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[编者按]
3·15国际消费者权益日来临，南都推出系列专题报道，聚焦民生短板，破解民生难题，关注同老百姓最密切的民生话题，希望帮助消费者纾困解难，并发布消费安全提示。本版推出南都鉴定评测实验室对5家社区团购平台进行体验测评的报告。
今天，你用社区团购平台买菜了吗？随着社区团购平台的兴起，平台是否便利、体验感如何，成了很多消费者关心的问题。南都鉴定评测实验室对美团买菜、橙心优选、多多买菜、十荟团、兴盛优选等5家社区团购平台进行测评。
南都记者以消费者的身份在5家社区团购平台下单购买同种类产品，从页面信息、提货服务、售后等维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价。测评结果显示，“橙心优选”平台综合评分最高，“十荟团”平台垫底。在测评过程中也发现，有社区团购平台无产品检测报告、自提点环境较差、退款流程较复杂等问题。
本次测评包括页面信息、提货服务、产品品控、售后几个大方面内容，并在其中补充具体详细的维度，来进行全方面、多角度的评估，力求测评出综合评分较高的平台，并为每个平台提供具体的参考体验，为消费者个性化的社区团购需求提供借鉴。
在测评过程中，南都记者综合考虑了消费者日常的购买习惯、选购生鲜食物的花费时间和便捷度，以及与平台和团长接触的友好度等主要因素。如页面信息方面，南都记者体验测评了下单流程/页面整洁度/产品信息页完整度、中老年客群友好度、优惠政策明晰度、产品种类丰富度等。
提货服务方面的测评维度包括自提便利度、提货时间、自提点环境等。产品品控方面的维度包括产品重量、标签信息完整度、产品新鲜度等。售后包括平台售后服务和团长服务等。
总评分显示，“橙心优选”、“美团优选”综合排名第一，“十荟团”平台在五家测评的平台中排名最后。
1 页面信息
各大平台差距不大，页面对年长者都不算友好
在页面信息这一维度中，南都记者综合下单流程/页面整洁度/产品信息页完整度、中老年客群友好度、优惠力度等多维度评价了5家平台，此项评分中，几家平台差距不大，主要失分项为“中老年客群友好度”，“橙心优选”、“多多买菜”、“十荟团”、“美团优选”几家平台排名靠后，均为18分。
5家平台均未显示菜品检测报告
“多多买菜”优惠政策显示不透明
产品页面信息方面，南都记者测评后发现，并无平台提供菜品检测报告，有的如“美团优选”无供货商、产地信息，“橙心优选”、“多多买菜”也无供货商信息、部分产地显示并不详细。不过“多多买菜”的大部分肉品都提供了《动物检疫合格证明》。而“兴盛优选”的产品有产地，有供货商显示，且供货商基本都有营业执照，部分有食品经营许可证。
在“优惠及补贴透明度”一项维度中，“多多买菜”下单界面会显示“今日下单满30元返30元红包”，但红包是以现金+优惠券的形式返至用户账户的，且实际规则以界面为准，但此规则在下单界面并未显示。“美团优选”平台也仅显示“返回券包”。这让平台优惠政策并不明晰，未明确提醒消费者。
而在“产品种类丰富度”中，当日下单时“十荟团”、“美团优选”产品种类并不特别齐全，均无草莓。“十荟团”还没有生菜，多天搜索显示有时也没有香蕉、青椒等基本产品。
5家APP均未对老年群体推出字体放大、语音朗读等功能
作为购买生鲜食品的主力军之一，老年人对社区团购APP的使用体验感也很重要。目前很多APP都推出了“适老版”，那此次测评的五家社区团购平台对中老年客群友好度高吗？南都记者测评发现，并无社区团购APP推出字体放大、语音朗读等功能，且有平台如“多多买菜”将“买菜界面”嵌入其主页面中，入口与商品显示都不明显，还可能跳到其他活动商品界面，为老年人购买商品增加了障碍。
南都记者测评时注意到，“多多买菜”的入口就直接嵌入在“拼多多”App首页里，与独立APP比没有那么明显。且每次打开“拼多多”APP就有广告，消费节点还会有各种优惠券优惠活动界面弹出，可能不小心就点到其他未显示“多多买菜”的界面。“橙心优选”平台首页界面也略显紧凑，这些对年长者都不算友好。而“十荟团”、“兴盛优选”等平台首页页面较简洁，主要商品图片较大，价格较明确，开机界面无广告干扰。这些对年长者来说更为便利。
2 提货服务
十荟团自提便利度不够，多多买菜自提点环境差失分
在提货服务这一维度中，南都记者综合自提便利度、提货时间、提货点环境测评，“十荟团”因自提便利度和提货时间表现不佳排名垫底，总13分。而“多多买菜”则因自提点环境较差扣分，“兴盛优选”则因自提点显示不准确而得分较低。
“兴盛优选”自提点地图位置不准，十荟团自提点未及时显示休息
与线上购物不同，社区团购平台购买的商品需要消费者自己至自提点提货，自提点的选择影响着购物时间和体验。“兴盛优选”平台，在选择自提点时可以看到地址和地图，但其显示的地图并不准确，需要穿过一个小区到其另一侧才能到。而“十荟团”平台，下单后未显示下单后具体到货时间，问了客服也说不是很清楚。而且300米内5个提货点中有2个提货点都休息了，但在选择团长的界面未显示，在付款时才显示，需要消费者退回重新选择。
橙心优选、兴盛优选、十荟团自提点未显示可否冷藏或冷冻
作为社区团购商品的重要储存点，自提点的环境影响着商品的新鲜度、干净度以及消费者购物体验感等。一般上班族都较晚下班，到自提点拿货时间与商品到达时间相距时间较长，商品的保存较为重要。
不过，南都记者在测评下单服务时，“橙心优选”、“兴盛优选”、“十荟团”平台的自提点均未显示可否冷藏或冷冻。这让消费者在购买生冷肉类食品时，无法按储存条件来选择。在这方面“美团优选”、“多多买菜”表现较好，可显示冷藏、冷冻信息，但南都记者后来到“多多买菜”其中一个支持冷冻的自提点发现实际并不支持冷冻。
多家社区团购平台对于自提点申请无规范要求
测评中发现，不是每个自提点都有冷藏冷冻柜，肉类等生冷食品的保存面临困难。如“多多买菜”平台的一个自提点在一个面积较小的食品店外侧，用大篮子将所有的货物装在一起。记者体验的“十荟团”自提点在写字楼内，无法看到其情况如何。但也有平台自提点环境较好，如“美团优选”的一个自提点，团长将货品分类放在架上，还开设了购物群，每天货品到达时在群里通知，并推荐当天优惠货品，可算团长提供的增值服务。
各平台对自提点有什么规定？“十荟团”一位团长说，做团长只是因为“自己拿牛奶比较方便”。该团长是一个上班族，自提地点并无较多空间和冷鲜条件。记者注意到，在“十荟团”APP内申请团长的界面，只需要填写姓名、手机号、门牌号等信息申请即可，并未对自提点的条件提出要求。在“申请成为团长”界面，“橙心优选”需要填写“是否有门店”，“兴盛优选”也要选择门店类型，但界面未显示对门店的详细要求。
3 产品品控
兴盛优选排名垫底，主要涉及产品包装和保护问题
在产品品控维度这一块，南都记者综合产品重量、标签信息完整度、新鲜度测评发现，“兴盛优选”平台排名最后，主要是产品包装和保护的问题。“橙心优选”产品总体包装和新鲜度较好，但出现了拿到的产品标签以及实际重量与页面宣传不符的情况，所以此项的综合排名被拉低。
橙心优选出售的草莓产品重量信息与页面宣传不符
社区团购商品价格大都较为便宜，那产品质量如何？南都记者从社区团购平台产品有无缺斤短两、产品包装和新鲜度、以及产品标签上名称、价格、重量、是否有检测报告、售后服务信息等进行了多方面测评。
南都记者对产品逐一称重发现，“多多买菜”“美团优选”“兴盛优选”“十荟团”4个平台产品均无缺斤短两现象。但在“橙心优选”平台购买的草莓APP内显示为300克，实际收到的货品标签显示为200克，称重为225克。
产品新鲜度方面，几家社区团购平台总体新鲜度较好，“十荟团”的菜心有部分叶子稍微有焉掉的情况，也有青椒上面有污渍未清洗干净，而收到的香蕉与平台显示的并不相符，颜色青很多。
十荟团、多多买菜产品包装仅为普通塑料袋
此次所有平台产品都未显示产品检测报告等溯源信息。此外，南都记者观察到，有社区团购平台如“十荟团”产品标签不太统一，“美团优选”平台产品标签上都未显示“美团优选”字样。而“多多买菜”平台有的产品未显示储存条件和保质期，如商品草莓。而“兴盛优选”平台对草莓这类不好较长时间保存的水果强调了保质期，有“尽快食用”的温馨提示。
而差异较大的是几个平台的产品外包装。“十荟团”、“多多买菜”平台外包装仅为一个很普通的塑料小袋子，较薄。而其他平台用了较硬挺且比较干净的包装袋。对于易压性物品香蕉，除了“美团优选”带充气泡泡薄膜之外，其他平台的香蕉包装都较简陋，容易被压坏。“多多买菜”平台的香蕉包装袋还坏了。总的来看，在这几家平台中，“橙心优选”总体包装较好，如商品草莓除了外部塑料盒，还有内部网状保护膜，包装较精致。
4 售后服务
退款流程较复杂、无法自行操作，十荟团售后服务排名垫底
在售后这一维度，南都记者综合5家社区团购平台的平台售后和团长售后服务打分显示，“十荟团”因退款流程较为复杂、无法自行操作排名第五，“兴盛优选”和“多多买菜”也因需多重审核、退款到账时间较长排名第四。
十荟团和兴盛优选没有申请退款的入口
在南都对社区团购平台的前期调研中，不少消费者反映了退款难、平台客服和团长之间相互踢皮球的问题。那么，五家社区团购平台实际退货退款情况如何？记者在体验5家社区团购平台的退款之后，发现“十荟团”、“兴盛优选”和“多多买菜”三家平台退款流程较为复杂，前两家消费者并无自己申请退款的入口，只能联系平台或团长退货退款。
如“兴盛优选”平台，南都记者因APP内地址显示有误、实际需要步行近15分钟想要申请退款，却在APP内发现没有可以自己申请退款的入口。联系团长之后对方表示要记者发送包含基本退款信息的短信，并加其微信，由团长提出申请，平台确认后才能办理退货退款。货款当天晚上由团长微信退回。此次退款操作上相对复杂，需要由团长介入，退款时间首先取决于团长通过的时间。且需要用手机号、微信号与对方多次对接，有信息泄露的风险。
多多买菜退款需要团长和平台双重审核，花费时间较长
而在另一家平台“十荟团”，申请退款时，不仅消费者没有自己申请退款的按钮，团长也表示无法为消费者申请退款。此外，还出现了平台直接取消订单并退款、未告知消费者原因的情况，后来南都记者打电话给团长，对方才说是因为“太忙了，没有时间收货”。
南都记者以“迟菜心当天缺货”为由，在“十荟团”平台申请退款，发现不仅自己无法申请，团长也称无法申请，拨打了平台客服电话之后，按指引操作智能语音也称“未收到货”要联系团长，团长说无法操作。转接了多条线、等待了较长时间之后才得到客服的应答和帮忙退款，10分钟内完成。
而另一家平台“多多买菜”，其退款需要团长和平台双重审核，花费时间较长，南都记者当日晚上因香蕉太青、与图文不符申请退款，和团长打电话之后其通过了审核，并将商品退回给了团长。平台第二日上午才通过审核并退款到账。而另两家“美团优选”、“橙心优选”退款较为简单顺畅，南都记者可自行在APP内操作，且有退10%、20%、30%等多个选项，平台即时就将款项退回。
出品：南都鉴定评测实验室
统筹：陈养凯 肖韵蕙
采写：南都见习记者 肖韵蕙 记者 郭毓玲
