配送员李亚在海珠区为管控区居民配送物资。 受访者供图
早上六点半起床，七点到达分拣点，为管控区居民配送物资，每天平均配送150单左右……这是李亚最近二十多天的生活写照。32岁的他来自湖北黄冈，两年前从武汉来到广州，成为了一家生鲜电商平台的配送员。最近，他主动当起了保障管控区居民物资充足“接力”链条上的一员，“因为我也经历过武汉抗疫，当时被要求居家三个多月，深有体会，所以愿尽自己的绵薄之力，能帮助别人的就尽量帮吧”。
偶尔遇到暴躁的客户:
“能体谅就体谅一下”
接受采访前，李亚还忙着当天的配送，“配送其实很简单，客户下单，我们给他们送菜。从疫情暴发到现在，每天订单都特别多，日均有3000多单”。
李亚告诉南都湾财社记者，他是叮咚买菜负责海珠区客村片区的配送员，他和另外30多位同事负责配送客村桂田、江贝、珠影和大塘等社区，也是本次疫情的重点区域。他表示，现在因为疫情管控，小区不让进，城中村也管控了，配送员只能把客户买的东西送到指定地点，在指定的卡口将物资送给工作人员，交由他们转运，“我们也进不去管控区域”。
从事配送行业，被催单成了家常便饭，偶尔还会遇到语气不友好的客户。李亚说，配送的物资大多是管控区域居民日常所需，以蔬菜和肉类居多，“客户被管控在一个地方那么久，我们和他们打电话确认地址，他们有时候会急着催单，脾气很暴躁，语气就比较冲，我们也耐心跟他们沟通，说现在哪个平台都一样，送不过来，我们也是尽最大努力给你们送的”。
但大多数时候，当李亚打电话跟客户说已经把物资放到接收点，让他们注意接收后，管控区居民都会说特别感谢他们之类的话。李亚曾经遇到一位客户在下单时备注说“能不能给他带盒烟”，李亚便帮了忙，没想到客户特地加了他的微信，跟他发了一大段感谢的话。“能体谅就体谅一下他们吧，因为他们也不容易”。
提高配送速率的关键:
是跟客户核对好网格地址
疫情打乱了日常生活规律。李亚说，疫情没发生之前，下班后的时段会是配送高峰期，因为大家都准备做饭了，“我们送单时，骑电动车进城中村基本上是走不动的，因为路面基本上被车子占满了”。但现在，因为无法进入管控区，所以送单的速率比以前快很多。
尽管如此，每天的工作量还是很大。李亚提到，现在出去配送一趟，都会有二三十单，但疫情之前最多只有10单，“现在全天都很忙，因为物资接收点也是志愿者值班，晚上志愿者下班后就送不过去了，因此晚上会送得比较少”。
“配送用不了多长时间，关键是一定要问清楚客户的地址，这是很重要的，因为城中村里分很多网格，我们还要确认它是第几网格，确认好后才能交给志愿者。”在这20多天，李亚总结出了提高配送速率的关键，他在这个地方待了两年多，对这附近相当熟悉了，“看一眼地址就知道送去哪个网格”。他也提到，在配送时会优先送同一个小区的。
李亚告诉南都湾财社记者，他的家人都在湖北老家，只有自己一个人在广州打拼。“正因为我也经历过武汉抗疫，所以会毫不犹豫直接往前冲，这不是说大话，只是觉得这是自己的本职工作。期待疫情早点结束吧，这是我最大的愿望。”
采写:南都·湾财社记者 陈养凯 冯家钜
实习记者 邱康正
