文：严亮 制版：李思萌 刘艳兰 凌淑琴
近年来，工行江门分行坚持暖心便民服务理念，为群众办好事、办实事，在网点积极打造“工行驿站+”与“适老服务+”场景，在网点配备便民设施，提升户外劳动者及银发客户等特殊群体的服务体验，积极践行大行担当。
该行利用网点多、分布广、环境优的特点，陆续在全辖82家网点搭建“工行驿站”共享服务区域。从为网点配备空调、休息座椅、饮用水、手机充电、WIFI无线上网、公众教育书籍报刊、点验钞机、老花镜等“8项标配”设施的“工行驿站1.0版”，到增设轮椅、雨具、急救箱、复印机、打印机、放大镜与免洗洗手液、消毒液及口罩等“9项特色”便民设施的“工行驿站2.0版”，以实际行动利用网点有限资源开辟出一个集金融、公益、普惠于一体的资源共享服务区。为致敬广大户外劳动者，2021年，该行联合省总工会，筛选条件允许的网点增设微波炉、电冰箱、维修工具箱、风扇等便民设施，打造“工会爱心驿站”的“工行驿站+”服务站，为酷暑严冬坚持在户外工作的劳动者以及广大特殊群体提供一个歇歇脚、喝喝水、热热饭、充充电、避避暑的“休息站”。
同时，为切实解决金融服务群众的“最后一公里”问题，该行特别选择老龄客群占比高的分行营业部、江华支行、江翠支行等网点，优先开展网点“适老服务+”环境改造，在网点各区域镶入具有适老服务配色的各类标识、提示牌等，给予到店银发客户直观引导和有温度的服务感观。在养老金发放高峰期，该行全辖82家网点增设“养老金发放专窗”，在网点排队机中设置“养老金提取”优先号。此外，该行在全辖网点智能设备升级“适老服务”界面，当机具识别60岁(含)以上银发客户时，设备自动放大屏幕字体，简化操作界面，减少操作步骤，破解银发客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”与“技术壁垒”，为实现银发客户线上智慧服务迈出稳健的一步。
工行江门分行“工行驿站+”与“适老服务+”暖心便民服务在不断增加内涵、扩大外延的过程中持续完善，该行依托这些服务平台开展一系列便民、利民、惠民、富民、益民宣传活动，为广大消费者提供金融与非金融知识普及教育，传递工行有感情、有深度的温情服务。 推广
