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爱奇艺不再限制投屏,消费者小胜一局

来源:南方都市报     2023年02月21日        版次:GA02    作者:舒圣祥

  来论

  2月20日,爱奇艺在官微公布将做出两项重要调整:一是为仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员用户恢复720P和1080P清晰度的投屏服务;二是爱奇艺会员可在5台设备上登录,不再限制登录设备种类。

  爱奇艺黄金VIP会员,原本支持高清晰度投屏,限制投屏后,却只能选最低的480P清晰度,几乎无法观看。要想继续高清投屏,必须购买白金VIP会员,价格相比黄金会员,几乎翻了一倍。此外,登录设备数量也被严格限制,用网友的话说,“把我的账号给爸妈用成了黑色产业链”“夫妻两人还不能共用一个账号”。

  从会员到超级会员,再到黄金会员、白金会员,超前点映收费、电视投屏收费,如此等等,花样繁多,看个视频这么简单的事,却被视频平台搞得极其复杂。怪招频出,只为搞钱,一充再充,吃相难看。投屏原本是移动端用户正常的使用场景,消费者既然付了钱,无论在手机上看还是投屏看,都是消费者的权利。消费者购买会员时,必须同意平台提供的格式合同;事后,平台又单方面做出对自己有利的解释,甚至单方面变更合同条款。如此做法,即便视频平台的法务团队再强大,显然也是理亏的。

  限制投屏之类收费新花样,让会员权益严重缩水,本质上都是想要变相涨价。众所周知,视频平台大多持续亏损,的确经营不易。爱奇艺去年三季报显示,去年前三季度实现营业收入185.81亿元,同比下降7.51%。面对会员数量和月度平均单会员收入(ARM)的不稳定表现,视频平台亟须突破会员数量天花板,将更多潜在需求用户转化为正式会员。使出限制投屏之类歪招,无非为了进一步扩展会员数量增加会员收入。但是,如果心思不是放在提高内容质量和会员服务质量上,大搞套娃式收费薅消费者羊毛,最终只会促使更多消费者选择离开,注定得不偿失,捡了芝麻丢了西瓜。

  面对消费者的勇敢起诉和消协组织的公开批评,爱奇艺“深刻意识到以用户为中心、重视用户体验,是我们做好内容、产品和服务的前提和基础”。翻译过来,意思大概是一种面对现实的无奈:好吧,我们认输。虽然爱奇艺并没有为限制投屏道歉,更不涉及对此前受到影响的消费者的赔偿或补偿,但是看得出来,他们也怕消费者较真。因为,任何看似庞大的企业,最终都要接受消费者的用脚投票。会生气的消费者,用脚投票的力量,才是最为有效的监管。爱较真的消费者越多,企业对消费者权益的尊重才会越多。

  爱奇艺不再限制投屏功能,不是企业的良心发现,而是消费者的胜利。从限制投屏增加收费,到被迫选择妥协改正,只因为视频平台不可能罔顾市场的声音,不可能无视消费者的愤怒。当更多消费者选择拿起法律武器,当更多消费者选择用脚投票,这种愤怒的力量,就是对消费者权益最好的保护,也是对企业最好的教育。

  在商言商,企业当然想要赚钱,但是无论如何不该以侵犯消费者权益作为代价。视频平台不能再把所有“创新”的心思都花在套娃式收费上,限制投屏被千夫所指的教训如果仍不吸取,回应它们不厚道行为的,必然是来自市场的响亮耳光。 □舒圣祥


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