交行广东省分行联合广州市聋人协会举办普及金融知识健步行活动。
保障金融消费者权益，不仅事关消费者切身利益，对防范化解金融风险、维护金融安全与稳定也具有重要意义。
作为国有大行，交通银行广东省分行深刻把握消费者权益工作的政治性、人民性，不断优化金融服务和产品，在提升服务质效、创新金融教育、畅通投诉渠道、大力提振消费等方面躬行实践，切切实实办好消费者关键“小事”，孜孜矻矻书写金融为民“大情怀”。
紧盯关键“小事”，办好民生“大事”
利民之事，丝发必兴。在服务民生方面，交通银行广东省分行多措并举，以实际行动回应群众关切，不断提高金融服务便利性和可得性。
社保业务办理跑动多、时间长、程序繁琐是不少市民都有过的经历。交行广东省分行精准洞察群众实际需求，创新打造“社银合作”服务体系。截至目前，在全省13个地级市建成40家社保服务合作网点，实现6大类60余项社保业务“一站式办理”，以“专区、专窗、专岗”的形式，让群众就近办、楼下办、一次办好“金融+社保”服务。
便民、高效、贴心的金融服务还体现在乡村振兴上。据介绍，该行创新“保险+期货+银行”助农模式，为农户发放超供应链贷款，并通过消费帮扶、科技养殖等，助力农户农产品销售。同时，通过光伏贷款让村民变身“股东”、村集体变身“光伏运营商”，村民能利用屋顶赚取“阳光收入”，真正让老百姓享受到能源转型、低碳发展的时代红利，为广东“百千万工程”提供金融支撑。
聚焦特殊群体，“定制”特别服务
随着金融产品的不断创新和金融市场的日益复杂化，提升消费者金融素养尤为重要。在金融教育方面，交行广东省分行也不走寻常路，通过创新金融教育宣传模式，“教”出了新意、“宣”出了特色。
比如，该行设计制作“姣姣说消保”文创产品“乐在棋中”飞行棋游戏，将金融消费者八大权益、防范电信网络诈骗、保护个人信息等金融知识融入游戏中，受到市民欢迎。又比如，该行开展“金融知识微沙龙”和“金融知识七进入”活动，2024年共开展消费者金融教育活动8864场次，受众群体超2600万人次。其中，联合广州市聋人协会，在海珠区湿地公园开展普及金融知识健步行活动，共100名听障人士参加，向社会传递关爱与包容的正能量。
除了特别的金融教育，交行广东省分行还为特殊群体“定制”特殊的金融服务。据了解，该行建立了50个养老金融服务示范网点，推出无障碍服务设施，比如对网点进行适老化改造、推出大字版手机银行，开通绿色通道及养老储蓄等专属金融产品，切实提升老年人、残障人士、新市民等群体的服务体验。据透露，今年，该行还将打造“长者友好型”网点，持续优化老年群体金融服务质效。
补贴花式“上新”，激发消费新动能
2025年政府工作报告提出“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”。交行广东省分行响应国家政策号召，通过多维度的金融服务举措，提升用户黏性，激发消费新动能。
据介绍，去年该行投入超1500万元开展消费补贴活动，联动银联、支付宝、微信等平台开展消费优惠活动。一个典型的例子是，该行在交通银行“交享惠”平台发放23.5万张优惠券、在手机银行搭建“唯品会专区”和“U惠广东”平台，让金融消费者及时获得政府消费券与品牌优惠信息。交行广东省分行表示，将继续围绕政府补贴、家电家装、系列餐饮、文旅出行、境外消费等消费场景开展补贴活动，持续扩大普惠消费受众范围，优化服务支持流程，以点带面提升消费活力。
展望未来，交行广东省分行将持续提升金融消费者保护工作质效，为广大消费者提供更优质、更便捷、更安全的金融服务，同时加强金融知识普及教育，为构建更加和谐稳定的金融市场环境、助力百姓安家乐业贡献力量。
