“最近，保险公司有人打电话来让我保单升级，说的资料也对。但是，他给我推荐一张新的保单。我才升级保单不久，他们让我退保？我再问的时候对方就挂电话了。我怀疑，这是不是代理人的内外勾结？”近日，广州一位消费者黄小姐对南都记者表示。
多位接受南都记者采访的保险机构负责人表示，监管机构对恶意投诉举报开展专项打击行动以来，保险机构亦进行消费者教育和宣传，部分身陷恶意退保诈骗的消费者已认识到危害，并及时停止其退保投诉。
值得关注的是，广东银保监局昨日披露，自今年8月开展恶意投诉举报专项打击行动以来，广东银保监局辖内(不含深圳)人身险涉恶意投诉举报案件大幅下降。
恶意代理投诉获利手段更隐蔽
广东银保监局打击恶意投诉的专项行为，卓有成效。南都记者昨日从广东银保监局获悉，今年8月、9月，广东银保监局辖内(不含深圳)人身险涉恶意投诉举报案件的环比降幅分别达45.96%、36.1%。这意味着，恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制。
事实上，经风险监测、摸底排查，广东银保监局发现，恶意代理投诉出现一些新变化——诈骗话术更具诱惑性、获利手段更具隐蔽性、“揽客”方式更具欺骗性。
广东银保监局表示，诈骗话术更具诱惑性。从原来以“全额退保”为幌子，变成了假冒保险机构客服，或打着监管部门的旗号，以“产品升级”“赠送保障”等为由诱骗客户退保。
与此同时，恶意代理投诉获利手段更具隐蔽性。部分恶意代理投诉人员以应聘业务员等方式伺机混入保险机构，在销售环节通过夸大保障、隐瞒合同重要信息等手段误导客户投保并预留销售误导“证据”，通过销售新保单获取佣金吃下“头啖汤”，而后再择机以各种理由诱导客户退保，通过收取高额退保服务费从客户处攫取“二道汤”。更有甚者，会进一步诱导客户投保新的产品再次牟利。
此外，恶意代理投诉“揽客”方式更具欺骗性。一些恶意代理投诉从收取客户定金转为有偿邀约，表面通过利益诱惑教唆客户提交个人信息“维权”，实际将客户信息用于非法用途。同时，不法分子利用抖音、小红书等自媒体平台发布揽客广告，公开招揽客户、招聘员工，利用微信群、微信朋友圈发展“下线”，通过线上获取客户信息，线下团队冒充客服服务、法律协助等方式欺骗消费者，后续牟取巨额非法利益。
不要成为“维权人士”的“盘中餐”
广东保险机构人士表示，诈骗手段更新升级的同时，消费者对恶意投诉的认识却有所加深。
广东银保监局亦表示，广东银保监局重点从排查辖内银行保险机构客户信息管理安全、建立从业人员业务品质数据库、向公安机关移送违法犯罪线索、联合公安开展专项打击行动、联合网信、市场监管等部门打击虚假广告、支持保险机构通过法律途径追究违规从业人员法律责任等方面入手，全方位加大打击力度，切实净化广东金融市场秩序，维护消费者合法权益。
广东银保监局提醒广大消费者，对于这些新骗局，一定要擦亮双眼，切勿轻信，不要成为“维权人士”的“盘中餐”。切实保护个人信息安全，不要随意告知陌生人个人身份证、银行卡账户等信息，避免个人信息被非法利用。
与此同时，消费者要明辨真伪谨防上当，不要轻信打着“代客维权”旗号的不法分子的虚假宣传，谨防上当受骗遭受损失。
南都记者与行业交流获悉，此前，身陷“恶意投诉”骗局的消费者中途醒悟，想中止“恶意退保”的流程，但是因为个人信息泄露，出于人身安全的考虑，被逼按“黑产”人员的指引办理全额退保并向其缴纳费用。
而对于消费者黄小姐的投诉，监管特意提醒，消费者通过正规渠道查询确认产品信息，针对业务员“产品升级”“赠送保障”等宣传，消费者可咨询保险公司客服热线、查询官方网站相关产品信息或者赴公司现场进行洽谈，确认其身份资格及宣称情况是否属实。通过正规渠道维权，可查询官方网站获取信访投诉举报途径，或可联系所在地市调解组织提出申请。
采写：南都记者 周亮
