保利发展“领创美好生活”系列之
当房子回归居住本质，领航时代的产品力、交付力以及服务力，成为房地产行业稳健发展的核心动力。
当你驱车回家进入车库，从大堂感应门到电梯间，只要扫脸就可以无感进入。进入电梯后，无需伸手按楼层按钮，人脸识别便会自动帮你呼梯及选层，回家之路轻松愉悦；
当你结束工作回到家中，超大的开放式客厅成为家人互动的理想空间，在欢声笑语中消解一天的疲惫。不断扩容的开放式餐厨，打破了空间阻隔，让做饭时光也能亲密相处、其乐融融；
当你下楼陪伴孩子玩耍时，精心设计的社区绿化及休闲娱乐空间、贴心的管家式物业服务，在全家人享受可停留、可共享、可玩耍的公共空间之外，更能体验具有人情味的贴心专业服务……
从畅行无阻的归家过程，到高度便捷的生活场景，再到社区空间的互动贴心，从客户需求出发，营造美好生活场景的人居产品及服务，已成为保利创领美好道路上的匠心追求。
30年万象更新，保利发展控股始终在前行。作为负责任的中央企业，保利发展控股始终以中国人民对美好生活的向往为己任，以客户需求为导向，凭借强大的综合实力，突出的产品设计实力、交付兑现力、专业服务力，荣登《福布斯》全球2000强第190位。
摘得多项殊荣的背后，正是业界以及市场对于保利发展控股综合实力的认可。从做产品到领生活，保利发展控股不断升级迭代产品力、交付力、服务力，打造“美好产品、美好服务、美好口碑”的更美好生活模式，成就中国人居“穿越时空”的样本力量。
引领市场需求，强大产品力筑牢品牌之基
从“和谐自然舒适”到“乐颜精智康”，保利发展控股成立至今，一直坚持产品的长期主义。
25年前，轰动一时的标杆性产品——保利花园面世，为了分析业主群体的需求特征，保利当时做了数百组客户访谈。通过调研保利得知，人们对于未来居所的需求，已经从单纯的住有所居，转向对舒适的整体环境的向往。
向心围合式分层园林、人车分流交通系统、雨水收集及活水循环系统、干湿分离的明厨明卫等50多项领先的设计在当时远超客户想象，到今天依旧让人动容。该项目荣获国家建设部颁发的“规划设计、建筑设计、施工组织管理”三大金奖，成为国家康居示范社区。
2010年，在我国城镇化不断加速的趋势下，保利通过调研发现客户群体的家庭结构出现了变化，家中人口增加了。但当时市面上90平米左右的刚需户型还是以两房为主，已经难以满足广大家庭的需要。
因此保利站在客户的视角上，从功能优化的实用角度出发，为新城市人研发出了高度集约实用的建面90平方米小三居，满足了大批刚需家庭的居住需求，成为极致小户型时代的开创者之一。
2016年，再次经过对客户的精准探访调研，保利敏锐地捕捉到了中青年客群家庭的核心需求，创新性地提出并落地了“全生命周期居住系统”的产品概念。
这是一种跨越性的居住产品，它脱离物质层面的钢筋水泥，让空间有了温度。“绿色建筑、适老化、适幼化、可变户型、收纳系统以及智能家居”六处匠心设计，陪伴孩子的成长，体贴父母的年迈，在人生不同阶段呈现不同的变化。
如今，面对新冠疫情的影响，保利基于对客户需求的精准把握，在“全生命周期居住系统”之上再次迈出了一大步——提出“Well集和社区”产品理念，以健康高效的空间、健康安全技术、健康便捷的服务，极致地锻造健康人居。
后疫情时代洞察健康价值，产品体系全方位升级
2020年，保利以前瞻性研究与视角，引领行业发布了第一版《健康人居白皮书》，率先揭示未来健康社区的发展趋势。
如今时间已经进入2022年，国民的生活观念与模式较三年前已经发生了更加深远的变化。保利敏锐地察觉到，这些变化对产品未来的发展将有非凡的指导意义。
为此，保利对全国7大区域，70个保利发展控股“Well集和社区”进行后评估，共收集到7631份客户调研样本，再次发布《2022保利健康人居白皮书》，创新性提出“强感知、重集成、促交互”的新健康主义。
不可否认，一场疫情让许多小区都暴露了设计漏洞，人们对公共区域的健康隐患更为关注。在佛山保利秀台天珺项目，公区和电梯轿厢等区域均采用了与美国白宫同品牌空气消毒净化系统，24小时主动消杀。与此同时，为了彻底解决病毒接触传播的问题，从小区门到单元门禁、再到电梯，采用的全部都是人脸识别系统和电动门配置，自动到达业主归家楼层，连电梯按钮这一步都省了。除了公区通风与避免接触外，下水道气溶胶问题也成为客户关注的重点。在广州保利朗阅项目，在厨房卫生间配备四防地漏和集中水封，防止气体通过管道传播，避免疾病传染及反味，贴心考虑后疫情时代的多种使用细节。
另一方面，后疫情时代下，公共空间承载的期待与以往大不相同。人们高于以往的邻里社交需求，和对户外活动的向往、对健康水平的重视，都要求地产项目提出一套更完整的社区解决方案来。为此，保利提出社区促交互的理念，营造有温度的邻里社交场。在东莞保利和悦滨江社区，我们可以看到，项目打造“七合一城市邻里中心”，即社区入口、社区商业、社区公配、社区广场、精神场所、核心雕塑、公园；引入社区食堂、社区便利店等，营造交付即运营的温情邻里空间。社区内打造分龄、专业的健康运动系统，让不同年龄段和不同活动节奏的人群都能找到适合自己的运动方式。
坚持客户思维，以体系化交付兑现产品价值
2022年，稳地价、稳房价、稳预期是房地产行业的宏观基调，企业也将保竣工、保交付作为工作的重中之重。行业进入结构性调整，保交付日益受到重视，成为关系到“稳民生”的重要一环。
作为行业的“模范生”，对于保利来说“保交付”从来不是一个问题，“高品质交付每一个项目”才是他们的追求。
早在交付前11个月，广州保利和光晨樾二期项目就举行了工地开放日活动，透明展示项目情况，让广大业主提前了解到项目的整体建设过程与工艺细节。交付前1个月，开展试交付演练，与400多位业主建立联系，核对地址，并发送收楼指南，整理约2500份收楼资料，清点约4500份户内部品。在交付验房过程中，则安排专业团队全程陪同，为业主答疑解惑提供优质服务，为业主讲解项目整体概况、社区整体营造等，直观呈现项目细节、品质，记录下每一个反馈需求与建议。
这些只是保利高品质交付力的生动缩影。为了保障交付的顺利进行，保利在过往的发展中逐渐形成了自有的一套成熟标准体系。管理上，实施“6321”交付体系；工程上，坚持高标准工程工艺；监督上，进行“调研组”巡检，以“保利式交付”交出一份交付力新答卷。
全周期陪伴式服务，打造更美好的生活
对产品细节的标准化把控保证了高品质的产品兑现，但把房子交给业主并不意味着保利的服务就停止了，贯穿业主生活全周期的服务体系已成为保利发展控股赋能美好生活的标配。
在保利看来，好房子，要“好看”，更要“好住”，而且是“一直好住”。这不仅要求在前期销售阶段能够展示未来的美好生活，更要求在产品交付后，人们真正得到的附着在房子上面的软性服务。
从选房、签约、等待、收房到入住，全程无忧服务，保利给客户全流程的优质服务体验。入住之后，保利物业更是以客户需求为出发，从小事和细节做起，固化场景“定量+定型”标准，带来超出业主期待的高品质服务。
在茂名保利东湾，保利物业专门为业主设立了学员通道，在上下学高峰期间开放，仅供学生及接送的家长专用。此举措将5分钟的通行路程缩短至1分钟，提升业主通行的便利性和安全性。与此同时，针对上下学高峰期间小业主进出单元楼栋的安全问题，保利物业为小区大堂玻璃门的每扇玻璃都安装上保险绳，防止因“地弹簧”下沉、门轴松脱等原因引发玻璃门掉落，以微力量铺就小业主平安上学路。
规范的安防值班，“添绿焕颜”的社区景观维护，为业主着想的小细节，看似“笨方法”的背后，是保利物业对于服务细节的洞察，对于品质进阶的用心。2022年，保利物业以专业贴心的服务在全国范围内开展“品质进阶行动”，通过12个关键服务场景，让业主在人行动线、休闲动线、车行动线等高频场景传递服务温度，以高品质服务提升业主感知。
与此同时，保利发展控股致力于为业主提供全时全季全业态的关怀，整合保利发展控股旗下商场、酒店、公寓等优质产业资源，业主通过“保利和卡”既可体验衣、食、住、游、购、娱全生活场景的业主专属权益体系，让美好总在业主身边。
匠心筑梦30年，保利发展控股拥有行业领先的多元美好生活产业链，拥有打造品牌和产品实力的超强发言权，以行稳致远的经营风格深耕粤港澳大湾区，以强大综合实力赋能美好湾区发展。在新环境下，保利发展控股正在以引领时代的产品力、交付力、服务力，领创美好生活，成就实力央企的品牌底气。
文/王艳玲
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