“双11”激战正酣，监管也在逐渐加码。日前，广东省市场监督管理局召集阿里巴巴华南公司、唯品会、美团优选等16家广东辖区的重点电子商务平台企业召开行政指导会，对企业存在的违规行为进行通报，予以提醒告诫，并就规范开展“双11”网络集中促销活动进行行政指导，围绕平台企业的合规建设、公平交易、消保维权及诉求解决等方面提出了“十做到”的工作要求。
“十做到”的要求可谓内容详实，颇具针对性。合规经营，明码标价，杜绝虚假违法广告，及时处理投诉举报，等等，稍微有点网购经验的人都知道，提及的这些问题都是消费过程中经常会遇到的大坑，囿于维权成本太高，消费者或只能忍气吞声，或沟通之后只能自认倒霉。
诸如此类的问题平时经常会遇到，而“双11”则更甚，显然相关乱象已经引起了监管部门的重视，所以如今从中央到地方，各级监管部门连续发文，或对消费者温馨提醒，或对企业、平台喊话，个中意图已经非常明确，即在这个特殊的节点，监管不会迟到，更不会缺席。
广东监管部门对有关企业开展“行政指导”，可以说是监管的第一步。从披露的内容看，监管部门先是对企业存在的违规行为进行通报，予以提醒告诫，其次提出相应的规范要求。这也说明，监管部门对于目前存在的问题已经心知肚明，而之所以先予以“行政指导”，意在给足监管的提前量。如果企业不遵守监管要求，反其道而行之，结果会怎样？相信答案只会对企业不利，“双11”大促别乱了分寸，监管部门会枪打出头鸟，这个信号已经非常明显。
从近来部分地方的一些监管动作不难看出，各地有关部门对“双11”相关乱象的监管基本已经步调一致。11月6日，国家市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》。其意思主要有两个方面，一是对平台企业提出要求，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销；二是指导各地监管部门，要求强化监测监管，严厉查处违法违规行为，规范网络交易市场秩序。各地近来围绕“双11”不断提出监管要求，除了例行公事的喊话之外，一些强力监管措施也已露出端倪。
11月8日，江苏省市场监管局召开新闻发布会，通报全省互联网“刷单炒信”专项整治情况，并发布“刷单炒信”案例。其中，一商户因宣称“好评返现”虚构好评被处罚。这个案例很有典型性，涉事饮品店为增加顾客的好评数和好评率，提升在美团、饿了么的排名，增加外卖流量、提高产品销量，印制了“好评返现”宣传卡片共约1万张，随美团、饿了么外卖发送。当地监管部门责令当事人停止违法行为，并处罚款1.2万元。
“好评返现”现象相信很多消费者都见到过，从上述监管动作不难看出，今年“双11”的监管可谓细致入微，企业不会因为违法举动看似细微而可以规避监管，“法不责众”恐怕也已成为历史。
广东监管部门以“行政指导”的方式开展工作，相信能提高监管效率。一种好的行业生态，离不开好的监管，提前通气，告知监管的意图、方式甚至是尺度，无疑是一种善意的提醒。如果企业能够领会到监管部门的执法逻辑，必然会权衡一项决策的成本与风险，但愿各方合规经营守法促销，让“双11”成为各方获益的好活动。
