↓ 志愿者在帮市民复印文件。
志愿者为市民解答问题。
“您好，请问您需要办理什么业务？”市民李女士刚走进宝安区行政服务大厅，一名身穿志愿者红马甲的义工迎面走来，热情的问候让李女士倍感暖心。“这里的服务很周到，办事也很高效，每次来都感觉很舒服。”李女士告诉记者，她来深圳三年多了，深圳高效便民的服务环境让她义无反顾地选择了这座城市安家创业。
作为“深圳市文明单位”，宝安区政务服务数据管理局以数据支撑构建主动、精准、整体式、智能化的政府管理与服务，通过优化营商环境，深化便民服务，简化审批环节，提高办事效率，推进便民惠企与文明创建同频共振、同音共鸣，奏响政务文明“四部曲”，不断提升群众的幸福感、获得感、认可度、满意度。
打磨环境小细节，
彰显政务“大文明”
为营造干净整洁、舒心便民、文明有序的政务新环境，宝安区行政服务大厅通过规范大厅物品设备摆放秩序和公益广告播放频次，营造了浓厚的创文宣传范围。记者在大厅看到，现场设置了问询处、志愿服务U站、母婴室等服务专区，安装了查询机、公共电脑等自助设备，同时还为市民提供复印、快递、新设企业公章刻制等免费服务，前来办事的市民都能享受到舒心的办事环境。
在学雷锋志愿服务站点，这里每天都有志愿者行动队在现场为办事群众提供服务指引，大厅周边随处可见“红马甲”协助办事群众停车、排队，对吸烟、乱扔垃圾、插队等不文明行为进行劝导等等。据悉，宝安区政务服务数据管理局曾获评“第四批广东省学雷锋活动示范点”。
深化管理“软服务”，
提升便民“硬实力”
宝安区行政服务大厅目前实行周一至周五服务时间延长至晚上8点，周六、日正常上班的工作制。近日，该单位结合窗口工作实际，制订了《宝安区窗口行业文明服务规范》，并组织开展文明礼仪培训，从文明用语及政务礼仪两方面进行相应规范，同时，还开展微笑服务、提质增效等文明创建活动，通过强化服务意识，规范服务标准，提升了窗口人员的文明形象。
据了解，宝安区目前已有50个24小时自助服务区投入使用，实现了“中心区+街道+社区”三级政务自助服务体系全覆盖，让群众在“家门口”享受到高效便捷的“不打烊”自助政务服务。今年8月27日，宝安区政务服务数据管理局通过5G+物联网、5G+AI人脸识别等新基建技术，结合政府服务智慧化、快捷化、自助式服务理念，推出276个事项实现24小时自助刷脸领证，让市民领证像领快递一样方便。
优化审批“减环节”，
跑出惠企“加速度”
为简化行政审批程序，畅通政务服务渠道，宝安区政务服务数据管理局累计推出“不见面审批”事项493项，“秒批”事项225项，“即来即办”事项222项，实现了前台后台无缝对接、线上线下高效运转。开设企业开办专区，为企业提供一次性免费领取营业执照、印章、发票、税控设备等“大礼包”服务及一次性免费邮寄服务，全面提升服务效能。
4月2日，宝安区打造了全市首个区级一站式企业服务互动平台——“宝i企”。作为企业精准服务平台，“宝i企”小程序全方位立体化建立了全区企业库、政策库、服务库等，为政府和企业搭建高效的沟通桥梁，推动各项惠企政策落地，为企业提供精准、便捷服务。目前，“宝i企”已上线名片交换、信息查询、商机推送、诉求提交、建言献策等38项功能服务，注册企业6.1万家，累计访问约607万人次。
科技赋能“云创文”，
演绎“最炫文明风”
今年以来，宝安区政务服务数据管理局利用智慧宝安管控指挥体系，通过视频实时监控、数据统计分析、人员动态管理，结合地理地图、系统工具等智慧化手段，每日按需求分时段对主次干道、主要交通路口、商业大街、公共广场、公园、长途汽车站、医院、政务大厅、大型商超等9大类54宗点位共670路监控进行抽查，创建考察点视频数据库，形成样本框问题清单。截至目前，通过视频抽查共发现不文明事件2975宗，其中网格化事件287宗，均已第一时间进行网格化分拨处置，建立起无死角、无缝隙、全天候的“云创文”智慧平台，有力推动创文监管措施落地落实，有效解决创文工作短板难点，助力文明城市品质提升。
此外，该局拓宽群众投诉渠道，搭建了宝安通APP、85908590热线等创文工作投诉举报、沟通反馈平台，让市民做文明城市的“监督员”。
采写：宝安通见习记者 蒋津津 通讯员 陈雪娜
