“金融为民”，是金融工作的本色，而金融消费者权益保护又是最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域之一。宁波银行深圳分行以实际行动践行“以人民为中心”的价值取向，以聆听客户心声为要务，以为客户排忧解难为目标，不断提升金融工作温度，助力深圳高质量发展。
用心聆听及时反馈，健全群众诉求响应机制
及时了解消费者反馈，保持与消费者密切沟通是开展消保工作的第一要务。为拓宽消费者沟通渠道，近年来，宁波银行深圳分行建立起了官方网站、官方微信公众号、客服热线、营业场所等涵盖线上与线下的多平台沟通渠道，公示投诉热线、金融纠纷调解便民引导信息等投诉服务指引信息，投诉调解公示全渠道覆盖率100%。同时2023年在深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会的指导下设立专属多元纠纷调解室，学习“枫桥经验”精髓，牢固树立“大消保”理念，充分利用多元化解机制，努力实现矛盾不上交，围绕客户诉求制定处置方案，竭力提升首诉化解率，切实维护消费者的合法权益。该行始终倾听消费者心声、了解消费者诉求，聚焦反映强烈的热点、难点问题，用心办实事，切实做到消保直通解民忧。
科技赋能前置管控，守护老年客群金融安全
《金融机构产品适当性管理办法》于2026年2月1日正式实施，为进一步加强财富代销业务合规性管理，实现“将适当的产品通过适当的渠道销售给适合的客户”，宁波银行深圳分行依托“财富客户预警”系统对交易行为实时监测。通过细化客户标签设置，从事后的投诉处理前置为销售预警管控，提前发现问题，及时排查，解除隐患。同时针对60岁以上客户通过手机银行端购买财富产品的交易，该行通过科技改造对客户强制进行智能语音提示，揭示产品风险等级、客户交易等关键信息，对老年人电子渠道出单的业务进行全流程的可回溯记录，让老年客群在数字时代既能共享便捷，亦能保有从容与安全，进一步减少财富类纠纷。
宣教先行寓教于乐，“线上+线下”全维度消保宣传
近年来，宁波银行深圳分行积极参与消费者权益保护宣传工作，持续借助传统、新兴信息传播媒介成功打造“线上+线下”全维度消保宣传矩阵，以理性消费、合规营销、风险提示、优越服务等多维度视角为导向，构建形成受众全、形式新、内容广的消保教育文化体系。该行组建覆盖分支行23支共计97人的“金融青骑兵”志愿服务队，与社区网格员共建联防网络，广泛走进社区、园区、商圈、校园、口岸等开展各类金融教育志愿活动：包括围绕“支付便利化”走访网周社区开展上门送钞服务；针对“一老一少一新”开展金融宣传教育；积极落实“小微企业融资协调工作机制”在园区开展银企对接活动；深入网红商圈做好“名特优新”个体工商户支持。去年已累计开展线下金融科普活动171次，整体触达“一老一少一新”重点群体超2.2万人次。
其中该行重点聚焦企业员工，这类群体年龄集中，易轻信熟人、群内信息，容易被“高收益、稳赚”吸引掉入刷单、兼职返利、虚假投资、网络博彩等陷阱，同事推荐、内部群消息、领导转账类骗局高发，是反诈重点人群。该行“金融青骑兵”队伍围绕防范电信诈骗、远离非法集资、保护个人征信、安全用卡、理性投资等内容，结合真实案例讲解常见诈骗手法和风险陷阱，将金融安全嵌入基层网格，主动下沉，全力打造“家门口”的金融服务窗口，组织近百场“进企科普”活动，将更暖心、更便捷的金融服务精准送达企业，有效提升了企业员工金融素养和金融风险防范意识。
消费者权益保护是推动银行高质量发展的基石，宁波银行深圳分行将始终坚持金融为民初心不变，牢记“客户至上”，将智慧手段融入消保服务、以创新模式构筑防线、用暖心弥合鸿沟，持续以更高标准、更实举措，做好“有温度、有速度、有深度”金融服务的践行者，为助力人民群众美好生活贡献宁行力量！
