短评
近日，南都收到广州多区业主报料，均表示自家小区历经换表改造后，与此前同期电费相比涨幅较大，今年7月份电费更是暴增。对此，广州供电局作出回应，指出温差、阶梯电价都对电费有影响。
根据市供电局的解释，7月广州高温橙色预警持续时间超过400小时，全市用电比去年同期涨24%，而且室内外温差变大亦会令空调用电量增多。而对于市民质疑的智能电表问题，市供电局则表示，电表均符合国家标准，保证计量精确，可接受市场监督部门的随时抽检，同时强调，如果市民仍然对电表有疑问，可以到供电局申请电表校验，同时也可以送第三方检定机构进行校验。
市供电局前半部分对于各种因素对电费造成的影响进行详细解释，相信市民并没有太多疑问，这些信息也可以通过公开渠道查询到。但是，市民的主要疑问并不在于此，而是在于智能电表集体更换这个最大的变量。对于这个主要问题，市供电局在保证智能电表没有问题过后，让仍然有疑问的市民自行送检，难免显得有点避重就轻。
一方面，智能电表是电费暴增中最大的变量，以7月的数据来看，温差与阶梯电价很难完全解释电费为什么会达到这种幅度的增长。广州从2012年开始实行阶梯电价，相信市民都很熟悉，也对不同月份的用电量心中有数。至于温差方面，与去年相比，日间室外平均温度的差距为1.6℃，夜间则为1℃，市民大面积发现电费激增，部分市民电费翻倍甚至增至1.5倍，除非有转换公式和实际测量支撑，否则很难令人信服。因此，市民把怀疑的目光投到集体更换的智能电表上，是合理的推测。
另一方面，广州市民对7月用电量暴增的反映是较普遍存在的，并不是个例，因此，对应的也不应当以个例的方式来处理。媒体报道的电费暴增用户案例，分布在广州市的不同区，而很多市民所在的小区业主群也都有讨论7月电费暴增的问题，市供电局就此详细回应，想必也是基于这样的反映并非个例。大面积的市民反映用电量暴增，并将怀疑集中在智能电表上，也就是说，这是对公共服务质量提出了疑问。那么，作为这一项公共服务的提供者，市供电局有责任“自证清白”，而不是以“不告不管”的姿态把皮球踢给个体用户。
在智能电表的问题上，除了公开具体的测量方式与标准，市供电局亦应主动邀请市场监管局及第三方检测机构，对智能电表进行抽检和测评。具体的方式，可以是对全市用户的智能电表进行抽检，除了电表本身的性能外，附以对照试验，检测智能电表的用电测量是否与传统电表一致。通过检测鉴定“自证清白”，这是表达诚意的基本态度，也是良好互动的一种方式。
