专题
“还好我租的是自如的房子，回京前线上填写了问卷，抵京后就有管家联系我，帮我找了一个免费独居房源，而且每天都会跟我保持联系进行回访，询问我的体温还有生活上的需求，真的很贴心。虽然现在疫情还很严峻，但是自如的服务，让我感受到了安全和温暖。”自如客小袁说。
随着一些企业的复工，不少自如客纷纷返回租住地。为了更好的安置各个城市的租客，自如已通过在线问卷、建立租客风险等级、追踪回访等举措，对租客进行妥善安置。
据自如数据显示，截止2月12日，有超过62.5%的租客已返回租住地。客户安置水平达到平均每天1000人。粗略估算，按照一套整租房源月均价5000元计算，每1000人安置14天的成本就超过200万元。按照这样的安置速度，到2月底，自如仅安置租客承担的房屋成本将超过3000万，还不算人员服务、消毒清洁等。
密切追踪回访 做到专人沟通、持续跟进
春节后的大规模人员流动、出租与租房需求大量释放，大大增加了疫情防控、人员排查压力，对于租住企业来说，掌握好返回住地租客的信息，并进行跟踪回访，是防控疫情的一项重要措施。
针对这一问题，自如已于2月1日起通过APP、小程序、公众号、短信等渠道，要求每位自如客将最近居留地、个人健康状况、返程日期等核心信息进行提报，并与政府相关部门一起进行分类分级管理。
小袁表示，由于她是从疫情严重城市返回，也是被关注的重点租客，管家每天都对她进行电话回访，询问体温和生活需求，并经常代送物品，还贴心地准备了一次性口罩，并细心叮嘱，这一点让她非常安心。
一位北京自如负责人表示，自如有百万级租客，填写调研表格、持续沟通，现在的工作量很大，而且对于返回住地的租客，还要再配合各大社区和相关部门，进行数据统计、校对、登记报备，对一些疑似或有接触史的租客进行妥善安置，并全力保障他们的日常生活需求。
自如建立起租客回访制度，与租客保持紧密沟通，通过专人沟通、持续跟进、及时反馈的方式，做到发现问题及时上报。
妥善安置用心服务 自如管家为租客提供后援保障
受疫情影响，一些城市的部分小区实行防疫封闭管理，租户无法回到居住地，这种问题又应该如何解决？
广州租户刘女士因为疫情防控原因仍未返回，想要办理退租的她却一直不能办理手续。面对心急如焚的租户，广州车陂郑管家在征得对方同意后，发动身边同事上门为租客一件件打包行李寄送，并与租户现场视频通话给予安心。租户表示线上办理解约，管家帮忙寄送行李，这让她感到很省心。
在租客的安置情况方面，自如协同相关部门，为租客建立了三个等级的风险管理，所有管理房源由自如统一对接社区、片警、卫生、物业单位等。截止目前，自如在各城市的安置量不断提升，达到平均每天安置1000人的水平。
此前，自如已陆续发布多项针对疫情的应对举措，包括2月7日，武汉自如发出《致武汉自如客的一封信》，宣布减免武汉自如客2月50%的租金及2月全月服务费等措施；开放武汉自如驿供医护人员居住，配合社区防控、协助相关政府部门收集租客返程信息，按时为业主支付租金等。
2月12日，自如在发布两次“抗疫”举措后，再次发布《共抗疫情·平安自如系列举措之三》公告，对无法返回租住社区的自如客，自如将在符合社区管理的条件下，提供临时安置房源。大家回到自如居住后，请密切关注自身身体健康情况，不论自身还是同屋室友遇有疑似症状，请及时上报医疗部门并联系我们报备登记。对租客自身或同屋室友遇有疑似症状或有从被列为重点疫区的城市返回的情况，自如将第一时间登记报备，协调14天临时独居房源、免费居住，并提供必要的生活服务支持。
不仅如此，自如联合好大夫推出免费义诊，联合壹心理推出上线“自如客心理疗愈专线”，给予自如客身心健康上的在线指导。此外，自如还针对集中式公寓采取环境卫生消毒、楼宇半封闭管理、信息报备与同步、心理疏导和员工应急等五方面防护工作。
自如工作人员表示，公司内部目标要求很高，要全力避免疫情扩散。作为民生行业，需工作要细致，照顾各方感受，平衡安全性和用户口碑，接下来仍将以细心周到的服务，迎难而上，安置好每一位返回的租客。
专家分析认为，对于人员流动、个人信息、房屋联系人等统计工作的开展，长租公寓借助平台化、信息化、科技化的管理优势，利于相关工作的快速、系统完成，便于减轻社区统计工作压力。
