“VIP陪练”的宣传广告。
近日，有深圳家长向南都反映，其于去年8月在VIP陪练购买了16888元课程，却在签约后遭遇平台单方面修改计费方式，不同老师课时分别按1到3不同倍数计算。对此，VIP陪练回复称，这是平台于2019年升级的陪练老师服务，客服会继续跟进家长相关诉求。
家长：签约后平台单方面调价，
课时数缩水
据VIP陪练官网介绍，VIP陪练隶属于上海妙克信息科技有限公司，2016年开创“一对一在线乐器陪练”，为5-16岁琴童提供钢琴、小提琴等乐器陪练服务。
2019年8月，深圳家长马女士为小孩在VIP陪练购买了16888元的钢琴陪练课程，含赠课共300余节。马女士告诉记者，此时培训平台所有老师并未分等级，销售人员承诺所有老师可任选择，选到孩子适合、家长满意的教师为止，且上一堂课扣一课时。当年内，VIP陪练单方面修改计费方式，不同老师课时分别按1到3不同倍数计算。由于马女士一直选择同一位老师，所以计费方式未有修改。
2020年7月11日下午，马女士突然接到排课老师的电话通知，称原教师不能继续授课。因为第二天上午就是孩子的固定课程，马女士只好更换其他老师，按1.2倍数执行扣费。随后几周其小孩所上课程，前两节是VIP陪练指定的一位无经验老师，扣一倍费用，因教学中有瑕疵已被更换，随后4节课都被按照3倍课时扣取。
遭遇调价之后，马女士才发现，买课时签署的电子合约在签约后无法查询。在平台最新提供的一份电子合同中，也找不到教师课时扣费标准的内容。她告诉记者，所签合约为平台提供的格式合同，自己签的时候的确也没有细看。
经反复投诉沟通，VIP陪练向马女士给出了“二选一”的解决方案：其一，1.2和1.5倍老师可选并按照一倍计费，但其他老师只给5名更换教师名额，包括因老师时间不匹配所造成的更换，之后则仍需要按照多倍计费。其二，单方面毁约，剩余课时1.2倍赔偿。
马女士不愿毁约，同时其认为，方案一中教师仍有级别限制，稳定性未知，5位教师之后没有保证，故拒绝该方案。7月28日，马女士发现自己所绑定的3倍教师的课程已被取消。
对于此事，马女士希望：平台能对此进行道歉，同时遵照合同执行所有老师所排课程均按照一倍计费，对于已多扣课程双倍赔偿。
平台：已提供多个解决方案，
但无法满足投诉用户需求
昨天，VIP陪练回复南都，称平台于2019年升级了陪练老师服务。目前，有优选老师、王牌老师、11大名校老师及演奏级老师等不同级别水平的陪练老师供家长选择。家长可根据孩子实际情况，选择适合自己的老师类型，能够更有针对性地满足用户的需求。“对于长期支持VIP陪练的老用户，我们也是非常重视用户的体验，所以针对在该功能上线前的老用户，VIP陪练也提供了优享政策。”
对于用户诉求，VIP陪练表示，平台对所有用户的诉求都很重视，对于该用户也一直有专职客服与用户沟通解决问题。“一个多月以来，我们都一直在积极与用户保持沟通。在此期间，针对用户的投诉给用户争取了特惠名额、免费赠予课时，对于退费金额给予补偿金、对赠送课时给予折现等的解决方案，但用户始终不接受，且诉求一直在不断变更。截至目前，用户的诉求实在太高，平台无论从技术层面还是政策都无法满足用户的诉求，还望理解。”
同时，VIP陪练也表示，会继续关注每位用户的需求感受，也将在平台功能及服务上持续升级完善。
采写：南都记者 贺如妍
