市监局工作人员每天对市场主要肉菜进行价格监控，并实现一日一报。
又到“3·15”，消费者的权益保护再一次被聚焦。因为年初暴发的非冠肺炎疫情，价格和安全更加成为消费者关注的焦点。
南都记者从珠海市金湾区相关部门获悉，该区一直把关系市民生活生产的消费当做重要的大事来监管。疫情防控期间，更是加大了对市场价格以及消费安全等领域的的宣传和检查，确保消费者的合法权益得到保护。
据统计，从1月24日至今，金湾区市监局共接到296宗投诉举报，截止目前已办结257宗，其余投诉案件正有序处理中。
A
检查安全
餐饮检查实行全覆盖
3月10日18点多，正是晚餐用餐时间。金湾区市监局三灶市场监管所副所长黄石锋带着两位同事，到三灶附近的餐饮单位进行检查。
据悉，疫情防控期间，金湾区市监局机关所有工作人员下沉一线，由局领导带队分组到两个基层所协助检查，确保疫情防控期间市场物价稳定以及餐饮堂食服务安全，尽最大努力保障消费者权益，维护社会稳定发展。
从1月中旬新冠肺炎疫情在珠海确诊首例以来，金湾区一再升级举措加强疫情防控。伴随着疫情得到控制，各企业陆续复工复产，餐饮服务行业疫情防控又迎来新的挑战。
金湾区市监局相关负责人介绍，该区着力从“告知、服务、监管”三个方面全面落实疫情期间金湾区用餐安全防控。
按照金湾区疫情防控指挥部2月6日发布的第1号通告，要求全区餐饮服务单位一律禁止提供现场就餐服务。3月4日，区疫情防控指挥部发布12号公告，全区餐饮单位有序提供限制性堂食服务。金湾区市监局派出监管人员前往各商业街、美食广场、大街小巷开展检查，对全区的餐饮单位开展检查“扫街”宣传。截至目前，区市监局共现场检查已复工企业食堂213家、餐饮单位2400家次，发放、张贴宣传通告近3000份，通过信息平台通知到餐饮单位近3700家次。
宣传之外，更重要的是落实到执行。金湾区市监局相关负责人介绍，为确保宣传效果， 区市监局继续加大检查和宣传力度，加大“回头看”力度，对再次发现存在现场供餐行为的餐饮服务单位及企业集体食堂，将依法采取严厉措施进行整顿或处罚。为了保证检查全覆盖，金湾区市场局还调整工作时间，利用早、午、晚餐时间进行检查。
仅在3月10日当天，金湾区市监局共出动监管人员17人次，检查餐饮单位123家次，对提供堂食服务但未测量客人体温、未登记客人姓名和联系方式、粤康码操作不规范等问题的餐饮单位责令现场整改15家，责令停止堂食10家，责令停业整顿2家。
B
监控物价
每日监控肉菜等价格并一日一报
疫情暴发以来，由于各地均采用居家隔离的管控办法，不少市民担心物价暴涨而影响生活。事实上，金湾区加大对市场经营者的宣传提醒，强化市场经营秩序的监管执法，做好重要商品价格监测研判，维护消费者权益，有效确保疫情期间金湾区“菜篮子”供应有序、价格稳定，
金湾区市监局相关负责人介绍，金湾向经营者发布《价格提醒告诫书》，要求医疗药品经营者、商超、农贸市场等单位严守法律法规，恪守商业道德，自觉维护市场价格秩序和公众利益，严禁趁疫情防控之机哄抬物价或以任何形式进行虚假、夸大宣传，误导欺骗消费者。
在此期间，金湾区围绕“菜篮子”价格、质量和经营行为做好监管，每天对辖区11个农贸市场实现全覆盖检查，对节日期间热销的蔬菜、肉类、医用口罩、消毒药剂、预防类药品等加大监管力度，从重、从严查处价格违法案件，共立案6宗，包括超市哄抬物价、药店无明码标价和商店价格欺诈等，严惩趁疫情之机谋取不正当利益、严重侵害消费者权益的不法商家。其中，该区在2月初对市民投诉的三灶镇某商超哄抬物价做出处罚6万元的罚款，这也成为疫情期间珠海市首宗价格违法案件。
值得一提的是，该局严格监管中保持浓厚的人文关怀，2月7日，金湾区消委会接到一起来自武汉刘女士的咨询求助电话。刘女士一行4个家庭共13人年前到珠海旅游，后因疫情导致无法如期返家。在结束14天的定点隔离后，刘女士仍需要继续居住。考虑到自己是单亲家庭且经济状况不好，刘女士希望能通过金湾区消委会对居住的酒店进行价格协商获得一定的优惠。经区消委会介入调整，刘女士所居住的酒店对她给予一定的优惠，减轻了刘女士的经济负担。
金湾区市监局相关负责人介绍，针对群众投诉较多的问题，该局专门安排值班人员跟进处理，涉及疫情的紧急投诉在2个工作日内完成。通过及时有效的处置，切实维护市场价格平稳运行，保障消费者生命健康安全。
C
保障质量
通过网络主阵地
营造放心消费环境
南都记者从金湾区市监局获悉，该局将围绕“凝聚你我力量”主题，针对抗击新冠肺炎疫情的特殊情况，以网络为主阵地，开展2020年“3·15国际消费者权益日”宣传活动，营造安全放心消费环境。
区市监局负责人介绍，该局坚持以消费者为中心，以经营者为主体，将提高消费者满意度和落实经营者消费维权主体责任作为核心关键，开展放心消费创建活动。
其中，将以金湾机场商铺为主体，遵循自愿参与、公开透明、共同监督的原则，大力发动经营者参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”单位创建。一是以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容开展“放心消费承诺”活动，推动经营者严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《反不正当竞争法》《合同法》等法律法规，不销售假冒伪劣商品，不作虚假宣传，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任，并接受消委会、社会各界和广大消费者监督。二是以“企业自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”的原则开展“线下无理由退货承诺”，倡导鼓励线下实体店结合自身实际情况，按照高于法律、有利于消费、有利于消费者的要求，开展线下无理由退货承诺活动。
据悉，目前首批已有7家企业申报“放心消费承诺单位”，6家企业申报“线下无理由退货承诺单位”，这些单位将由市消委会审核，通过的企业统一由市消委会颁发承诺单位公示牌。区市监局相关负责人表示，放心消费创建活动将作为长期性活动持续开展，逐步扩大影响力，进一步改善消费环境，增强消费信心，服务经济发展。
此外，金湾区市监局积极响应省消委会在抖音APP发起“#放心消费粤行动”话题，向经营者广泛征集消费维权、抗击疫情、放心消费创建等相关的短视频，参与活动，营造放心消费氛围。
采写/摄影：
南都记者 李洁琼
