十月的惠州，暑气裹挟着湿热的微风。一个平常的上午，建设银行惠州东湖支行的宁静被一位焦急的客户打破——王先生攥着手机，额挂汗珠，脚步踉跄地冲进大厅，褶皱的衬衫透露出他内心的惊惶。
“您别慌，有事慢慢说！”大堂经理小毛立即迎上，将他扶到“劳动者港湾”休息区，递上一杯温水。温暖的关怀成了慌乱中的第一道安抚。水杯还未握稳，王先生带着颤音道出了原委：“我爸突发脑中风在医院抢救，等着钱用！可他的银行卡密码输错被锁了，‘救命钱’取不出来，这可怎么办啊！”
一个紧急求助
“生命通道”即刻开启
“脑中风”、“抢救”，这些关键词让整个网点瞬间进入应急状态。小毛立即向营运主管汇报。主管迅速赶到，蹲下身与王先生平视，语气沉稳而肯定：“请放心，特殊情况我们有特殊处理办法，绝不会耽误治疗！”
在快速致电医院，核实患者病情与身份属实，并确认客户父亲因重病确实无法亲临网点后，主管当机立断：“启动特殊客户服务绿色通道！”她迅速调配移动终端，从“张富清金融服务队”中点派两名经验丰富的员工：“带上设备，立刻去医院。务必动作轻、声音缓，绝不能打扰病人休息。”
从银行柜台到病房床头
十分钟解锁“救命钱”
半小时后，建行工作人员带着移动设备走进了医院的病房。眼前是插着管子、面色苍白的王老先生。他们放轻一切动作，压低声音向意识清醒的老人表明来意：“老先生，我们来帮您办密码重置，您不用动，听我们说就行。”
在耐心确认重置密码是老人本人真实意愿后，工作人员一步步引导他完成身份核实和指纹确认。整个过程轻柔而高效，短短十分钟，随着一声清脆的系统提示音，银行卡成功解锁。这一刻，守候在旁的王先生长长地舒了一口气，紧锁的眉头终于舒展。
“太感谢你们了！这不仅是解了锁，更是为我爸抢回了治疗时间！”王先生紧紧握住工作人员的手，眼眶再次湿润，但这次是因激动与感激，“这已不是普通的服务，是救命的温暖！
“港湾”的温度：
金融服务背后的民生担当
这场紧急的上门服务，是建行“劳动者港湾”服务内涵的一次深刻延伸。它不再仅限于为户外劳动者提供歇脚饮水的场所，更在危急时刻，化为一座连接金融制度与人文关怀的桥梁，真正践行了“急客户之所急、解客户之所难”的服务承诺。
离开前，工作人员贴心地留下联系方式，承诺后续如需金融服务，还可上门办理。阳光透过病房的窗户，照亮了工作人员胸前的工作牌，也映照着王先生重获希望的脸庞。
这一次，建行惠州东湖支行守护的不仅是一笔“救命钱”，更守护了金融服务的初心与温度。它以“以人民为中心”的实际行动，在严格的金融规程与紧迫的生命需求之间找到了温暖的平衡点，为这座城市注入了沁人心脾的暖流。
文：倪妤欣、唐文斌 推广
