父子并无亲缘凭借胎记找回生父、女朋友婚礼前一天跟别人私奔、丈夫出轨妻子有外遇……近日,南都记者调查多个短视频平台发现,拥有数十上百万粉丝的“情感主播”们,以“调解情感纠纷”的名义,讲述着一个个情节雷同的离奇故事,吸引了众多中老年人。此类直播不少指向带货,兜售的产品普遍存在货不值价等问题。有不少消费者投诉其价格、质量和售后服务。
记者 调查
退休母亲沉迷“情感直播”
近日,南都记者在多个短视频平台以“情感主播”作为关键词检索发现,相关账号有上百个,主播们的粉丝数少则一两万,多则几百万。此外,不少昵称带有“调解”“正能量”“小号”等字眼的账号也在从事情感类直播。
南都记者留意到,这类主播声称能帮助解决情感、家庭、亲子问题,免费分析夫妻关系、婆媳矛盾、姑嫂关系等。他们自称拥有丰富情感分析经验,不仅有“从业10年的情感电台主持人”,还有“从事主持、婚姻、心理咨询行业15年的情感导师”,“有数千次家庭情感咨询经验的调解师”,甚至有“国家二级心理咨询师”等等。
“我妈妈从早上起来就开始听,一直到晚上12点,甚至凌晨1点多。”一位网友向南都记者表示,其母亲已经退休,从2020年10月起沉迷于这类“情感直播”,并对里面的内容深信不疑。“我跟她说有明显漏洞,她会说我胡说八道。”
南都记者调查发现,此类情节吸睛的“情感调解”直播有不少指向带货。
“狗血”故事多是人为编造
南都记者调查发现,直播中的“狗血”故事多是人为编造的剧本。从编剧、演员,到演员培训服务,其背后已有完整的产业链。与情感主播连线的演员被称作“麦手”,网络上有不少麦手招募信息。
南都记者发现,一个名为“麦手公开交流群”的QQ群里,出现了“麦手”招聘信息。此外,社群和社交媒体之外,公众号及小程序也是麦手及主播沟通的渠道。
据名为“麦手之家”的公众号介绍,麦手不仅要有精湛的语言魅力,更要具备表演能力。可以自己编写剧本,也可以在行业群里找专门的剧本提供者。该公众号还对受欢迎的剧情进行了总结分析,包括小三类、出轨类、喜欢表哥或表妹、乡村剧情、苦情、家庭暴力等。
相关小程序则是麦手及主播发布需求的平台。南都记者看到,招聘信息会说明时间、内容、人数等,通常还会标注口音。
除了招募信息之外,网络上还有不少培训麦手的付费资料和服务,价格从30元到90多元不等。
一位提供麦手入门咨询的业内人士向南记者介绍,麦手的工资约25元一小时,演得好的可能会收到主播发来的5-20元红包。如果全职做,麦手中的“拔尖水平”月薪能到1万元左右,“中等水平”是4000-6000元。其还售卖剧本,价格是30元一份。
“送资料、剧本,拉你进群,收88元。”另一位提供麦手入门咨询服务的业内人士向南都记者表示,情感主播都是从麦手起步的。要做麦手,“学习一下就行了,两小时学会。十天到半个月就可以成为情感主播。”其还提供带货教程,“内容海量,有10多个G。”
主播以调解为名引流带货
“如果大家想帮助这个小女孩,就贡献自己的力量!”南都记者注意到,一直播间内,情感主播正在连麦另一带货主播,推销一款化妆品。主播表示,这款产品原价过千元,如今以百余元的低价出售,是因为带货主播自掏腰包填补损失,非常“有大爱”。
除了直播带货之外,部分情感主播以“回馈家人”为名,举办“开年购物节”,或是在直播间里以“为家人们省钱”为由头组织团购。为了树立起情感主播的“良心”人设,多个情感主播的直播间里都上演了同样的“砍价戏码”。来回推托几轮后,价格便在情感主播的“帮助”下,达到一个远低于原价的最终售价。
声称“原价1299元” 电商同款却为30元
南都记者在社交媒体及短视频平台搜索发现,这种带货方式吸引了不少中老年消费者。
来自这类直播间的产品售出后,也存在被消费者投诉其价格、质量和售后服务有问题的情况。一名网友告诉南都记者,其母亲平时从来不在电商平台上购物,但却在情感主播的直播间里下单了。“我给她分析这些内容的真假,根本没用,她完全被洗脑。”该网友告诉南都记者,其母亲在情感主播的直播间里购买的产品比在电商平台上更贵,产品的质量差强人意,在情感直播间里花费139元购买的项链,市面上一模一样的项链只需要60元。”你要说TA的东西不好的话,TA会把你拉黑。”
实际上,南都记者调查发现,情感主播间内兜售的产品普遍存在货不值价的问题。
在一直播间内,主播推荐一款据称“原价1999元”的香氛沐浴露,直播间内以99元的“低价”出售。南都记者在电商平台上查询到,在该品牌的官方旗舰店,同款香氛沐浴露仅售69.9元。主播力荐的金丝绒长裤从“原价1299元”最终降至99.9元两条,实际同款产品售价普遍为30元左右。“原价698,现在直播间99元”的小白鞋同款在电商平台也仅售59元。
专家 建议
建议平台应加强 对直播带货监管
“卖惨、演戏炒作式带货涉及虚假宣传,违反《广告法》有关规定,情节严重的还会构成虚假广告罪。平台作为直播‘场地’的提供者,应当承担行业责任、法律责任、社会责任。”浙江省公共政策研究院研究员高艳东向南都记者表示,如果主播是单纯靠演戏或剧本等方式来赚取流量,是不违法的,可能有些会违反道德,但不应受法律规制。
高艳东坦言,对相关带货行为的治理确实存在一些难点。“直播带货已经逐渐形成一套完整的产业链,涉及的主体复杂、环节众多,目前并没有对其性质进行明确认定,而且平台、商家和主播的主体责任不明确,存在监管盲区,导致不法分子会钻法律的空子。”
高艳东建议,相关短视频平台应进一步对直播带货的内容进行监管、审查,积极开展平台自治,完善平台监管措施和处罚方式,严格查处直播过程中违法违规的行为。如果未尽到审核义务,明知或应知商家存在违法行为的,平台应与商家承担连带责任。监管之外,观看此类直播的中老年用户情感上的关怀需求也受到社会的关注。
中国传媒大学媒介与女性研究中心副主任王琴建议,社会可对中老年女性进行针对性的媒介培训,帮助她们更快地适应信息社会。
平台 行动
多个平台发布公告 打击治理违规行为
南都记者注意到,多个短视频平台曾发布通知,打击治理“卖惨带货”、演戏炒作卖货等违规行为。
2020年11月,快手平台发布了第一期“剧本、演戏炒作卖货”专项治理违规公告,其中提到为人诟病的“戏精主播”砍价表演。对于这类炒作卖货主播,快手进行了相应的处罚。
今年3月,抖音安全中心发布公告表示,已对“卖惨带货”、编造离奇故事、演戏炒作等行为进行违规处罚。该公告发布的近30天内,平台共处理相关违规直播间446个,封禁违规账号33个。
出品:南都新业态法治研究中心 采写:南都记者 吴佳灵 实习生 曾玥
