专题
突如其来的新冠肺炎疫情使得线上沟通更加常态化，“数字化”成为行业服务升级的关键。现在，让我们通过车主们的“现身说法”，看看疫情期间“平安好车主”App表现如何。
一键理赔：
“不到一小时理赔款就到账了”
今年2月11日，凡先生驾车发生双方剐蹭事故，虽然只是一起普通的事故，可凡先生还是犯了难。了解客户的难处后，平安产险理赔员姜松第一时间指导凡先生通过平安好车主App上传事故照片，线上操作、授权，很快便完成了案件理赔。“发生事故那天，不到一小时，保险理赔款就到账了。”凡先生说。
疫情发生后，平安产险升级推出了“一键理赔”功能，极大简化理赔流程，同时保持24小时在线服务。报案后，用户可在家中或事故现场，通过平安好车主App视频理赔，由理赔人员远程进行损失核定和材料收集，简化流程，尽快赔付事故损失。截至目前，在疫情重灾区湖北省，车险理赔中有近2/3通过App一键报案。
伤者为重：
为车主申请垫付医疗费6万元，获得及时治疗
“要是没有平安产险，我是真的不知道该怎么办了！” 1月23日，王女士被车辆撞倒，两处椎体压缩骨折。平安产险理赔员李阳接到报案后，即刻安抚客户并慰问了王女士。面对王女士所面临的窘境，李阳引导事故双方当事人使用平安好车主App上传相关材料，随后通过微信视频远程查勘的方式了解案件情况，第一时间通过“E理赔”为王女士申请垫付医疗费6万元，让她获得了及时治疗，也缓解了双方的压力和矛盾。
疫情暴发后，平安产险开通线上理赔绿色通道，客户可通过平安官网、“平安赔你行”微信小程序、平安好车主和平安保险好生活App线上报案及快速理赔通道申请理赔；赔款预赔，快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访，确保了“疫情不见面，服务不中断，效率不下降”。
极致服务：
突出重围，最快一笔报结时长仅2分钟
在线下活动按下暂停键的背景下，线上流量成为兵家必争之地，服务体验成为能否俘获用户青睐的关键。以平安好车主App为例，该平台以服务为纽带，将用户和合作伙伴紧密连接起来，逐渐建立起一个一站式车主服务生态圈。
平安产险敏锐地感知到疫情期间车主用车的新场景和新痛点，在平安好车主App上线紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办、停驶有礼、预约修车、查违章、停车缴费等“零接触”服务，全方位满足车主用车需求，让每个车主都可享受极致服务。
大数据显示，平安好车主App线上自助理赔使用占比达58.8%，最快一笔报结时长仅2分钟。 文/卢亮 丁音
福利探营
5月，平安好车主推出加油季活动，参与“攒油寻宝”任务，即可随机领取奖励，更有万元锦鲤大礼包、低折扣加油券等免费抢。
