珠海各大商超均实施严格的疫情防控政策，要求进入的顾客进行测温、扫码。然而，疑出入口标识设置不科学，珠海市民郑先生在春节期间进入金湾红旗正光广场时，误把出口当入口而遭到保安拦阻并引发冲突。
其间，正光广场保安对顾客疑语言冲突导致矛盾加剧，郑先生向商超提出，希望涉事保安能予以解释并道歉。3月5日和10日，正光广场先后向郑先生发送电子版的情况说明和道歉信，同时表示涉事保安已离职。
顾客投诉
误从出口进商场遭保安辱骂
郑先生向南都记者反映，他于2月16日中午约12点从珠海红旗正光广场东门进商场时，看到粤康码后面放着“入口”的牌子，“出口”的牌子放在同一个门的另一侧，误以为出口是入口而进入商场。
“商场外面没有工作人员引导，商场里面保安岗上也没人”，郑先生说，突然有个保安从侧边店铺走出来，并大声吼“走那边测体温，那边是出口看不见吗？”郑先生称“当时吓了一跳”，解释称以为有红外线自动感应测温，并解释自己因为健康码扫码位置的放置，误把出口当入口了。依据郑先生陈述，该保安根本不听解释就大吼说“看什么码，我不看，走那边测体温。”并第一次开始穿插秽语。
“当时，我带着的6岁女儿已经吓哭，太太过来劝阻我，说算了，我本来想算了。”郑先生说，但“保安根本没有算了的意思，不依不饶一直在那里大声说大过年的出来玩还是来抬杠？”并有粗口爆出。
郑先生继续与保安理论，并引发了更激烈的冲突。郑先生陈述，涉事保安“瞪大眼更大声吼，在那里咄咄逼人，手指戳着我鼻子辱骂”，当时有商场的其他保安和工作人员过来劝阻，阻止冲突。
冲突发生后，正光广场工作人员拨打了报警电话，民警很快抵达现场并对双方进行调解。不过，郑先生始终认为，商场出入口的指示牌设置不合理，导致误导顾客，且保安态度恶劣，吓到小孩，希望保安能予以道歉。几经沟通，商场一工作人员留下郑先生的手机号码，并称7天之内将予以答复。
记者走访
出口与入口相距仅2米
郑先生投诉的正光广场位于金湾区红旗镇，事发当天，郑先生与商场保安在广场南门发生冲突。南都记者走访了解到，自疫情暴发以来，正光广场严格执行疫情防控政策，对进出商场的顾客要求佩戴口罩、扫码、测温等。
在商场南门入口处，设置了一个出口和一个入口，出入口位置不足1米，仅容得下1人出入。但出入口位置相隔不足两米，靠护栏带分隔。在出口和入口之间，放置着粤康码的扫码牌。在郑先生的投诉中，正是因为扫码牌位置摆放不科学，导致他误把出口当入口。
正光广场在3月5日对记者出具的说明中，对于这一问题，已在第一时间调整出入口标识位置，更清晰地指引顾客进入商场。
商场回应
两度发布书面说明及致歉信
正光广场于3月5日向南都记者发送了情况说明。说明中提到，事发当天，“该顾客听完我司安保的解说后，仍不遵守广场的规定，在双方沟通的过程中我司安保和顾客(双方情绪激动)便在场内发生了口角。”
说明中也还表示，涉事保安认为是履行工作职责，(对整个广场疫情的防御负责)并没有做错，因此拒绝道歉，同时，“该名保安已从我司离职”。正光广场向南都记者发了电子版的“辞职证明”，但商场方面以“保护个人隐私”为由，屏蔽了辞职证明中姓名、身份证号码，且辞职证明并未盖章。
3月11日，正光广场以电子版的形式，向郑先生发了一则“道歉信”，承认当天的冲突中，保安在语言上有所冲撞，使用粗言秽语并带有威胁字句，并以未第一时间引起重视而向郑先生道歉。道歉信中再次提到，“该名保安已离职”。正光广场再次表示，作为服务性的工作岗位，不应正面与顾客有过激言语及行为，以后将“确保一线员工的行为在管控上不再出现类似事件”。
本版采写：南都记者 李洁琼
