专题
“农行的服务真是热心又周到！”……近日，珠海一重病老人的家属面对主动上门到病床前提供服务的农行珠海分工员工连声道谢。
自2021年以来，农行珠海分行秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，全面启动“服务升温工程”，多点发力，通过持续改善服务环境，丰富服务内容，不断增强客户获得感、幸福感，取得丰硕成果。
“绿色通道”送温情 适老服务暖人心
伴随现代金融服务和科技的日新月异，智能设备和移动支付迅速普及，行动不便、身患疾病、适应能力较弱的老年人却成了“弱势群体”。聚焦老年人获取金融服务的难点、痛点，农行珠海分行积响应国家“提升适老化服务能力”的号召，多措并举为老年人提供温暖、便捷、人性化的服务。
农行珠海公园道支行近日接到一名客户的求助电话，称其家人需要办理银行卡密码重置业务，但因重病在医院无法前来网点。网点负责人了解情况后，急客户之所急，第一时间安排两名员工克服疫情防控期间，进出医院需要做核酸检测的不便，主动到医院提供上门服务，为老人解了燃眉之急。客户为此感动不已，连声称谢：“真是太感谢你们了，农行的服务真是热心又周到！”
像这样的暖心故事还有很多。今年3月，一位60岁老人怀抱小孙子到珠海分行柠溪支行办理业务，大堂经理在征得老人同意后，主动充当起“临时保姆”，一边帮老人抱孩子，一边悉心指导老人办理业务，用人性化的服务赢得了老人的赞誉和肯定。
金融服务进校园 “千里协作”为客户排忧解难
在金融业不断创新发展、产品服务日趋丰富的今天，农行珠海分行秉承“客户至上始终如一”的服务理念，坚持以“人民为中心”，持续改善服务环境，丰富服务内容，优化网点厅堂服务，扩大网点社区服务半径，让金融服务更有温度、更贴心。
一个寻常的周六，珠海遵义医学院的大教室里人潮涌动，原来是珠海分行金海岸支行的员工加班到学校为前期批量办理社保卡的学生办理现场激活业务。
按照正常流程，学生激活社保卡，需本人到银行网点办理。考虑到学生疫情防控下出入安全以及排队可能耽误学习，金海岸支行精心组织“金融服务送进校园”活动，当为最后一个学生办完业务，暮色已经很深了。高校辅导员现场向银行员工竖起大拇指，称赞道：“真是感谢你们，你们辛苦了！业务有效率，服务有温度，好样的！”
2021年3月，珠海银桦支行接到客户李先生的求助，李先生想替其父亲提取本人名下定期一本通的定期存款，但由于年份久远，定期一本通存折的密码已经忘记，而父亲远在老家武汉，由于年岁较高无法亲临营业网点进行密码挂失重置。
银桦支行员工了解情况后，根据户主本人的住址，联系上武汉地区就近的农业银行营业网点-祁家湾支行，委托对方上门核实。一周后，银桦支行便收到了武汉寄来的授权书以及合照，顺利为李先生办理了业务。两家支行相距遥远，两个网点的员工也素未谋面，但奔着“为客户排忧解难”这同一个目标，完成了一次感动人心的千里协作。
多年来，农行珠海分行秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，积极履行国有大行社会责任。今年是建党一百周年，该行不忘初心，将“我为群众办实事”实践活动与金融服务创新充分结合，持续推进“服务升温工程”，为客户提供更优质、更高效的服务，书写了国企担当。
