邮储银行广州市分行工作人员为社区居民讲解金融知识
民警到达现场与网点工作人员一起耐心劝说莫女士
“你的银行卡涉嫌诈骗，速将账户资金转入‘安全账户’！”近日，莫女士接到自称是“警察”的来电，一想到自己辛苦攒下的血汗钱“涉嫌诈骗”顿时慌了神，稀里糊涂就把银行账号和密码告诉了对方，并根据对方的指引来到距离自己最近的邮储银行广州市荔湾支行营业部申请向指定账号转账。
此时，正在网点值守的保安大哥察觉出了莫女士的异样，“她当时浑身冒汗、紧张焦虑，还不断接听电话”。平日里跟着网点员工一起学习“反诈”知识，并定期参加网点“反诈”演练的保安大哥马上警觉起来，主动上前询问莫女士要办理什么业务。在听完莫女士的遭遇后，保安大哥立刻将异常情况报告网点工作人员。经过工作人员的初步判断，一致认为莫女士遭遇了电信诈骗，赶忙协助莫女士报警。最终，在民警与网点工作人员的耐心劝说与帮助下，莫女士放弃转账，临时挂失了银行账户，将对方联系方式拉黑，成功避免了4万多元的财产损失。
此次成功拦截电信诈骗的背后，反映了邮储银行广州市分行网点工作人员认真负责的工作态度、敏锐的风险防范意识和专业的反诈能力，这离不开全行上下长期以来对消费者权益保护工作的重视。
近年来，不法分子通过发送钓鱼网站链接、冒充公检法等方式实施电信网络诈骗的案件频频发生，做好消费者权益保护工作对维护地区金融稳定具有重要意义。邮储银行广州市分行切实将消费者权益保护工作纳入生产经营全过程管理，对内通过做好账户交易日常监测预警、反诈知识培训、应急演练等日常工作练就“火眼金睛”；对外持续加大金融知识宣传教育，走进社区、企业、学校，向金融消费者普及金融知识和反诈防骗技能，为金融消费者筑牢“铜墙铁壁”，以实际行动守护好金融消费者的“钱袋子”，守护“金融安全防线”。
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