近日召开的省金融工作会议强调，要以加快建设金融强省为目标，扎实推动金融高质量发展，为推进中国式现代化的广东实践提供有力支撑。从金融大国向金融强国迈进是时代的呼唤，做好金融五篇大文章、为区域高质量发展贡献招行力量是招商银行广州分行的使命和担当。
招商银行广州分行聚焦养老服务、金融宣传等场景，提升服务能力，以“适老化”书写“养老金融”大文章，助力老年群体“养老”变“享老”。
做养老财富“守护者”，
走好养老每一步
完善多层次老年社会保障体系，建设友好型老年宜居生活环境，需要社会各界共同参与，合力推进。招商银行广州分行积极践行“金融为民”理念，深耕养老金融，为广大市民提供“账户+方案+工具+陪伴”四位一体的综合金融服务方案，努力打造养老财富管理专业银行和老年客群信赖的银行。
2022年11月25日，“第三支柱”个人养老金制度在广州等36个试点城市实施。招商银行高度重视个人养老金业务推广，将养老金融升级定位为全行战略性业务。在总行的指导下，招商银行广州分行第一时间成立工作组，全力推动个人养老金第三支柱相关政策的先行先试工作。截至2023年末，个人养老金客户数突破34万户，缴存金额超4.4亿元。同时，发挥财富管理业务优势，帮助客户培养正确的投资理念，并落实到资产配置与投资行为优化中，陪伴客户走好备老、养老每一步。
从迎进来到送进家，
暖心护老新体验
金杯银杯，不如老百姓口碑。招商银行广州分行持续加强网点适老化改造，将老年客户特色场景服务做实做细，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
在线下网点，招商银行广州分行对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造。对残障老人或高龄老人，安排亲和力强、沟通能力强、懂粤语方言的大堂人员或管户客户经理作为招牌向导，为客户提供全流程陪伴服务，解决客户无人关注、业务协助指导、信息对接、智能设备使用等各类问题。同时明确各网点的老年客户服务补位流程，确保老年人进门有人接、需求有人应、办理有人陪；设置“老年人服务专窗”，并配套老年人特殊叫号机制，将“老年人服务专窗”的叫号设置为老人排队号(“银发爱心专号”)的最高优先级，其余窗口设置老人排队号的优先等级等同于金葵花；为老年客户提供饮品、老花镜、放大镜、轮椅、助行器、血压仪、医药箱等适老便民设施。
此外，对于行动不便、无法出门的老年人客户，招商银行广州分行在合规服务的前提下，支持通过离行设备上门办理非现金类业务，更好地满足老年人群体的金融需求，缩小“距离差”，让服务更走心。
让宣教更深入人心，
温情护航“夕阳红”
招商银行广州分行不断创新投资者教育形式，面向老年客户开展金融知识宣传普及活动，帮助老年客户掌握更丰富的金融知识，切实提升老年客户金融服务获得感、幸福感和安全感。
网点结合网点老年客户排队等候情况，有选择地组织反诈金融知识宣教、智能移动服务普及等厅堂活动，以厅堂小课堂的方式，宣教养老投资、养老生活、老年防诈骗等知识。同时，招商银行广州分行定期开展举办金融知识走进老年大学宣传活动。活动结合日常工作生活中发生的常见电信诈骗案例、非法集资案例等，通过讲故事的形式，生动形象地讲解了犯罪分子是如何从找准目标、设计骗局、获取信任、最终骗取资金的全流程，帮助老年群体加强风险防范能力。
此外，招商银行广州分行通过提供合规稳健的养老金融咨询服务，利用微信公众号及官方网站等线上媒介开展金融安全知识普及和金融风险提示，方便社区老人在家学习金融消保知识，增强居民养老金融素养。
时代有命题，招行有答案。2024年，是招行广州分行成立30周年。站在而立之年的新起点，站在金融高质量发展的征途上，招商银行广州分行将强化使命担当，聚焦主责主业，坚持“以人民为中心”的发展思想，时刻将金融工作的人民性、政治性和专业性融入客户服务之中，为加快建设金融强国、做好养老金融大文章，凝聚有招力量，开出有为之花。
