南都讯 位于惠州市惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”门店被举报存在产品以假充真、以次充好、气味难闻以及做工粗糙等问题，曾被惠州惠城区市场监督管理部门立案调查，并被给予罚款3000元行政处罚。
惠州市惠城区人民法院日前一审判决，被告惠州市惠城区啄木鸟建材经营部存在以假充真、以次充好的行为，构成欺诈，应返还原告侯先生货款、定金、支付鉴定费等，并支付合同价款三倍的惩罚性赔偿30万元。
惠州市惠城区啄木鸟建材经营部负责人喻先生称，他们对一审判决不服，已决定上诉。
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投诉：订购总价13.5万元家具货不对板
业主：合同约定的是原木定制整装衣柜、材料选用俄罗斯樱桃原木，实际安装的是夹板贴皮加多层板的组合柜。
“合同约定的是原木定制整装衣柜、材料选用俄罗斯樱桃原木，但实际安装的是夹板贴皮加多层板的组合柜，原定的俄罗斯樱桃原木被换成了贴皮板或环保板。”据侯先生投诉称，2019年8月21日，他在惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”门店订购一套总价13.5万元的俄罗斯樱桃木整装家具，并支付了定金和货款合计人民币10万元，“啄木鸟世家”门店给他分别出具了《收款收据》。
侯先生称，在“啄木鸟世家”工作人员来他家安装实木定制产品过程中，他发现安装的产品用材不符合合同约定，“门板、顶线、竖线、踢脚线、抽屉面板、见光板、台面板等材料不是俄罗斯樱桃原木，而是使用其他价值低廉的贴皮板、杂木板冒充，使用悍高门铰替代进口意大利沙利奇门铰，采取掺杂、掺假、以假充真、以次充好的手段，存在欺诈行为”。
侯先生称，打开衣柜还能闻到一股刺鼻的味道。他随后请惠州市绿创环保科技有限公司检测家具甲醛，检测结果显示书房、主人房、儿童房内家具以及入户柜的甲醛检测超过国家有关标准(甲醛≦0.08mg/m3)，其中书房的甲醛检测为0.26，超标3倍。
南都记者于日前来到侯先生位于惠州中洲央筑花园的住宅现场看到，目前仍未完全安装完毕的书柜、衣柜等木制家具，板面有明显脱漆和刮痕，锯开的柜体木材明显可见采用的是夹板贴皮加多层板，一个柜子出现三种喷漆颜色，柜门还有开裂、变形等情况。
针对侯先生的投诉，2021年3月15日，南都记者联系上惠城区三环装饰城“啄木鸟世家营销部”一喻姓负责人，对方称不方便接受媒体记者采访，一切以法院的结果为准。“啄木鸟世家”厂家一颜姓相关负责人证实，位于惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”确实是该企业的经销商，“他可以直接找我们在惠州的经销商协商”。
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多次协商未果，商家被行政处罚3000元
市场监管部门：惠州市惠城区啄木鸟建材经营部在提供定制衣柜销售安装服务中，使用了与合同约定不相符的零部件或者材料。
去年，惠州市惠城区和河南岸消费者协会受理侯先生对惠州三环装饰城啄木鸟世家营销部涉嫌售卖“三无产品”的投诉后，多次调解。侯先生要求将全屋定制衣柜全部拆除，并退全款，假一赔三，而商家只愿意更换部分材料、材质并修补已安装衣柜存在的材料、材质问题，双方无法达成一致意见，决定终止调解。
2021年4月23日，惠州市惠城区市场监督管理局针对侯先生的投诉作出的《举报处理结果告知书》称，惠州市惠城区啄木鸟建材经营部在向消费者提供定制衣柜销售安装服务中使用了与合同约定不相符的零部件或者材料，且未能提供有效证明其更换与约定不相符的零部件或者材料已事先征得消费者同意。该局决定对啄木鸟建材经营部给予罚款3000元的行政处罚。
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商家按合同价款3倍赔偿
法院：鉴定报告结论显示，并非约定的俄罗斯樱桃原木，被告存在以假充真、以次充好的行为，构成欺诈。
侯先生还向惠州市惠城区人民法院提交民事诉讼状，请求法院判令解除原、被双方签订的《实木定制产品合同》，判令商家双倍返还定金、退还货款、赔偿商品价款三倍等诉讼请求。
“我们采用的衣柜原材料，不存在所谓的掺假、掺杂、以假充真的行为，不存在欺诈。”惠州市惠城区啄木鸟建材经营部称，侯先生定做的衣柜施工因疫情的影响，2020年春节之后无法正常采购进口的门铰，而采用了国产，相关国产门铰均符合国家产品的标准，其已向法庭提供了检测报告，价格高于进口门铰并非以次充好。
施工期间，因书柜横板超长，门铰有接驳口，无法用原木制作，下单员将相关的板材下单为贴皮板材，“被告与原告的微信沟通过程中，也告知了部分的材料及价款有变动，没有对原告有任何的欺诈”。
经原告申请，惠州市惠城区人民法院委托广东产品质量监督检验研究院对案涉木柜釆用的原材料的木种进行鉴定。今年1月26日，广东产品质量监督检验研究院出具的质量鉴定意见显示：案涉“木柜”样品中有17块材料为原木，名称为杨柳科，属名为杨属，木材名称为杨木；7块“木柜”样品材料为人造板，并非原木。
惠州市惠城区人民法院认为，原告与被告签订的《实木定制产品合同》约定定制家具木柜木材为俄罗斯樱桃原木，但根据广东产品质量监督检验研究院出具的鉴定报告结论并非约定的俄罗斯樱桃原木。被告存在以假充真、以次充好的行为，构成欺诈。
2月23日，惠城区法院一审判决，被告惠州市惠城区啄木鸟建材经营部十日内返还原告侯先生货款5万元、定金5万元、支付鉴定费10.6万元，向侯先生支付合同价款三倍的惩罚性赔偿30万元。被告已安装的家具可按现状取回。
3月4日下午，南都记者来到位于惠州市惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”门店，该门店在正常经营。“我们认为原告的诉求没有事实依据，应当予以全部驳回。”惠州市惠城区啄木鸟建材经营部负责人喻先生对南都记者称，他们对一审判决不服，已决定上诉。
采写/摄影：南都记者 黄海林
