市民使用羊城通穿过地铁闸机。 南都记者 杨伽 摄
3月20日，南都《周一见》报道了《刷羊城通15次后，6折优惠没了？有市民遭遇“计错数”》，市民莫先生反映他在2月底刷羊城通坐地铁过闸机时发现，未像往常累计乘车15次后显示6折的优惠价，经羊城通公司核实后台数据后，向其退回差额款。针对莫先生反映的相关问题，广州羊城通有限公司（以下简称“羊城通公司”）向南都作了详细回应。
刷卡过快或其他异常原因导致
类似案例非常少
羊城通公司在回应中称，对于出现个别乘客乘车15次后未享受6折优惠的情况，羊城通深表歉意，同时也非常感谢公众与媒体的监督。
为何有乘客乘车15次后未享受6折优惠？羊城通公司解释，羊城通卡属于非接触式刷卡，在刷卡交易时，若出现刷卡过快或其他异常原因，发生卡片与终端的通信异常或卡片写入数据异常的情况，可能导致卡片数据更新异常。若累计交易次数出现了异常，则可能出现刷卡15次后未能享受6折优惠的情况，但发生该问题的案例非常少。
核查后若优惠异常则退款
建议市民做好用卡登记
羊城通公司称，每月定期对交易数据进行核查，若查有优惠异常的情况则进行退款处理，未享受优惠的差额将退回用户该卡片的后台账户，用户可通过手机NFC功能、人工充值网点、自助充值机等进行“飞充”操作写入卡片。
为便于后续羊城通公司能及时联系用户做好服务及退款工作，建议仍未登记信息的市民主动登录“羊城通”微信公众号做用卡登记，具体路径为：“羊城通”微信公众号-“出行服务”-“卡使用登记”。
用户若发现优惠异常问题，可致电羊城通客服热线4008440001咨询，并持卡到羊城通线下客服中心进行处理，羊城通核查优惠情况后将差额退款给客户并更正用户卡内数据。（后续将在羊城通App等线上服务平台增加优惠异常处理功能，该服务将于近期上线）
用户可以通过羊城通公司官网网站（www.gzyct.com）、“羊城通”微信公众号、小程序等关注羊城通相关应用及客服处理指引。
拟增近30日消费记录查询
增加优惠异常处理功能
羊城通公司提醒，市民目前可以通过以下途径查询卡片消费记录：（1）羊城通卡在公交、地铁终端刷卡扣费时，终端显示当次扣除金额、余额和次数。（2）用户可在线下客服中心查询卡片近30日的消费记录。（3）用户可通过羊城通微信公众号、羊城通×穗康生活小程序，查询两日前卡片余额和当月乘车次数。
为进一步提升用户体验，羊城通公司正对羊城通App、公众号、小程序进行优化升级，增加近30日的消费记录和相应的用卡情况线上查询功能，以及优惠异常处理功能，该服务将于近期上线。
市交通运输局：
会跟进督促羊城通公司落实
在此前报道中，广州市政协委员谭国戬建议相关主管部门回应公众需求，重点检测广佛两地以及接驳线的网点，核实相关情况。南都记者就此联系羊城通公司的上级主管部门广州市交通运输局，相关负责人回应表示，这是技术问题引发的个别案例，该局会跟进督促羊城通公司落实好回应中承诺的相关工作。
采写：南都记者 杨婷
