廖艳霞
女，28岁，2015年入警，2020年1月开始担任桥东派出所东湖社区驻居民警。
东湖社区驻居民警廖艳霞今年28岁，2015年入警，2020年1月开始担任桥东派出所东湖社区驻居民警。
由于东湖社区居民大多学历为高中以上，知识面较广，对新兴事物接受度较高，业主微信群较活跃，信息化水平高，廖艳霞等驻居警力依托社区扎实的党建基础，借助桥东街道办事处开发的社区邻居APP，结合业主信息化水平高的特点，充分运用“互联网+”思维，创新开展微警务模式，以线上服务带动线下管理，突出化解矛盾纠纷和服务群众，着力打造参与型、满意型、智慧型、信任型社区。
依托“社区邻居小程序”和微信群打造微警务
东湖社区地处惠城区东平半岛，辖区面积约1平方公里，下设九个居民小区，总人口约3.3万人，其中常住人口约3.1万人，流动人口约2000人，是桥东街道人口最密集的大型社区。
廖艳霞和驻居警力利用东湖社区9个居民小区均有业主微信群，微信交流活跃的有利条件，主动邀请居委干部共同参与其中，将“一村(居)一警”融入东湖社区原有的“社区邻居APP”，开发了“社区邻居小程序”、驻居民警葵花码和一键呼叫功能。驻居警力依托“社区邻居小程序”和微信群，成功打造微警务运作模式，增进了与群众的沟通，为服务群众提供了便利。
线上，驻居民警把“微互动”作为沟通联系居委、小区物业、业主和辖区群众的制胜法宝，通过主动与群众开展线上交流、接受网上留言和咨询求助、虚心接受群众意见建议等方式，密切了与群众的联系，拓宽了社情民意的来源渠道，实现人人皆是信息员。
线下，依托“一村（居）一警”两级联席会议和驻村居警力述职制度，通过定期会商研判，将驻居警力在日常工作中收集的经济、民生、政策在内的各类问题，及时联动民政、司法、人社、卫生、信访、综治等部门共同参与解决，分类处置好群众诉求和问题。
今年上半年，驻居民警通过线上线下联调互动机制，快速解决群众小问题15次，把小矛盾化解在基层一线，从而汇聚社区的大平安。
东湖社区实现“两降”、“两升”成效
据了解，廖艳霞和驻居警力将“一村（居）一警”搭上信息化的列车，当好治安防范的“组织员”、矛盾纠纷的“调解员”、情报信息的“采集员”、法律政策的“宣传员”、便民利民的“服务员”，全力打造“平安社区”、“智慧社区”，实现了“两降”、“两升”的成效，得到辖区群众的一致好评。
2019年东湖社区治安警情同比下降10.9%，2020年1至8月与去年同期相比下降35.7%。2019年东湖社区刑事警情同比下降34.6%，2020年1至8月与去年同期相比下降3.6%。
廖艳霞和驻居警力还将“一村（居）一警”工作与“百万警进千万家”活动相结合，积极为群众办小事、解小忧、帮小忙、惠小利，群众满意度不断上升。今年以来，收到辖区群众赠送锦旗3幅。
驻村经验
依托社区扎实的党建基础，借助桥东街道办事处开发的社区邻居APP，结合业主信息化水平高的特点，充分运用“互联网+”思维，创新开展微警务模式，以线上服务带动线下管理，突出化解矛盾纠纷和服务群众，着力打造参与型、满意型、智慧型、信任型社区。
