农行东莞分行工作人员将金融服务送上门。
情系民生福祉，赋能品质生活，是农行东莞分行做好金融服务的出发点、落脚点。农行东莞分行始终以客户需求为最终落脚点，坚持快流程、暖服务、优体验，以高质量金融服务护航市民美好生活。
下沉金融服务尽全心
“我们是农行东莞分行的工作人员，现在可以为您解答金融业务疑惑……”2月，在各镇街辖内村居、步行街、专业市场等地方，随处可见农行东莞分行工作人员忙碌的身影。
据悉，该行坚持聚焦主责主业，以惠民便民利民政策为出发点，扎实推进“千人进百村”服务活动，为村民送上金融产品包，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。针对村民日常资金储蓄需求，该行推出本息保证、起存金额低、存期选择多，收益高于普通定期产品的金穗银利多。针对资金周转需求，该行推出经营额度最高为1000万元，消费额度最高为100万的房抵e贷，期限最长可达10年。针对养老补充需求，该行给村民详细讲解个人养老金账户，让村民养老生活更有保障、更有质量。同时，该行向村民详细介绍由人民银行发行的数字人民币，及时解答解决疑惑，着力让日常支付更安全便捷。
数字经营赋能更用心
农行东莞分行坚持数字化转型赋能，在产品创新上做“乘法”，打造全流程服务场景。
做优移动金融服务。开启智慧网点新体验，投入“银政通”一体机、超级柜台、社保卡发卡设备等各类智能设备超千台。坚持贯通线上线下渠道，推出个人掌银8.0和企业掌银4.0。个人掌银聚焦财富管理，对接账户服务、资产视图等高频需求，上线“柜面无卡化”功能，进一步推动柜面与移动服务有效联动；企业掌银侧重公私联动，推出工资单分析、员工管理等功能，以“连环招”优化服务体验。截至2022年末，农行个人掌银月活跃客户数超180万户，持续提升服务响应效率。
做强多元场景服务。紧跟消费转型升级趋势，创新服务模式和产品体系，在重点消费领域开展跨界合作，以“个贷+权益”深耕品质消费，“美食”“汽车”“商超”等智慧场景服务全面开花，有效打造便民利民惠民金融服务生态圈。
关爱特殊客群怀暖心
一名老年客户去到农行长安支行营业网点咨询业务，该网点工作人员第一时间上前照看和搀扶，并开辟“绿色通道”，积极陪同协助，顺利帮助客户完成银行卡密码解锁，细致入微的工作获得客户的连连称赞。这是农行东莞分行暖心贴心服务老年客户的一个缩影。
近年来，农行东莞分行持续加强对特殊消费者群体的关爱和保护，持续延伸服务触角。优化网点适老化服务设施，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、卫生间扶手等各类网点服务设置及物品，有条件的网点设置“爱心服务驿站”；完善线上渠道服务功能，根据老年客户的使用特点和习惯，推出掌银大字版，突出显示常办业务功能，升级超大字体，增加语音助手、一键客服等功能；打响反诈宣传阵地战，开展智能设备使用教学、防范电信网络诈骗等专题宣讲，推动老年客群“普法反诈”服务触角从工作场景延伸到生活场景，助力守好老年客户“钱袋子”。
农行东莞分行将坚持以用心服务换取真心满意，以新思维、新举措和新面貌提供更优质的金融服务，全力助推东莞高质量发展再上新台阶。
文:郭文珊
制版:周全 章玲 凌淑琴
