江北水厂及惠州水务调度中心大楼。 受访者供图
潼湖水厂全景。 受访者供图
2026年6月1日，最新颁布的《供水条例》将正式施行。在这具有里程碑意义的节点，惠州市供水有限公司(以下简称“惠州供水”)紧扣“向新向优”发展主题，以数字化转型为核心引擎，全力构建从“水源到水龙头”的全过程安全保障体系。近日，记者走进这家服务着200余万群众的民生企业，沿着水流的轨迹，探寻“十五五”高质量开局之年的供水新路径。
原水:守护母亲河，构建双水源格局
“东江是我们的母亲河，同时也承担着向香港和深圳供水的重任。目前市区4座主力水厂——潼湖、江北、河南岸和桥东水厂，原水均取自东江。”惠州市水务集团有限公司党委委员、副总经理，惠州市供水有限公司党委书记、董事长张佐腾介绍说，东江水质优良，但目前市区仍存在水源单一、输水管线冗余不足等问题。
“十五五”时期，惠州供水将聚焦原水安全保障体系建设，推动备用水源地及管网联通工程建设，最终实现主力水厂双水源保障。同时，公司将优化管网布局，提升原水水质波动、极端天气等突发情况的应急处置能力，确保供水安全无死角。
“多水源联动保障，不是选择题，而是必答题。”张佐腾表示。
制水:优化水厂布局，实施设施升级改造
从东江奔涌而来，沿着长达数公里的上水管，原水进入水厂，一场“蝶变”之旅就此开启。
当前市区有9座水厂，日供水能力99.82万吨，基本能够满足当前用水需求。但水厂布局不均衡、区域供水壁垒等状况仍然存在。辖区内还有一些小型水厂，仍存在工艺落后、能耗偏高的情况。
“十五五”时期，惠州供水将在政府和有关部门的大力支持下，致力于“主力水厂为核心、乡镇水厂为补充、管网互联互通为支撑”的目标，推进水厂并网整合、供水范围优化调整，优化局部区域加压泵站布局，实现区域供水“统一调度、互为备用、负荷均衡”，打造“多源互补、全域协同”的供水格局。
而水厂升级改造，也是其中的重要一环。“十四五”期间，惠州供水制定水厂生产自动化升级改造三年行动方案，对主力水厂供水泵房实施自动化升级改造，以及次氯酸钠投加系统改造等，进一步筑牢供水安全生产防线。未来三年，为主动应对潜在风险，如水厂设备老化，供电与控制系统安全，以及极端工况应对能力不足等，惠州供水将重点推进水厂供水设施设备系统性更新改造，围绕“安全、稳定、智能”的目标，对水厂关键系统进行整体提升，切实构建全链条供水安全体系。
输水:提升管网韧性，畅通“毛细血管”
东起平潭、西到潼湖、北起汤泉、南至永湖，在惠州方圆370多平方公里的大地上，一根根输水管编织起城市的“水动脉”，为惠州“南进北拓、东西延伸”的城市规划提供了强有力的供水保障。
据不完全统计，“十四五”以来，惠州供水聚焦民生保障，投入约5.3亿元用于新建管道铺设、旧管网升级改造，重点完成了潼湖生态智慧区、仲恺高新区等给水管网完善工程。同时配合市政道路建设改造，完成给水管道迁改等，有效解决老旧管网跑冒滴漏、水压不足等民生痛点。
“十五五”时期，惠州供水计划投入5亿元用于旧管网及配套设施改造，着力打一场管网提质攻坚战。同时，以科技赋能，从精细化管理为抓手，提升供水管网安全运行水平。“我们将有序推进老旧管网改造，对高漏损、易爆管路段优先实施，采用优质管材，从源头降低爆管率、漏损率，同时降低停水频次，提升供水稳定性，减少水资源浪费。”张佐腾说。
分区计量体系的完善，是另一把“金钥匙”。惠州供水科学划分供水计量分区，布设精准计量监测设备，实时采集各分区流量、压力数据。“哪一段管网漏了、哪个区域用水异常，系统上看得一清二楚。”惠州供水有关负责人打开智慧水务平台，屏幕上密密麻麻的数据实时跳动，每一个分区的运行状态尽收眼底。
用水:聚焦民生需求，转变服务模式
水龙头一开，清泉自然来。对普通市民而言，供水服务的“获得感”，就藏在拧开水龙头的瞬间。惠州供水以此为准则，推动服务从“被动响应”向“主动预判、未诉先办”转变，全方位提质升级。
围绕全流程标准化服务体系建设，惠州供水深化“互联网+供水服务”，实现17项核心用水业务线上全办理，市民足不出户即可完成报装、缴费、投诉等事项。
在此基础上，惠州供水推行网格化服务与跨部门协同创新，目前已基本建立网格化架构，并持续完善服务内容，推动供水服务人员深入社区，主动上门发现并解决问题。同时，“水电联办”“信用办水”等举措有效压缩业务办理时限，投诉舆情闭环治理机制不断完善，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。下一步，公司将进一步拓展“水电联办”业务，接入燃气业务，实现“水电气”一窗联办。
针对二次供水“最后一公里”的突出问题，惠州供水依据《供水条例》相关规定，正积极推进新建，以及政府组织实施改造后的居民住宅共有供水设施，移交至供水单位管理维护。同时，积极协调政府及行业主管部门，对上述规定范围之外的居民住宅共有供水设施进行改造，待改造完成后依法移交供水单位运行维护。
同时，惠州供水正在组建专业运维团队，对已依法移交其运行维护的居民住宅共有供水设施开展专业化维护，确保水质与水压稳定，让群众用上放心水、顺心水。
2026年被惠州市水务集团定位为“数字化转型年”，惠州供水将以此为契机，通过“数据赋能、全链智能”，让数字化真正赋能降本增效、提升供水保障能力和服务水平。
采写:南都记者 杨振华
