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哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会,希望有个温暖的结局

来源:南方都市报     2024年05月23日        版次:GA02    作者:墨攻

  街谈

  5月21日,#哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝#的消息引发关注,冲上热搜第一。事件发酵后,@大麦官博 深夜发布微博回应称,当值的客服教条、死板,未能与当事人共情,目前已协助办理免费退票,票款将于5月22日原路退回。其同时表示:仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正达成心愿。

  据此前报道,王先生(化名)向“黑猫投诉”平台投诉,称自己的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票,然而妹妹在本月初不幸因意外去世。见周杰伦是妹妹一直以来的愿望,王先生希望能替妹妹完成,于是从5月14日起向票务平台大麦申请更换观演人。但他在按要求出示了死亡证明、销户证明后,仍被大麦拒绝。

  知晓事件来龙去脉后,大家可能会有一个共同的观感:大麦实在太不近人情,共情能力不及格。票款原路全退,于其他因故不能到场的购票者而言,的确是他们想要的。但对这位哥哥来说,却可能是又一次的伤害:原本他在意的是完成妹妹的遗愿,这么一弄,退款成了遗产,虽不知道具体金额,但弃之可惜,而提取的话,大概率又要提交类似死亡证明以及亲属关系证明,心里的悲伤将又一次被触及,这无疑是残忍的。

  就事论事,事件中的哥哥完成妹妹遗愿的意愿,应该是强烈的,不然也不会在客服要求提交相关证明后照办。按一般的理解,这大概率意味着此事可成。毕竟,意外死亡属不可抗力,更换家人观演的要求可以理解,孰料平台却回复不行。做了这些的哥哥等来失望之后,心里的不满不忿是肯定的。

  也有人认为,斯人已逝,再执着于替妹妹看演唱会似乎没有意义。其实,亲人离去是一件很悲伤的事情,家人需要时间抚慰。一种观点认为,真正的死亡,是世界上没有人再记得你。从这个意义上说,家人通过完成遗愿,尽可能地与逝者有更多的交集和记忆,也是对抗亲人死亡、冲抵悲伤的一种手段。这也就很好理解,为什么王先生在改票要求被拒后,向平台提出再卖一张票给他,自己带着妹妹的票入场。因为他想尽可能多地制造和保存妹妹与自己同在的痕迹。

  也有网友支持大麦,认为其按规矩办事没有问题。的确,为防止黄牛囤票,确保强实名制的刚性有其必要,但也不能只有刚性没有弹性,进而误伤被不可抗力影响的购票者。大麦在回应中把教条、死板的帽子扣在客服身上,但其实根子还在管理层欠缺人情味,不愿意为消费者的正当诉求支付成本。至于免费退款,原本就是购票者的正当权益:在商事行为中,当事人因不可抗力可免除责任。易言之,可不承担退票费等损失。

  说起来,类似的票务纠纷并不鲜见。今年3月,广东的娟女士在网上发帖求助,称自己花980元购买了某歌手演唱会门票,因父亲突然去世到不了现场,申请退款却遭到拒绝,客服称“退不了,直系亲属去世也不能退”。这两起事件虽有所区别,本质上却无不同。无论如何,即便是稀缺性演出,也应该有人性化的退改票安排。具体到个案,不妨特事特办,约定专人对接,让王先生演出当天凭妹妹的票和相关证件入场,也不失为一个合理的解决方案。

  眼下,离6月1日还有时间,希望大麦能真正共情王先生,让“哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会”有个温暖点的结局,而不用寄希望于周杰伦本人知晓来解决。 

  □墨攻


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