。
谭永英永远都忘不了自己2016年3月19日第一次坐在接警台前的那种心情：忐忑伴随着激动，有点儿紧张却又感觉很神圣。为了能尽快独立上手，谭永英工作时细心记录每一宗警情，跟前辈学习接警流程，下班后反复琢磨，总结处置要领。为了以最快的速度给予报警的群众解答和帮助，谭永英反复训练自己的打字录入能力和手写记录速度，牢记各警种的职责分工、工作流程，背诵辖区的道路名称及重点建筑。
每天接上百个电话，解释、安抚、处理，说到嗓子冒烟，甚至有时候要承受一些群众的误解和责骂，谭永英偶尔也觉得失落和委屈，但是从来没有想过要放弃。
谭永英值班时曾接到过一个反诈预警，在核实了事主的身份信息后，谭永英立即给事主打电话。谁料事主接到电话后怪谭永英多管闲事，坚称自己没有被骗并挂断了电话。当谭永英再打过去时，对方的电话便提示无法接听了。凭借工作经验，谭永英感觉情况不对，立即将情况上报给相关民警，并为出警提供情报支撑，经过多方核实联系上了事主的丈夫。之后，谭永英协助民警与事主的丈夫一同寻找事主的下落，最后通过公共视频追踪，终于在一家小旅馆找到了事主，当时事主已经将验证码输入了三位数，再迟一点，钱就会被转到诈骗分子的账上。“多亏你的细心与坚持，让我避免了财产损失。”事后，这名事主连连对谭永英表示感谢。
做知心姐姐“树洞”
劝阻一欲轻生男子
谭永英说：“一个电话或许可以改变一个人的一生，我对这份职业充满了敬仰。”
2020年11月初的一个午夜，整个城市已经由喧闹繁华回归安静，很多人都已经安然进入梦乡，谭永英还在一遍又一遍地拨打一名因为工作、感情不顺欲轻生的男子的电话。一开始对方拒接电话，但谭永英没有放弃。终于，电话接通了，谭永英赶忙说：“你先别挂，你听我说，我看了你的资料，你才28岁，你比我还小两岁呢，有什么不开心不如意的事情和我说，我们一起想办法解决。”见男子没有吭声，谭永英又继续说道：“虽然我们并不认识，但是你就把我当知心姐姐当树洞倾述好不好？”这一次，电话没有被挂断，电话那头传来男子的哭声。在谭永英的劝导下，男子打消了轻生的念头，谭永英悬着的心终于落了地。
当问起谭永英累不累时，谭永英笑着说：“累，挺累的。但是我觉得这是一份很有责任心的工作，能帮助到很多人我就很开心。”因为工作原因，谭永英已经四年没有和家人一起吃过一顿团年饭。目前，谭永英最大的心愿就是，今年春节能和家人一起吃顿年夜饭，希望她的心愿得以实现。
声音
“一个电话或许可以改变一个人的一生，我对这份职业充满了敬仰。”
——谭永英
采写：南都记者 焦明梁 通讯员 蒋靖晖
摄影：通讯员 蒋靖晖
