消费是经济循环的重要引擎，放心是消费升级的核心底气。2025年，深圳市市场监督管理局深汕监管局(以下简称“深汕监管局”)坚决贯彻落实市委市政府及市局“提振消费、扩大内需、营造放心消费环境”决策部署，立足深汕特别合作区滨海文旅渔特色与发展实际，以制度为基、以监管为刃、以服务为桥，精准施策破解消费痛点，多点发力筑牢安全防线，成功打造“能消费、敢消费、愿消费”的优质消费生态，为合作区经济高质量发展注入强劲动力。
锚定需求明方向 制度先行筑根基
深汕监管局始终坚持“消费者优先”导向，将放心消费环境建设作为民生工程与发展工程统筹推进。紧扣“规范、放心、满意”三大核心，印发《2025年“提振消费营造放心消费环境”工作方案》，明确强化重点领域监管、创新监管服务模式、健全消费维权机制三大任务板块，细化职责分工至各科室、各环节，构建“工作项目化、项目清单化、清单责任化”的推进体系。确保各项任务落到实处、取得实效。
针对消费纠纷较为集中的滨海文旅消费场景，深汕监管局精准出台专项建设方案，聚焦海鲜经营、餐饮住宿、停车场服务等高频消费场景，创新提出“八个落实到位”监管标准，从底数摸排、档案登记到计量公平、明码标价，形成全链条规范化管理闭环。同时，建立“监管科吹哨、业务科室报到”联动机制，每月召开工作推进会，统筹执法资源破解行业难题，为全域消费环境升级提供制度保障。
精准监管破痛点 筑牢安全消费防线
深汕监管局以“零容忍”态度强化重点领域监管，用严格执法守护消费安全底线。在产品质量监管方面，聚焦电动自行车、儿童用品等民生高风险消费品，开展生产、流通全链条抽查，全年完成重点工业产品监督抽查35批次、快速检测41批次，对4批次不合格产品依法从严处置，切实防范质量安全风险。
计量公平是消费信任的基石。针对群众反映强烈的计量问题，深汕监管局开展电子计价秤专项整治，检查使用及销售单位226家次，查处违法案件7起，净化市场计量环境。推进诚信计量示范创建，组织63家商户签订《诚信计量承诺书》，开展7次计量器具集中检定，服务164家次单位、检定器具2309件，让“秤准量足”成为消费常态。
从“明厨亮灶”到“预付无忧”，深汕监管局持续拓展放心消费的广度与深度。在餐饮安全领域，深汕监管局持续推进“互联网+明厨亮灶”建设，完成2家无堂食外卖单位改造，实现后厨操作实时可见、全程可溯。针对预付式消费“跑路”风险，组织开展预付式经营主体摸排、合规经营告诫及未消费金额统计，累计排查预付式经营主体49家次，掌握未消费金额133.69万元，并成功打造百安半岛“预付无忧商圈”，通过资金监管、风险预警等举措，为消费者资金安全保驾护航。
优化服务提效能 提升消费满意体验
深汕监管局坚持以消费者需求为导向，不断完善维权服务体系，让消费纠纷化解更高效、更便捷。在维权网络建设上，新增小漠街道鹭月·又见烟火美食街、鲘门街道百安村委2个消费维权服务站，实现重点消费区域服务站点全覆盖，让消费者“就近投诉、就地解决”。
深化消费纠纷在线解决(ODR)机制，建立全周期督办流程，引导企业落实主体责任。2025年，ODR消费纠纷受理处置率保持100%，按时办结率稳定在99%以上，多数纠纷在源头得到快速化解。针对价格乱象，聚焦水、电、气等民生领域开展专项检查，查处违规收费行为，清退金额2万余元，切实维护消费者价格权益。
此外，以“3·15”国际消费者权益日为契机，深汕监管局组织开展形式多样的宣传活动，通过现场咨询、案例曝光、诚信倡议等方式，进一步增强消费者维权意识，营造安全放心的消费环境。
培育示范树标杆 激发消费市场活力
深汕监管局以示范创建为抓手，打造特色消费品牌，带动整体消费环境提质升级。以鲘门海鲜产业为核心，推进百安半岛“海鲜放心消费承诺街区”建设，规范海鲜称重、明码标价、计价消费等环节，严厉打击缺斤短两、价格欺诈等行为，显著提升了滨海特色消费的诚信度和吸引力，使之成为游客安心消费、放心游玩的金字招牌。
日渐优化的消费环境，不仅赢得了消费者的信任，更释放了区域内需的强劲动能。下一步，深汕监管局将继续深化全链条监管机制，完善维权服务体系，培育更多消费示范标杆，全力打造“投诉畅通、维权高效、消费放心”的深汕消费新生态，为合作区经济社会高质量发展书写更加坚实的市场监管答卷。
文:蔡宇晴
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