菜鸟驿站大塘站的快递员在检查包裹。
“3年来，我们第一次这么接近抗疫的战线。”近日，位于广州市海珠区的菜鸟驿站大塘站站长周杨宾正经历从业以来最特殊的一个“双11”，辖区内市民无法出门购物，站点单日配送量升3倍，日均近1万件。连日来，他和同事共同应对着“包裹量大、难送”等一波波考验。配送员蒋斌德今年是第五年参加“双11”，受疫情影响，11月12日开始，蒋斌德的妻子周美玲因工厂疫情停工，帮助丈夫一起送货，成为“双11”临时快递员。早上5点多起床干活，忙到晚上十一二点下班，平均每天要送500多单。“我已经把广州当作第二个故乡，因为太了解太熟悉每一个地方，对这个城市很有感情，发自内心坚持出来送快递。”蒋斌德说。
配送范围涉管控区 按解除管控进度推进送货
菜鸟驿站大塘站配送范围内涉及桂田村、龙潭村、江贝村、珠江帝景4个管控区，快递员不能进入送货。按照正常情况，包裹要送货到家门口。“除非联系客户取得同意，才放柜子或站点。但现在特殊时期，管控区域无法进入投递，货量又堆积下来，只能暂时存储在临时仓库，并联系客户说明情况，待解除管控后再送。”周杨宾说。
在广州海珠区强化疫情防控的背景下，广州邮政管理局指导多个邮政快递企业在高风险区域外设置临时邮件快件处理场所，对区域内符合防疫要求的快递员，组织继续上岗作业，保证区域内邮件快件正常派送，指导邮政快递企业加强与消费者的沟通，引导消费者通过智能快递柜或者约定地点等方式，进行无接触派送。
周杨宾表示，目前能够配送的主要是婴儿用品、药品等紧急物资需求。快递员一般会将物品从站点送到管控区卡口处，等管控区内志愿者统一来取货，再送到客户手中。“因为有送货时效要求，有需求就要送，快递员一天多的时候跑9-10趟，有时候晚上就跑了4-5趟。”
据了解，平时站点一天配送量在2500-2800件，今年“双11”配送量接近1万件，升了3倍左右。大部分快递都是日常生活用品。快递员日常派件量200件左右，现在基本都在500件，最多时一个人单日派接近800个包裹。“本来11日是大促高峰收尾，但因为很多包裹送不出，只能逐渐按照解除管控进度来推进送货。”周杨宾说。
快递站人手不稳定 站长安排快递员“串岗”练习
管控区的配送难度，不仅表现在量大、难送，更表现在派送人手的不稳定。据周杨宾介绍，站点原本一共有17名员工。从海珠区强化社会面疫情防控措施、严格控制人员流动后，家住外区的快递员就无法来上班。11月13日，站点内一位家住海珠区的快递员收到街道通知，其所住楼栋有阳性病例，他也需要被隔离。
“这种情况下，我就要将他负责配送的路区和任务量，拆分给其他熟悉这个片区的同事完成。”周杨宾表示，为了能灵活调配人手，一般在“双11”前两三个月，他会安排站点快递员串岗练习，保障大家对彼此配送路段不陌生，随时应对人手缺失的情况。据悉，对于因疫情影响居家的快递员，公司会给他们申请补贴。
11月13日，广州市商务局对外披露，海珠区市民在网上购物比平时增长15-18倍，早晚购物高峰期下单量达平时的20-25倍，达到各大平台极限运力。同时，海珠区管控区部分市民出现线上购买生活物资下不了单的情况。商务部门加强跨区调配，从外省、外市紧急调用1165名骑手支援保障。目前，海珠区共有配送人员5107名、分拣员1957名。
“自管控以来，菜鸟直送海珠区大塘站坚持营业。截至目前，在符合防疫政策的前提下，广州市绝大部分的站点都在正常运转。”菜鸟方面有关负责人表示，疫情发生以来，菜鸟直送联合天猫超市保供应、稳价格，补充包括米面粮油泡面饼干等在内的民生物资。对于配送员，菜鸟直送已紧急启用包括防护服、N95口罩等防疫物资和能量包，对于分拨、运作场等集中性作业场所，采取两点一线的集中管理，尽量避免与外界接触，保障员工和运作安全。
把广州当作第二个故乡 坚持出来送快递
对于蒋斌德来说，眼下的生活，每天住在哪里都是说不准的。前两天，听房东说村里有一例阳性，他连家都没敢回，不是住宾馆，就是睡在快递车上。周杨宾已经13天没回过家了，为最大程度保障家人的健康，他最近一直住在站点。
管控区附近街道餐厅停业，没有快餐外卖，快递员三餐基本都吃公司发放的八宝粥、泡面等食物。上一次离开家的时候，周杨宾的衣服没带够，身上的衣服换了要马上洗，洗了就用吹风机吹干。像他一样“有家不能回”的站点快递员很多，大家都习惯了睡在快递车上。
经历过各种困难，周杨宾感受到，“当时武汉抗疫时期‘白衣天使’逆行的伟大。3年来，我们第一次这么接近抗疫的战线。以前都没有那种体会，直到自己经历才能深深感受到。”他坦言，“现在内心虽然很焦虑、很彷徨，但我们还要坚守工作岗位。”
“我已经把广州当作第二个故乡，因为太了解太熟悉每一个地方，我在广州17年了，对这个城市很有感情，发自内心坚持出来送快递。”蒋斌德感慨，“希望疫情可以早点结束，每个人都能安心工作。”
采写:南都·湾财社记者 詹丹晴 傅晓羚
实习生 龙晓宇 通讯员 钱小莉
受访者供图
