消费案例
日前，珠海市消费者委员会发布了10宗2019年珠海市消费维权典型案例，其中涉及家电、家具购买，以及买房、买车等大宗消费。
华帝油烟机噪音大，测试均超过80分贝
2019年9月23日，珠海市消委会收到消费者杨女士的投诉，她于2019年8月17日在泰锋电器购买了一台华帝牌的吸油烟机，商家人员19日送货安装。
杨女士打开油烟机，发现噪音很大，要求退货，商家表示要先检查原因，8月21日第一次派人检查，检查人员给出的解释是：风机功率大，通过风管输送气体必然产生大的噪声。对这样的解释，杨女士表示不能接受。
8月23日，商家派人员检查，检测噪音值为81分贝，8月29日，商家人员再次上门检查，这次检查人员却没有携带任何检测设备，用杨女士自己准备的检测仪器，测出噪音值为84分贝。两次结果均高于产品说明书中噪音不超过68分贝的指标要求。对于这样的结果，检查的人员既给不出合理的解释，也不肯办理退货。
事后，有人员打电话给杨女士称，可以更换其他型号烟机，但不能退货。杨女士不接受这样的解决办法，多次交涉无果。经调解，最终商家同意退货退款，并补偿消费者500元。杨女士对调解结果满意。
将平层当成复式卖，隆福晶都售房引争议
2019年10月28日，消费者李先生来到珠海市消委会投诉称，2019年9月28日，经销售人员介绍，他支付了2万元(部分费用)打算购买隆福晶都的一套房产，销售人员称该楼盘土地用途为商住两用，交楼时可做成复式，并表示如看过现房后，不满意可以退款。
10月20日，李先生和妻子到售楼部想看现房，销售人员称房子在装修，无法看房。这时，李先生才在楼盘的宣传资料上看到，此房产并非复式设计，而是平层。李先生还了解到，该楼盘的土地用途为商业办公用地，而非销售人员之前所说的商住两用。
出现这种情况，李先生要求退款，多次与商家协商，商家拒绝他的要求。
该案件中，市消委会工作人员认为商家在销售过程中存在不规范的行为，并及时与商家沟通协调。经调解，10月29日，商家将2万元退回给消费者。
38万元医疗美容合同，声称童颜针竟是肉毒素？
2019年4月9日，单女士经人介绍到珠海妍龄医疗美容门诊部咨询眼部整形事宜，其间商家的三位人员多次向其推销“童颜线”“童颜针”等整形服务产品，单女士一时心动，签署了价格38万的服务合同，并支付了部分费用(10万元)，当天单女士也接受了部分服务项目。
随后几天，商家人员以慰问为由来到单女士家中，催促单女士支付剩下的费用。单女士觉得压力太大，便将事情告知了其女儿刘小姐。
4月16日，刘小姐来到商家处了解详情，索取付款凭证及手术资料。此时，刘小姐发现有些蹊跷，其母亲单女士之前所付10万元是转入了一个私人账户，商家给的收据盖的是驻颜美容院的印章，而不是珠海妍龄医疗美容门诊部的印章。另外，手术资料显示商家给单女士注射的是肉毒素，不是童颜针。
对于商家的行为，刘小姐和单女士不能接受，要求退回所交费用。
接到投诉，工作人员及时跟进处理，指出经营者不规范不诚信的行为，经协调，经营者退回消费者9万元。
在维意定制的家具，用了一年出现发霉
市民李女士投诉称，她于2018年3月在维意定制，支付45500元定制了一套全屋组合柜，商家承诺5年保修。2019年2月份，李女士发现部分柜子出现发霉现象，于是向商家反映，商家4月派人员上门处理。5月份，李女士发现柜子再次发霉，并且所有定制的柜子都有发霉现象，李女士再次向商家反映，但商家一直未处理，于是李女士对该情况进行投诉，要求商家更换所有发霉的柜子。
南屏市场监管所接到投诉案件后，积极跟进处理，多次联系双方进行调解，最终双方达成一致，商家同意更换发霉的柜子。
富力优派广场团购优惠引争议
市民文女士反映，她于2019年4月8日在保税区富力优派广场看中一套房子，当场支付了5万元定金。看房时销售人员称，如果在指定时间参加第三方公司(深圳市大数云房网络科技有限公司珠海分公司，以下简称“深圳大数云房珠海分公司”)团购活动，可10万抵20万。
5月份到了团购活动时间，文女士准备支付10万元活动费用时，却发现销售人员出具的开发商与深圳大数云房珠海分公司的合作确认函上，没有深圳大数云房珠海分公司的签章，并且双方的合作时间是2019年4月29日到7月29日。
文女士认为她支付定金时是4月份上旬，不在开发商与深圳大数云房珠海分公司的合作期内，自己的购房行为与第三方公司无关。出现这种情况，文女士对团购活动有些顾虑，因此未交10万元费用，另外，文女士要求退回之前支付的5万元定金。
湾仔市场监管所人员及时跟进协调，于5月17日组织双方调解，最终文女士拿回了自己支付的5万元费用。
承诺送行车记录仪和油卡，提完车却迟迟不兑现
市民唐先生反映，2019年6月份，他在珠海华发天成汽车有限公司购买了一辆传祺牌汽车，购车合同中注明赠送行车记录仪，销售人员还承诺赠送两张油卡。7月份，唐先生另外又支付600元，让销售商给车辆底盘做喷漆防锈处理。
唐先生称，直到12月份，销售商一直以没货为由，拒绝给其车辆安装行车记录仪，承诺赠送的两张油卡也只兑现了一张。此外，唐先生还发现其要求做的喷漆防锈处理，销售商做的也是简单喷漆。
对于销售商的做法，唐先生不能接受，要求销售商兑现承诺，并重新对车辆进行喷漆防锈处理。
梅华市场监管所人员及时介入处理，经调解，双方达成一致协议。
面包店充值卡，店家称设备坏了不能用
2019年3月中旬，李女士在金湾区曼哈顿酒店一楼的厨房派对面包店办理预付卡并充值100元，商家赠送10元，卡内可用110元。李女士当天消费了6.4元，直到3月下旬，李女士多次前往该店消费，商家均称设备损坏，无法使用充值卡，29日李女士再次和商家沟通，商家仍然表示不能使用充值卡，李女士要求退卡，商家也不同意。李女士不能接受商家的做法，于是进行了投诉。
经调解，负责人同意为投诉人办理退款。
APP预订维也纳酒店，到店后不让住也不退款
董先生反映称，他通过APP预订了珠海维也纳酒店3个房间，并支付786元，计划10月20日入住。
10月20日下午4点，董先生在维也纳国际酒店(机场店)办理入住，向酒店人员出示订单信息，酒店人员却不承认董先生的订单，也不愿退款，也不解释具体原因，无奈之下，董先生只好另外用现金支付900元房费。
对于酒店这种行为，董先生进行了投诉，要求退回其在APP上支付的786元费用。
经调解，商家同意退回消费者786元费用。
付了首付款未签认购书，要求退房退款遭开发商拒绝
2019年6月24日，骆女士看中时代中央公园楼盘的一处房产，与开发商签订《物业意向卡》，并支付3万元团购费和19.6万元首付款，总共22.6万元。
双方并未签订《购房合同》或《购房认购书》，后来骆女士要求退房退款，但开发商拒绝退款，双方协商未果，骆女士遂投诉到斗门区消委会。
经过连续两日的调解，双方最终达成一致意见，开发商接受骆女士的退房退款要求。
路遇免费换充电宝活动，竟被办理了贷款服务
2019年12月10日，周女士到斗门区消委会投诉称，2016年12月6日，她看见荣耀井岸营业网点有凭积分免费换取充电宝活动，便进店咨询。店内，销售人员让她填写了一个表格，然后向其介绍预存3999元话费送手机活动，周女士称，销售人员未详细说明活动的具体内容，却强行给她办理贷款服务并缴存话费。
周女士将该情况反映到斗门区消委会，要求商家退货退款。
经调解，双方达成协议，商家退回周女士3999元。
采写：南都记者 王靖豪 实习生 洪晓可
