工商银行广东省分行对网点进行全面消毒，员工办理现金业务时均同时佩戴口罩和手套。 受访者供图
从2月10日，广东各大商业银行开始全面受理各项业务。
南都记者走访广州地区16家主流商业银行发现，为避免交叉感染，不少银行建议客户尽量减少外出，对于一些基本账户查询转账业务、信用卡还款业务、理财投资与查询类、生活缴费等业务，通过手机银行、网上银行即可办理。
目前，大多数银行采取部分网点轮流对外营业方式，适当调整线下营业网点的营业时间，保证每个行政区均有营业网点覆盖。
足不出户：多项业务均可线上办理
“我们通过门户网站、公众号、网点智能播控系统、张贴公告等方式向公众告知网点营业计划，内容包括网点营业清单、营业时间、咨询电话等，同时将辖内网点营业计划报送客服中心，做好客户电话咨询工作”，农行广东省分行相关负责人告诉南都记者。
当前我国疫情防控进入关键时期，受访银行均建议，为了避免交叉感染，客户还是应尽量减少外出，对于一些基本账户查询转账业务、信用卡还款业务、理财投资与查询类、生活缴费等业务，通过手机银行、网上银行即可办理。
交通银行广东省分行也表示，目前在交行手机银行与客户经理线上沟通，咨询相关业务；如有特殊紧急业务需办理，可拨打客户经理电话或95559，网点可绿色通道单独为客户办理。
消毒灭菌：避免接触感染风险
在监管部门“既保基本、又防风险”的总体目标下，自2月3日以来，不少银行陆续恢复部分网点运营。例如交通银行广东省分行在1月31日（年初七）起已实行部分网点错峰营业。
“请您配合我们测量一下体温”——防疫特殊时期银行网点开门第一句话的变化，反映出疫情防控操作正层层落实。
南都记者获悉，建设银行广东省分行等多家银行纷纷制定详细的防疫工作手册，指引网点做好营业前、营业中及营业终了等各环节工作，重点落实网点设备设施、现金实物消毒灭菌，员工、客户佩戴口罩以及体温检测，客户身份识别及秩序管理，重要信息公告等关键环节的工作，做好全方位防控。
“严格执行体温检测制度，网点入口须保证有人值守，从保护每一位到店客户及员工自身安全的角度，为到店客户检测体温”，农业银行广东省分行还特别要求，设置专门垃圾桶，妥善处理废弃口罩。在远离员工及客户的区域设置专门带盖垃圾桶用以存放废弃口罩，采用脚踏式垃圾桶，并每天定期对垃圾桶进行消毒处理。
为确保营业场所卫生，民生银行广州分行要求，网点营业期间做到“三个必须”。即每日必须通风3次及以上，每次20分钟；营业前后对员工、客户可能接触的物品必须进行全面消毒，营业期间根据人流情况增加擦拭消毒频次；网点员工必须全程佩戴口罩上岗，清点现金过程中佩戴手套、护目镜，并对现金进行消毒。
同时，南都记者也注意到，为了避免出现交叉感染，不少营业网点增加防疫温馨提示，张贴醒目标识，提示客户进入网点需佩戴口罩、接受体温检测等。
现金安全：从医院回收后不再对外流通
在抗击疫情的关键时期，如何确保客户用上“放心钱”“卫生钱”？
南都记者了解到，工商银行广东分行建立了四道防线：第一道防线是对网点、金库办公场地进行全面消毒，配发必要的清洁消毒防护物资，员工办理现金业务时均同时佩戴口罩和手套。
第二道防线则是辖内金库均配置紫外线灯等消毒杀菌设施，每日对现金和调拨款箱消毒30分钟以上，同时喷消毒药水。
第三道防线则是营业网点严格实行收支两条线，对外付出现金必须使用金库统一配送且经过消毒的现金，有条件的分行尽量以原封新券为主，提高客户和现金流转各环节人员的安全性；对于客户存入现金，均统一进行消毒杀菌，不直接对外支付。
四是自动柜员机加钞必须使用金库统一供应的已消毒现金，回钞现金使用紫外线灯先消毒杀菌再入库。
不仅如此，工商银行广东省分行相关负责人还向南都记者强调，目前对所有医院、农贸市场等上门收款回收现金必须经紫外线灯消毒后，单独封存，且不对外流通。
本版采写：南都记者 梁小婵 周亮 吴梦姗 田姣 黄桂煊
