摆放在医院走廊的取袋机。
在医院取药窗口旁摆放的“免费取袋机”前，按照提示扫码操作，袋子没出来，却等来了一条手机套餐开通短信……2025年12月，中山市民刘女士在珠海中山大学附属第五医院门诊楼取袋时，经历的这段遭遇让她很是窝火。
南都记者体验时未发现取袋机有异常。运营方称今年刚入驻，去年的情况不清楚。
市民投诉:
宣传“免费”取袋，扫码等来“收费”短信
刘女士介绍，2025年12月，她前往中山大学附属第五医院(以下简称“中山五院”)门诊楼看病、取药，恰好看到取药窗口旁的走廊上摆放着一台标有“免费取袋”的机器。刘女士回忆，她按照指引扫码后，手机界面弹出一个链接、要求输入短信验证码，手机同时也收到了验证码。输入验证码的瞬间，她察觉到了异常，“马上中国移动的短信就过来了，说开通了什么套餐，月租是多少钱。”
刘女士提供的短信截图显示，该套餐为中国移动的“19元优享会员”，包括网络流量、视频会员、云盘空间等内容。令她不解的是，“扫了码之后被莫名其妙扣费，最后还没拿到袋子。”刘女士立即致电移动客服要求取消该套餐，客服当时应允。大约一个月后，刘女士再次收到扣费短信，显示该套餐并未被取消。“我打电话去移动，投诉了一番，才取消掉。”
刘女士强调，自己并非自愿办理该业务，整个过程存在误导。对于免费取袋机，她认为该机器或许并非医院官方提供，但具体是谁设立则不得而知。
记者调查:
现场体验无异常，运营方称“无商业广告”
针对刘女士反映的情况，南都记者于近期前往中山五院进行了实地走访。在门诊楼二楼靠近取药窗口、外科二诊区的走廊一侧，记者发现了一台标有“扫码取袋”的自助机器，该机器屏幕显示“打开微信扫码领袋”，并设置了二维码。靠近内科二诊区的走廊一侧同样设置了该机器。
记者用手机微信扫码后，随即跳转到一个名为“取袋宝”的小程序，小程序要求记者选择头像、长按界面中央的蓝色按钮，或直接点击下方绿色按钮付费取袋。长按蓝色按钮后，该按钮变成一个公众号二维码，界面提示关注该公众号即可取袋。关注该公众号后，机器开始运转，推出了一个塑料袋。
记者注意到，虽然该小程序存在诱导关注公众号的行为，但在使用过程中，无论是机器还是小程序、公众号，均未出现其他含有诱导属性的广告，整个取袋过程也未出现需要输入验证码、乱扣费的情况。记者询问了现场几位使用该机器取袋的市民，市民均表示，取袋流程与记者的体验基本一致，没有被乱扣费。
为何记者的体验与刘女士的遭遇大相径庭?记者随即根据取袋机标注的联系方式，询问了取袋机运营方的工作人员。工作人员表示，该机器是通过正常招标程序进入中山五院，并于今年正式投放运营。“我们是今年进场的，去年什么情况我们不了解，近期我们也没有收到相关投诉。”
对于机器本身是否有广告业务，该工作人员明确予以否认。“我们跟医院有相应的协议，机器上不能出现其他商业广告。”他强调，机器取袋流程合规，仅提供“关注公众号出免费袋子”或自费购买两种方式，不涉及其他环节。
记者随即再次向刘女士进行核实，刘女士表示，目前医院所摆放的机器款式，确实与自己之前使用的不同。“原来的机器不是这个款式，应该要更小一些。”
针对刘女士的经历，记者尝试致电中山五院进一步了解详情。医院工作人员表示，正在核实相关情况，之后会予以回应，但截至记者发稿时，暂未收到医院的回应。
南都记者将持续跟踪报道。
采写/摄影:南都记者 陈栋 研究员 张景淞
