近日，深圳市消费者委员会发布2020年第三季度投诉数据分析。分析显示，加油卡充值投诉激增，预付式消费依然是后疫情时代的投诉重点领域。深圳市消费者委员会就加油卡充值、长租公寓“爆雷”、教育培训行业等投诉热门领域给出了最新消费提示。
互联网服务投诉占比过半
根据深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）发布的第三季度投诉数据分析，2020年6月21日-9月20日，深圳市消委会共收到51085宗投诉，与2019年同期的71222宗同比下降28.27%。投诉行业类别方面，排名前五的分别为：互联网服务26445宗，占比51.77%；教育培训服务4524宗，占比8.86%；家用电子电器类3503宗，占比6.86%；生活、社会服务类3415宗，占比6.68%；交通工具类1744宗，占比3.41%。
而在互联网服务的投诉之中，关于网络游戏的投诉一直是互联网服务中的重点投诉领域。但第三季度数据显示，网络游戏未成年人消费投诉量大幅下降。记者了解到，2020年6月，腾讯公司在对已实名认证的未成年人实行“限玩、限充、宵禁”的基础上，再次专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，扩大人脸识别技术应用范围，对疑似未成年人的用户进行甄别。该举措在第三季度初显成效，网络游戏未成年人消费投诉量较前两季度明显下降。
教育培训行业退款难投诉最多
后疫情时代，预付式消费投诉依然是热点投诉领域之一。2020年第三季度，深圳市消委会共收到8898宗有关预付式消费的投诉，占投诉总量的17.42%。投诉量排名前三的行业为，教育培训服务4529宗，占比50.90%；油卡充值服务1378宗，占比15.49%；美容美发服务1181宗，占比13.27%。
在预付式消费投诉最多的教育培训行业，投诉最多的是退款问题，其次是商家虚假宣传课程效果和师资、贷款问题以及商家跑路问题。还值得关注的是，预付式消费油卡充值投诉激增，2020年第三季度深圳市消委会收到2742宗有关消费者诉称企业关门/跑路的投诉，其中油卡充值服务就有1378宗，占比达到一半。
消费提示
长租公寓“爆雷”问题频现
根据第三季度的投诉分析，深圳市消委会亦结合当前消费投诉热点，对消费者给出最新消费提示。
深圳市消委会在报告中特别提出，2020年第三季度有关“享车APP”投诉超过1300宗，消费者主要反映在“享车APP”购买油卡充值服务“被”贷款，消费者每月还款而商家却未按时返还金额导致消费者损失。深圳市消委会提醒消费者，消费者应理性面对各类油卡充值优惠活动，谨慎选择“先用后还”的预付式消费服务，确认付款方式，避免陷入“消费贷”陷阱。
此外，2020年9月以来，长租公寓“爆雷”问题频现，消费者租金没法退还成为投诉热点，深圳市消委会亦接到多宗相关投诉。深圳市消委会提醒消费者，在选择房屋租赁中介时应优先选择有良好信誉的品牌企业，签署三方合同。本案中租客的权益受到租赁合同的保护，而业主的权益则受到委托协议的保护，双方均可追究中介公司违约责任。
对“打卡返现”、“先上课后付款”等教育培训行业存在的消费乱象，深圳市消委会亦给出提醒称，消费者对商家各种形式的“返现”促销活动应保持高度警惕，谨慎选择“先支付后返现”的消费模式，明确商家的返现规则，及时留存证据，以防止商家中途更改规则导致付款后返现却成泡影，维权困难。对教育培训行业与金融信贷捆绑产生的消费纠纷，深圳市消委会建议相关部门尽快采取措施，治理教育培训与金融链直接对接可能引发的金融风险，合理引导行业健康发展。
采写：南都记者 吴灵珊
