街谈
由丰巢超时收费引发的争议有了新进展。5月15日晚，丰巢做出回应，在向公众致歉的同时表示将延长用户免费保管时长至18小时；超时后每12小时收费0.5元，3元封顶；国务院规定的节假日不计费。这种让步在某种程度上可以说是消费者合理表达诉求并最大程度表示诚意后的阶段性胜利。
就在丰巢道歉前不久，全国第一个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区表示，已经于14日晚12点恢复使用丰巢快递。值得注意的是，该小区使用的词是“点亮”。据南都报道，街道办召集了业委会负责人和物管负责人开会协商，决定先“点亮”快递柜，表示出友好协商的“诚意”。
小区的“诚意”是足够的，事实上业委会还曾提出了“超时24小时”再收费的合理建议。一段时间内，这些来自各方的建议遭到丰巢的漠视，直到国家邮政局约谈丰巢，表明智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性后，丰巢才做出回应，折中地满足了消费者的需求，免费保存时段从12小时延长到18小时。各方的妥协，最终换来一个不错的结果。
这件事的关键，在于消费者广泛的团结。南都报道显示，截至5月15日，众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区超过100个。
对丰巢的“抵制”很有时代感。过去几年，电商、快递平台都纷纷打着“解决最后100米”的旗号，以不同的形式“侵入”到小区。这在很大程度上方便了大家的生活，也创造出世界上首屈一指的快递业的繁荣。而丰巢的“超时收费”则暴露出“方便”背后的商业本质——天下并没有真正免费的服务。
过去几年，丰巢这样的快递柜运营商，以“免费”或者相当低廉的价格，收获大量用户。一些创新的背后依赖的是资本运作的烧钱模式，消费者在享受着免费带来的便利时，不知不觉间也养成了依赖性，让自己越来越成为一个任人收集、分析的终端，“幸福地”丧失了对很多事的议事权。
这次杭州东新园小区的“抵制”也遇到了这样的困境，“方便群众生活”的压力开始传导。小区业主委员会在其微信公众号上表示：从老百姓的权益和切实生活考虑……将百姓的权益和正常生活放在第一位，接受先行点亮快递柜的建议，切实推进问题的解决。事实上，这种对大数据新势力的抵制，是业主和业委会面对的新挑战。每个业主，作为一个独立的用户，都可以和丰巢发生关系，这在一定程度上影响了业委会的代表权。此种离散状态，反过来造成了用户的劣势地位——你可以要求快递员送到家，但是自己又无法保证时刻在家，而如果放在家门口，则又要承担快递丢失的风险。或许正是看到了这一点，丰巢才放手一博，先免费后收费。他们在和用户的“沟通”中，很讲程序，条款扣得也很细致，看得出来他们是做了充分的准备。
最终，“抵制丰巢”取得了不错的结果，这当然离不开街道办对业委会的“建议”和国家邮政局对丰巢的约谈。“场外因素”不可或缺，但是更重要的是，消费者必须引以为戒，对免费模式多一些警惕，团结在一起保护自己的合法权益。否则，过去得到的很多“便利”，最后都会变成商家盈利的增长点。 张丰
