3月13日，平安健康医疗科技有限公司(下称平安健康，股票简称“平安好医生”)公布2022年年度业绩报告。报告期内，平安健康总收入约61.6亿元，毛利率同比上升4.0个百分点至27.3%。其中，医疗服务毛利率提升至36.2%，过去12个月内付费用户数稳健增长至约4300万。
构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康，平安健康以丰富的支付方资源、完善的供应商网络、领先的服务体系以及强大的生态赋能等核心竞争优势，坚持打造“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式。
医疗服务质量不断提升，重视客户服务体验
作为互联网医疗的领航企业，平安健康聚焦企业渠道过程中，不断提升其医疗服务水平及医疗质量，并且取得不俗成绩。
财报显示，截至2022年12月31日，平安健康APP平台上已拓展23个科室的超4.9万名内外部医生团队，同时，平安健康建立了19个专病中心，持续引进名医资源，强化与名医专家合作，累计签约名医专家已超2000位。
值得注意的是，平安健康在满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求，用户五星好评率和病历甲级率维持稳定在98%以上，这离不开平安健康日常对其自身医疗服务的不断优化。
对于医疗健康服务平台来说，服务的质量与用户体验是平安健康的生命线，加强医疗质量管理、提升医疗服务水平一直是重中之重的任务。
据了解，平安健康去年通过开展“双百计划”，重新建立发现问题、解决问题的机制和体系，精心打磨基础服务质量，串联服务链路，以“内部穿测”等方式体验数百款产品和服务，发现一个点，改进一个面，检视每一个客诉，从而优化每一个产品服务体验。
付费用户增长约10%，聚焦金融及企业端客户
医疗服务质量不断提升，平安健康付费用户的粘性逐步加强。年报显示，截至去年12月31日，该公司付费用户数达到了约4300万，同比增长约10%。这其中，来自平安集团综合金融渠道的付费用户超3400万，企业端年付费用户数约300万，服务企业数增长458家，累计达到了978家。
据了解，在互联网医疗行业的支付方中，除医保外，商业保险(综合金融渠道)和企业支付是另外两大支付方，这也是平安健康去年重点拓展的两大市场。
企业端服务上，平安健康提供了提高员工健康综合管理解决方案，通过深入研究和挖掘企业员工健康的管理需求，建立以体检+和健管+为核心的两大方案，通过组合搭配不同的服务模块，打造了具有竞争优势的差异化产品服务矩阵。
综合金融渠道方面，作为平安集团管理式医疗模式的重要组成部分，平安健康持续融入平安集团的综合金融业务场景，去年，平安健康在集团2.28亿个人金融用户中的渗透率达到约15%，由此可见，平安健康与平安集团之间的协同正在不断加强。
在其他金融机构的合作上，去年平安健康通过“综合金融+医疗健康”的服务组合，探索保险+医疗、保险+健康等产品的融合，共同打造“有温度的金融”。以某银行为例，平安健康通过为该银行私人银行客户提供丰富的医疗和健康服务，包括名医服务、体检服务、以及便捷的在线问诊等高附加值的服务，在2022年下半年，帮助其新增超300亿元的资产管理规模，服务该行客户超过1万单，优秀案例超过700个。
以“家庭医生会员制”为核心构建新生态
随着中国互联网医疗生态的不断演进，以及行业需求的不断变化，平安健康继续秉持着为客户省心、省时、又省钱的价值主张，深耕管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康与服务的商业模式，逐步建立起以家庭医生为核心，以专科医生为支撑，以名医专家为亮点的医疗健康服务生态为用户提供专业、全面、高品质、一站式的医疗健康服务。
据了解，“家庭医生会员制”是平安健康商业模式的枢纽，形成“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”的服务模式。截止目前，家庭医生会员规模积累数百万，针对问诊用户主动随访率超80%，串联内外部医生超4.9万名，签约的名医数超2000个。通过家庭医生会员制，平安健康加强对用户主动式、长周期的健康管理，提升会员的粘性。
在家庭医生服务为核心的带动下，平安健康实现了“到线”“到店”“到家/到企”的“三到”服务网络，实现了疾病、慢病、养老、亚健康、健康等场景的覆盖。报告期内，该公司进一步整合线上线下服务资源网络，与超过5000家医院和22.4万家药店合作，在216个城市实现了一小时送药。健康管理网络方面，报告期内公司合作的健康服务供应商超过了10万家，体检机构超过了2000家，覆盖了全国大约300多个城市。
提供优质服务，坚持“长期主义”获机构看好
对于互联网医疗行业而言，其“生态环境”正不断改善。尤其是最重要的政策端上，去年，国家医保局就已发文将“符合条件的互联网医疗服务纳入报销”，而在近期，该局强调，符合要求的“互联网+”医疗服务可纳入医保支付。
政策端和支付端相关问题解决后，互联网医疗发展从过去的“红海”转入“蓝海”。提供优质在线医疗服务产品，瞄准特定客群形成稳定用户群，成为互联网医疗未来的发展方向之一。对于以家庭医生会员制为核心，拓展F端(金融)和B端客户的平安健康而言，未来增长与发展潜力巨大。
针对平安健康发展潜力，多家券商表示看好，并认为平安健康的发展模式是“长期主义”。据部分证券平台显示，12位券商分析师对平安健康做出了评级。其中8位分析师给予“强力推荐”，4位分析师给予“买入”评级。
华创证券研报认为，平安健康的经营重点偏向于长期规划，而非短期业绩，看好公司长期发展；中信证券研报指出，平安健康F、B和C三端推广稳步进行，展望未来，作为互联网一站式医疗健康服务平台，平安健康将进一步完善产品服务体系，通过 B2B2C模式满足客户健康管理需求，收入有望迎来较快增长。推广
