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“我们开工了。内勤三成以内在现场办公，其他远程办公。外勤都是线上早会和夕会。”一家大型险企的分公司部门负责人昨日向南都记者表示。
这并非某家保险机构复工首日的现状，而是金融行业的普遍现象。
网上办公：线上开早会、夕会
“我们这地区只有少部分人上班，绝大部分人在家里办公。有特殊需要才允许去办公室。”昨日因事前往办公室的某保险公司总部人员对南都记者表示，公司的办公系统足够支持员工线上办公，除了一些需要纸质单据的业务外，基本可以线上操作完成业务流程。
总部在东北的一家险企有关负责人则表示，目前总公司分批次上班，各地分支机构的复工政策各异，遵守当地政府的复工规定。
南都记者咨询多家公司获悉，大部分保险机构的分支机构均“有选择”地安排轮值。一家大型险企华南分公司的部门负责人则对南都记者表示，内勤仅有三成在现场办公，而外勤（营销员为主）则要求线上办公，举行线上早会、夕会等例行工作。
某上市险企华南区有关人士昨天对南都记者表示，目前分公司按最严格的要求来操作，每天安排几名员工值班，昨日还开了一次视频会议。
线上开会已成为保险机构的常态。众安保险有关人士向南都记者披露了一组数据。根据统计，仅2月3日全公司就累计开展了51场视频会议、99场语音电话会议。复工首日，这家国内首家互联网保险公司已习惯了“全员云办公”的新常态。
科技助力：一站式解决各类业务链条问题
不少险企在电话、网站、APP、小程序、微信公众号等各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务，在线为客户解决问题。
平安产险有关人士对南都记者表示，除了部分特殊情况还需要线下沟通，大部分的个人、小微企业和团体保险都能直接在网络购买，很多业务“不用见面”就可以完成。
事实上，保险机构通过人工客服和智能客服的协同方式来服务投保人和被保险人，其背后正是保险机构大力发展金融科技、革新信息技术的结果。
众安保险的有关人士则对南都记者表示，众安自行开发智能客服底层算法，目前85%在线客服会话均由智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，智能客服迅速回应，为用户答疑解惑。
一名保险机构总部的人士对南都记者表示，“我们的IT系统很给力，在家使用该系统非常顺畅，这个超出我的预期。”
基金公司：线上交易，便捷理财
面对新冠肺炎疫情影响，不少基金公司亦响应证监会要求，开展了一系列远程办公和应对举措。
南都记者了解到，从2月3日开市之后，基金公司均已悉数返工，但大多数仍在家办公，采用轮值方式，减少办公室现场工作人员。“主要是运营人员需要到公司办公，无法在家办公。”北京一家基金公司向南都记者表示。
博时基金表示，为应对疫情影响，公司制定了业务连续性应急预案，重点在流动性风险、信息系统安全、员工健康保障、重要业务备岗、办公场地防疫等方面制定了具体的应对机制流程。此外，博时基金APP提供全方位线上服务，7×24小时交易，让投资者足不出户就可以享受便捷理财。
值得一提的是，春节后爆款基金频出，基民的认购热情有增无减，这与近日流行的线上直播路演不无关系。南都记者注意到，近两周，嘉实、鹏华、建信、博时等基金公司都热衷于线上直播路演。
