方直彩虹里小区举办“和美一家亲”四季睦邻活动。 通讯员供图
“小区缺少儿童游乐设施”“小区公共区域照明不足”“地下停车场出现渗水问题”……作为大亚湾开发区“新湾人”连心工程首批试点小区，方直彩虹里小区外来常住人口占比超八成，邻里陌生、诉求繁杂、治理薄弱曾是小区治理的突出难题。
为破解新建小区治理困境，新湾社区党支部创新探索“一心三化”工作法，以党建引领为核心，推动小区共治体系化、服务人本化、激励常态化，让民生难题逐一销号，让“陌邻”变“友邻”，切实把民心聚在小区、服务落在身边。
听邻说事茶话会 搭建民意“连心桥”
两年前，方直彩虹里小区刚交付入驻时，各类民生问题层出不穷。一条条诉求、一桩桩难题，密密麻麻记在社区党支部的工作台账上。大量外来新居民扎根于此，却缺乏归属感，对小区物业服务、社区治理的满意度持续偏低。
直面治理痛点，新湾社区打破沟通壁垒，搭建多元共治平台，构建“1+6+N”党群共治模式——以社区党支部为核心引领，联动街道职能部门、物业、业委会、社工、志愿者等六类主体，广泛发动辖区党员、热心群众等N股力量参与小区治理，凝聚多方共治合力。
线下，小区常态化开展“听邻说事茶话会”，一张方桌、几把座椅，社区干部、物业工作人员、居民代表围坐一堂，没有刻板流程、不拘形式，环境卫生、设施修缮、物业服务、邻里矛盾等大小琐事，大家敞开心扉、畅所欲言，难题当面摆、问题现场议、方案共同定。
线上，社区依托“湾言汇聚”小程序，开通线上诉求反馈端口，建立“收集—办理—反馈—评价”全闭环机制，居民足不出户就能反映问题、跟进进度、评价结果，确保事事有回音、件件有着落。
“居民愿意提问题、说需求，恰恰是信任社区、参与治理的体现。”新湾社区党支部书记陈少尉坦言，社区治理的核心就是贴近群众、倾听民意，唯有打通沟通堵点，才能破解治理难点。
如今，缺失的游乐设施全部配齐，昏暗的路灯焕然一新，停车场修缮升级、铺设环保彩色地坪，颜值与实用性双重提升。更让居民暖心的是，曾经矛盾不断的物业邻里关系，如今变得和睦融洽，小区整体居住品质逐步提升。
当视线下降到一米以下，平时难以发现的问题显露无遗。社区创新推出“小当家”培育项目，聚焦儿童视角、深耕一米视野，让少年儿童成为社区治理的小小参与者、推动者。孩子们主动走出家门，参与垃圾分类、垃圾捡拾、文明养宠、防溺水宣传等志愿活动，围绕小区卫生死角整改、公共设施升级、环境美化等问题提出多条“金点子”，多数建议被社区采纳落地。
聚焦全龄段需求 打造三大暖心载体
外来人口集聚、居民结构多元，是方直彩虹里小区的鲜明特点。如何打破邻里隔阂、凝聚新老居民，让每一位“新湾人”都能暖心安居？新湾社区精准聚焦全龄段居民需求，精心打造“社区学苑”“社区友邻服务队”“湾众益心·邻里集市”三大暖心服务载体，分层分类开展精细化服务。
“青菜几多钱一斤？”在“小湾仔班”的客家话课堂里，课程搬到了菜市场里，学员们用稚嫩的童声讲客家话，将语言学习应用在真实的生活场景里。在“社区学苑”，每个年龄段的居民都能找到适合的课程：“小湾仔班”护青少年，“乐龄学堂”设合唱、健康课，“勤娘子班”教手工烘焙，“亲子课堂”传家风，“志愿者赋能班”提能力。“参加了各类社区活动，我的生活充实了很多，认识了很多邻居，住在这儿特别温暖、踏实！”小区居民宋青芳说。
另外，社区还组建了热心居民志愿服务队，常态化开展入户走访、结对帮扶，联动网格员、志愿者开展“一对一”精准服务，为辖区居民建立“一户一档”信息台账，重点摸排关爱孤寡老人、困境儿童等特殊群体，精准对接特殊需求、补齐服务短板。
社区每季度开展的“湾众益心·邻里集市”更是将便民服务送到居民家门口，免费义诊、爱心义剪、政策宣讲、便民咨询等一站式服务轮番上线，暖心服务直达人心。邻里相伴、共治共享的氛围，也悄然改变着物业与居民的关系。“现在社区举办活动，物业工作人员和居民都会主动搭把手、齐出力。”社区党支部副书记王嘉燕感慨道，频繁的共建活动拉近了人心、凝聚了合力，曾经疏离的邻里关系渐渐升温。
采写：南都记者 吴方 通讯员 惠湾新
