在深圳各通关口岸的晨曦中，一群特殊的“工作人员”已开始有序作业——智能扫地机器人沿着口岸通道进行精细化清洁，智能翻译机通过多语言交互为外籍旅客解答疑问，AI视频巡检系统正实时监控着施工安全。这是深圳特发口岸服务有限公司(以下简称“特发口岸”)通过人工智能技术重构口岸服务场景的真实写照。
口岸是深圳对接世界的亮丽窗口，也是深圳的城市名片，口岸服务联动着城市生活升级。近年来，特发口岸正在从基础服务者向智慧运营者转变，通过AI赋能，着力提升口岸通关保障能力、口岸安全能级、企业内部运行管理等，撬动传统口岸管理服务模式向智慧化、精细化、科学化全面升级。
场景革命：
AI拓展口岸服务新空间
当时钟指向22：30，皇岗口岸最后一批人工客服整理好工作日志准备下班。作为全国首个全天候通关口岸，24小时的连续性服务考验着服务者的运营智慧。
特发口岸副总经理程琳向笔者介绍，前不久在福田口岸率先启用智能翻译机，日均处理涉外咨询超百次，以AI技术打破了语言沟通壁垒。下一步，在传统的人工服务台之外，正计划上线智能客服系统。
据了解，特发口岸将口岸智慧管理战略蓝图分解为九大智慧应用场景，构建起覆盖全业务链条的智慧管理系统。在旅客服务维度，智能客服系统突破时空限制，通过部署数字人客服和智慧交互屏，实现24小时多语种服务覆盖；AI导览系统则通过虚拟讲解、历史重现等创新形式，将通关过程转化为文化体验之旅。
此外，2月27日，特发口岸试点上线了智能清洁机器人。该设备可精准识别地面污渍并完成除尘、深度清洁及消毒养护，同时还配备了静音模式与智能避障系统，确保在人流密集区提供全天候清洁保障的同时，实现零干扰。
特发口岸表示，推动人工智能应用，不仅能促进集团业务创新，更重要的是可以提升口岸治理能力和通关便利化水平，为深圳及国家对外开放和经济发展贡献力量。
效能跃升：
数字基因重塑口岸管养新图谱
事实上，特发口岸对于智慧化运营的探索并非“临时起意”。
2023年起，福田口岸率先应用AI客流统计分析系统，全时段监测客流动态变化，提前预警客流高峰，及时调配人员力量和周边交通组织，确保跨境旅客出行安全有序。
“此前，由于无法实时获取通关客流量，难以及时根据实时客流变化进行人力调度和调整保障措施。”程琳告诉笔者，近年来，借助AI客流统计系统，实现了精准监测预警，为科学调配资源提供有力依据。
在各口岸的中控大屏上，实时跳动的数字勾勒出智慧化管理的创新图谱：AI客流分析系统实时统计通关数据，智能传感器监测着配电房设备运行状态，工单管理系统实现25万项年度运维任务的数字化闭环。“我们自主搭建的智慧物业信息化平台，让每个水杯的领用、每盏灯泡的更换都变得可追踪、可优化。”程琳向笔者介绍，该平台上线后，运维工单结单率、管理效率都得到大幅提升。
未来，特发口岸表示，将通过打造可复制的智能化口岸管养服务方案，整合智能化模块，持续深化人工智能与口岸管养业务的融合创新，形成高效运营管理模式，为深圳建设智慧口岸标杆、特发集团拓展智慧城市业务提供强力支撑。
文：刘常源
制版：戴越 邓诗君 黄炽林
