政务服务好差评榜
“今年前9个月,佛山市政务服务好差评榜单共收到评价1221.2万余条,差评49条。”“评价总数排名方面,全市下属区域由高到低依次为南海、顺德、禅城、三水、高明;市本级部门评价总数排名前五的分别为:市税务局、市公安局、市社会保险基金管理局、市住房公积金管理中心、市市场监督管理局”“禅城、南海、三水,市住房公积金管理中心、市交通运输局差评较多”……南都记者根据广东省政务服务网最新数据统计发现,全省政务服务好差评榜单制度实施四年多来,佛山市评价总数超过5388万条,稳居全省第三,仅次于深圳、广州。今年以来截至9月30日,佛山市政务服务好差评榜单接受的评价总数为1221.2万余条,差评数为49条。
佛山市政务服务好差评榜
佛山市政务服务好差评评价总数(以下数据来自广东省政务服务网,统计时间为2024年1月1日至9月30日)
评价数:1221.2万余条; 差评数:49条
如何参评?“好差评”让群众监督政务服务更加便捷
据了解,为建立政务服务的评价、反馈、改进、监督、考核的闭环管理机制,进一步推动政务服务提质增效,结合《广东省政务服务“好差评”管理办法》,佛山市政务服务数据管理局在2020年研究制定了《佛山市政务服务“好差评”实施细则》。
根据该《细则》,“好差评”内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务便民度、整改实效,政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。评价指标分为服务事项评价指标和服务人员评价指标。“好差评”评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。
评价人(企业或个人)可通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”。市、区政务服务数据管理局将对各单位“好差评”情况进行统计,并发布榜单。“差评”工单将被发至相关职能部门督促整改,“好差评”结果将纳入各级单位绩效考核。
佛山市政务服务数据管理局曾在“好差评”系统实操培训中指出,政务服务“好差评”制度是建立高效、透明、廉洁的服务型政府的一项重要举措,是持续优化政务服务、提高政府服务效能的有效手段。“好差评”制度的设计体现了服务对象的主体地位,群众监督政务服务更加便捷,政府改进政务服务更加精准。“好差评”看似是“一键点击”的小事,但其背后体现的是政府深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步。
结果如何?4年收到5388万余条评价 总数仅次于深圳广州
南都记者根据广东省政务服务网最新数据统计发现,全省政务服务“好差评”制度实施四年多来,全省共收到约4.12亿条评价,其中佛山收到5388万余条,评价总数居全省第三,仅次于深圳、广州。
其中,今年以来截至9月30日,佛山市接受评价总数为1221.2万余条,差评数为49条。评价总数排名方面,下属区域由高到低依次为南海(2955251条,差评6条)、顺德(2496514条,差评2条)、禅城(747175条,差评19条)、三水(458180条,差评7条)、高明(233657条,差评1条)、佛山高新技术开发区管理委员会(0条)。
佛山市本级部门方面,今年以来接受评价总数排名前五的分别为:国家税务总局佛山市税务局(2335298条,差评0条)、市公安局(1685508条,差评1条)、市社会保险基金管理局(861369条,差评1条)、市住房公积金管理中心(410068条,差评8条,注:该部门差评数据截至2024年9月19日)、市市场监督管理局(11439条,差评0条)。
镇街方面,全市共有16个镇街评价总数超过10万,大都集中在禅城、顺德、南海三区。其中评价数量最多五个镇街分别为:顺德大良街道办事处(481631条)、南海狮山镇(450961条)、南海大沥镇(370401条)、南海桂城街道(368055条)、顺德容桂街道办事处(272152条)。高明和三水两个区下属镇街评价总数多为5万条以下,其中三水的大塘、芦苞、南山,高明的更合、杨和、明城等镇评价总数都是几千条。
今年以来,佛山全市好评最多的办事大厅排名前五的依次为:顺德区行政服务中心(东座)、顺德伦教街道行政服务中心、佛山市住房公积金管理中心、佛山行政服务中心、三水区行政服务中心。
此外,市民政局、市人社局、市教育局、市文广旅体局等单位今年以来接受评价仅为几条至几十条。市人民政府行政服务中心、市城管局、市供电局、市医保局等近30个单位今年未收到评价。
谁被差评?市住房公积金管理中心、市交通局差评较多
今年以来截至9月30日,共有五个市本级部门收到差评,依次为:市住房公积金管理中心(8条,该单位差评数据截至9月19日)、市交通运输局(7条)、市科学技术局(5条)、市社会保险基金管理局(1条)、市公安局(1条)。其中,市交通运输局今年接受评价数量为2919条,差评7条,差评率为0.23%高居首位。市科学技术局、市住房公积金管理中心收到的差评也相对较多。
佛山市政务服务“好差评”(8月19日至9月19日)评价信息显示,全市共收到1350088条评价,非常满意1349878条(占比超99.98%),满意128条,基本满意65条,不满意4条,非常不满意13条。
13条非常不满意评价主要给了市住房公积金管理中心(主要原因:不一次性告知办事材料、系统功能不友好、办事敷衍不专业、咨询不方便等)、市交通运输局(主要原因:办事环节繁多,程序复杂)、张槎街道(主要原因:服务导询不到位、办事效率低)、禅城区人力资源和社会保障局(主要原因:故意刁难、办事效率低、不一次性告知办事材料、办事环节繁多等)。此外,市科学技术局、北江新区过去一个月内也收到非常不满意评价。