建行珠海凤凰北支行爱心工作室为老年客户讲解金融产品知识。
建行珠海凤凰北支行的“爱心服务大使”协助银发客户操作智能设备，让长者们在面对数字化金融时能够更加安心和自信。
据统计，我国60岁及以上的人口占比从2005年的11.03%上升至2023年的21.10%。面对人口老龄化挑战，养老既是家事，更是国事。中央金融工作会议将养老金融作为“五篇大文章”之一，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。
作为一家积极参与适老化社区发展的银行，建设银行珠海市分行始终担负着社会责任，持续关注社区老年客户的日常需求和金融服务需求，凭借亲切、高效、专业的产品和服务，让每一位社区老年客户都能轻松愉乐地享受美好生活，以实际行动践行了建设银行“共建适老化社区”初心使命。
立足银发需求
全力拓宽养老金融服务边界
何为养老金融？简而言之就是围绕着社会成员的各种养老需求所进行的金融活动的总和，包括养老金金融、养老服务金融、养老产业金融。在这其中，大家最为熟悉的就是养老金。
是否有一款养老产品能够实现老有所“存”、老有所“养”、老有所“医”？有人说，想要同时满足以上的条件，很难得偿所愿。
具体来说，第一大需求：老有所“存”。最重要是确保养老金投资的安全，把资金存银行放入专门的养老金账户是种稳健的选择，在存款、国债的常规配置中稍微加入一点低风险产品，提高投资组合收益率。
第二大需求：老有所“养”。想要实现“人在，钱就在”，保证终身源源不断的现金流，其实只需要一种金融产品——年金型保险，投保人可以在投保时制定了不同的领取计划，作为一款普通型年金保险，金融产品现价写入合同，能够真正做到不受利率波动的影响。
第三大需求：老有所“医”。针对医疗保险做额外的补充，在已有社保的条件下，个人可以每年选择支付千百余元，涵盖医保无法覆盖到的部分乙类药、所有的丙类药、及质子重离子癌症治疗费。有条件的还可投保癌症保险金，可以突破了以往中老年、三高、糖尿病人群无法投保的限制。
如今，个人养老金业务或许可以成为以上问题的正解。目前共计36家城市纳入先行参加个人养老金试点范围，广东省先行试点城市为广州，包括珠海在内的其余城市会在后续推进中逐步开放。截至10月末，建设银行珠海市分行个人养老金账户累计开户1.99万户，预约开户7.34万户。
他们为何选择建设银行？这背后是建设银行“共建适老化社区”初心使命。据悉，建设银行是中国养老市场第一、二、三支柱的主要参与者，拥有建信基金、建信人寿、建信养老金、建信住房、建信理财等完整的养老综合金融体系，并成立了国内首家专业养老金管理机构，可提供丰富的养老金融产品与服务。建行经过近年来数字化经营实践，积累了客群经营专业能力，打造出专业的养老金融人才队伍，具备政策解读、养老规划、资产配置和税务筹划等能力。
“体系化”服务有态度
为养老服务提供“硬支撑”
不久前，珠海市民吴女士在建行珠海凤凰北支行办理取现业务，但连续输入3次密码都提示密码错误，银行卡被锁。“银行卡是我老伴的，他80多岁了，前一段时间刚做完手术，出行很困难，日常取钱支用都是我来代办的。”吴女士年纪大了，容易忘记密码，她一听解锁银行卡，需要银行卡户主本人携带身份证到营业网点，方可办理重置密码，便焦急地向大堂经理求助。
大堂经理向营运主管汇报后，建行珠海凤凰北支行决定上门为她们办理密码重置。一次暖心的服务，帮助这对老人解决了生活中的不便。
老吾老以及人之老。今年3月，建设银行正式发布集团养老金融统一品牌“健养安”，整合公司金融、个人金融、资金资管三大板块养老产品、服务和资源，提供覆盖“一站式”养老金融综合服务，并从全国1.4万多家网点中，精心挑选了首批60家“健养安”养老金融特色网点，广东省内目前已有3家网点通过验收和揭牌，分别位于广州、珠海和中山。养老金融业务覆盖领域广，涉及主体多，“健养安”统一品牌的推出，代表着建设银行上下一心，凝心聚力做好养老金融这篇大文章的决心。
建设银行珠海市分行更是聚焦老年群体“急难愁盼”，全面深化养老服务创新，不断提升金融服务水平，做实做优养老金融服务，让老年群体享受更贴心、更舒心的金融服务，持续提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
建行珠海凤凰北支行作为建行“健养安”养老金融特色服务网点，积极发挥专业特色，致力于为老年人提供优质金融服务；坚持以老年客户为中心，深入了解他们的金融需求和偏好，提供量身定制的金融服务。
建设银行体系化的服务保障，为养老金融提供了实实在在的“硬支撑”：一系列养老金融产品的供给，满足了老年客户的需求；“私人订制化”的服务品质，为老年客户提供更加便捷、高效的金融服务；还不断加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。
推进养老渠道建设
打造标杆适老化网点
网点是银行服务客户，尤其是服务老年客户重要的渠道。面向“银发群体”，建设银行珠海市分行从老年客户的日常养老需求和金融服务需求出发，推出了专属服务有热度、智慧设备有温度、守护健康有厚度、财务规划有力度、文化活动有宽度“春风五度”适老服务品牌。
建设银行珠海市分行倾力打造的凤凰北支行，成为建行系统内广东省首家适老化服务特色标杆网点。凤凰北支行不仅在硬件设施上下足功夫，还在服务细节上持续创新，为长者客户提供舒适、有温度的金融服务环境。
珠海凤凰北支行，位于珠海市香洲老城区华南名宇附近，离珠海市人力资源和社会保障局及珠海市老年大学等老年人活动聚集的场所较近，网点主要客群为周边社区居民。通过数据统计，该网点近一半到店客户为50岁以上客户。其中，55岁以上老年客户高达4147人，占比25.84%。截至2024年10月末，网点日均到店209人次，到店老年客群占比37.23%。网点通过环境以及设施的设计，将进一步优化老年人金融服务，持续为老年人提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务。
在硬件适老化改造方面，设立爱心窗口、爱心座椅、爱心工作室、爱心港湾；高度更适中的引导叫号台配备有震动叫号器，针对长者客户叫号后发放震动叫号器，方便听力或视力障碍的长者客户；在各功能区有序布放不同度数的老花镜、放大镜、应急呼叫装置等常用爱心设施；大厅配置了移动填单台，方便行动不便的老人在等候区可以坐下完成单据填写；创新开设长者驿站分区，长者驿站完善配置了血压血糖测量仪、老年助听器、拐杖、象棋、文房四宝、信息交流板等暖心物品，供长者客户休憩、社交、书画才艺展示等活动；大厅及理财室均贴心放置适老座椅；VI标识、温馨提示、流程告知图均采用加大字体版。
除了在网点硬件方面下功夫，一系列“看得见”的特色服务设施，为长者客户创设舒适、有温度的网点环境。顺应长者客户业务办理习惯，针对长者客户视力下降的痛点，建行手机银行、智慧柜员机均先后推出了“关爱模式”菜单、老年客户专属的转账业务流程等新功能，网点大厅、智慧服务区配置“爱心服务大使”专人协助引导长者客户操作手机银行、智慧机等自助渠道办理业务，打消长者客户抗拒在自助渠道办理业务的疑虑，帮助长者客户跨越“数字鸿沟”，提高长者客户在线业务办理的“安全感”及“获得感”。
春风化雨，以己度人。未来，建设银行珠海市分行将继续专注于满足社区老年客户的多样化需求，为每一位老年客户提供贴心周到的服务，为共建美好适老化社区贡献更多力量，让每一位老年客户都能享受美好的晚年生活。
文/陈栋 推广
