盐田市场监管局检查综合放心消费街区建设情况。
盐田市场监管局检查“预付码上查”公示情况。
消费是经济增长的重要引擎，是人民对美好生活向往的直接体现。近年来，深圳聚力建设国际消费中心城市，持续擦亮“放心消费环境‘圳’行动”品牌。盐田区全力打造“秀美山海、新质盐田”，对持续优化提升消费环境提出了更高要求。深圳市市场监督管理局盐田监管局(以下简称“盐田市场监管局”)把优化消费环境作为提振消费信心、服务盐田区建设世界级滨海旅游目的地的重要抓手，构建从机制建设到街区落地、从投诉速办到执法震慑的全链条工作格局。
统筹推进
构建全域放心消费机制
盐田市场监管局紧扣盐田区跨境消费、旅游消费、海鲜餐饮及商圈零售等特色消费场景，聚焦重点商圈、重点街区、重点时段、重点品类，推动消费纠纷源头治理，将监管力量下沉、工作关口前移，变“被动接诉”为“主动出击”，强化投诉数据研判，深挖共性规律，致力于通过一件投诉解决一类问题，推动风险早识别、问题早化解。
做强街区
打造特色放心消费载体
盐田市场监管局统筹推进重点商圈、特色街区和景区消费环境建设。在盐田海鲜食街建成全区首个“放心消费承诺街区”，推动电子计价秤集中送检、餐饮食材快检常态化。在壹海城ONE MALL，依托放心消费系列宣传活动，发动百余家企业参与放心消费双承诺，建成盐田首个“放心消费双承诺商圈”，并配套建设消费维权服务站和ODR企业，推动纠纷在商场内就近化解。在梅沙片区，立足文旅消费特色，建设大梅沙海滨公园、小梅沙、东部华侨城等重点景区消费维权服务站，建设大梅沙奥特莱斯综合放心消费街区，着力构建“投诉不出景区、纠纷就地化解”的维权网络，打造高品质的滨海安心消费圈。
建成民生诉求处置体系
筑牢安心消费防线
盐田市场监管局以人民满意为导向，构建全链条处置体系，推动消费维权“量减质升”。通过强化分析研判、类案化解，实现投诉举报总量、民生诉求工单量“双下降”，调解和解率“一上升”，持续提升群众满意度和获得感。聚焦停车收费等群众反映集中、感受直接的问题，开展“一事一策”类案治理，创新“消费纠纷处理专员+监管所直通”机制，投诉第一时间受理、介入、反馈。
聚焦食品、价格、计量、产品质量、广告、预付式消费六项工作协同发力。食品方面，深化无堂食外卖“互联网+明厨亮灶”建设，强化海鲜街、景区餐饮、学校及养老食堂抽检；价格方面，开展节假日、旅游旺季和民生商品巡查，推进“无价格欺诈商圈”建设，集贸市场、加油站、充电桩落实价费分离和明码标价；计量方面，常态化实行电子秤送检、作弊秤整治，保障海鲜、黄金珠宝计量公平、交易放心。产品质量上，狠抓电动自行车及配件、移动电源、燃气具、“一老一小”用品监督抽查。今年以来，开展“盐查”系列专项行动，联合公安机关查办特大涉老网络消费欺诈案，坚决守护消费者合法权益；坚持源头治理，推动预付式消费数币监管资金规模扩容、相关投诉数量降低，从源头防范预付卡跑路风险。
盐田市场监管局坚持“宣教为先、预防为主”，结合重点时段开展进社区、进企业、进校园、进商圈宣传活动；组织消费体察和志愿者“体检式”走访，对商户开展合规指导。推出并持续迭代《盐田美食地图》，实现“按图寻味”与“放心消费、无忧维权”有机融合，让游客畅享更加安心的美食之旅。
接下来，盐田市场监管局将坚持以群众满意为导向，持续深化放心消费环境建设，让游客在海鲜街“安心吃”、在核心商圈“放心买”、在中英街“无忧购”，以更高水平消费环境赋能“秀美山海、新质盐田”高质量发展。
文:黄璐 制版:李思萌 周全 黄炽林
