地铁换乘玩出“微文创”，出新出彩细节见真章

　　近日，有细心的市民乘客留意到，广州地铁不少换乘车站的通道附近多了一个“搭地铁、游广州”出行线路指引牌，可以直接取走想要去的景点换乘指引卡。该指引卡上面的宣传海报整齐排列了广州的热门景点，每个景点下方挂着一张张便条状的指引卡，卡上是本站前往各景点的换乘路径建议。

　　暑假旅游甚是火爆，广州更是热门出游目的地之一。广州地铁网络遍布全城，十分发达，大量游客通过地铁游览广州，社交媒体上也有大量文化、历史或网红打卡点等不同兴趣取向的地铁游广州攻略介绍。但即使有攻略和导航的帮忙，在多条线路、多个换乘站之间辗转，仍不是一件容易的事。而且，广州地铁作为日均客运量全国第一的地铁，日常运营非常繁忙，临时变动时有发生，即便规划出一条理想游览路线，依然可能受到影响。因此，广州地铁在暑假推出换乘指引，很有必要。

　　对于游客而言，指引卡无疑是一项贴心的细节服务。根据市民的观察，指引卡在公园前、东山口、海珠广场、南洲、区庄、林和西、汉溪长隆等线网各个换乘站点换乘通道处都有设置，每个换乘站的换乘指引都做成了便条卡，卡上是以本站为出发点前往各景点的路径建议。线路指引牌当然不只传递转乘信息这一个作用，更重要的是，当出现列车延误等突发应急情况时，将视应急需要由工作人员改为特定线路绕行换乘路径指引，为乘客提供换乘路径调整告知和提示，并摆放至出入口或站内客流集中区域配合做好出行引导。这样一来，即使是不熟悉线路、不习惯使用导航或社交媒体的游客，在繁忙时段等地铁临时状况突发的情况下，也可以得到更精准及实时的服务。

　　服务之外，广州地铁的指引卡，还起到了“微文创”的效果。每一张换乘指引卡都采用了彩色卡通设计风格，生动活泼且小巧的便笺卡方便携带，不少游客表示想选几张做旅游纪念，也有网友表示可用做书签。而且，由于每个换乘站都有12个热门景点的换乘指引卡，款式繁多激起了部分网友的收藏欲，有人为收集指引卡展开地铁一日游，甚至有人为集齐一套在社交媒体上发起了换卡行动。近年来，城市文创大为风行，各个城市的地铁更是文创产出密集区，除了冰箱贴、地铁模型等周边产品外，站点盖章等小成本趣味活动也备受欢迎。广州地铁此次推出的景点换乘指引卡，在服务之余也成了“微文创”，这种一箭双雕的尝试可为游客带来一点小惊喜。

　　最近，城市品牌成为热门话题，如何打造城市IP，挖掘城市文化元素，巧妙地将城市形象融入其中，再以此为载体衍生产品开发、刺激文旅消费市场，是各个城市都在琢磨的问题。有着2200余年悠久历史的广州，不断以“老城市新活力”为指引，以“四个出新出彩”为抓手，积极探索中国式现代化的“广州路径”。在2019年广州推出的“四个出新出彩”相关行动方案中，全力提升文化引领功能，即包含了打响文化品牌。打响一个城市的文化品牌不仅是大型项目和规划的成果，更需要从细节上打磨。广州地铁的换乘指引卡，正是一个不错的尝试。

　　有贴心服务，也有“微文创”效果，像广州地铁景点换乘指引卡这样的小尝试，不妨多一点。从让游客眼前一亮的小设计、会心一笑的服务细节开始，构筑起一个城市的立体形象。从细节出发，实现广州的出新出彩。