2020年新春，一场突如其来的疫情，让庚子鼠年春节变成了一场没有硝烟的战“疫”。疫情面前，雷士照明第一时间响应国家发布的防控政策，即刻成立疫情防控专项工作组，发布疫情防控手册，竭尽所能和关系资源为公司员工做好复工安全防护保障，出台并启动了一系列在家线上办公、弹性办公、错峰复工等人文关怀政策。为了做到疫情防控和生产经营两不误，雷士照明积极采取各种措施，全力以赴挽回疫情造成的损失，及时统筹、调整营销模式和业务经营，加强疫情对公司生产经营影响的预测、分析和研判。目前，公司全面推进赶工赶产，恢复产能。
CEO王冬雷致全体雷士人的一封信
1月26日，雷士照明召开新冠肺炎疫情防控紧急专题会，决定从2月3日开始启动在家办公机制。在这样的非常时刻，CEO王冬雷发出了致全体雷士人的一封信：新冠肺炎疫情，使全国进入了严峻的防控。在这场战“疫”中，我们雷士人不是旁观者，而是参与者，是建设者。从武汉运营中心援建武汉火神山/雷神山医院、积极担任抗疫志愿者，到临沂运营中心、河南运营中心捐助建设当地“应急医院”，浙江、青岛等多个运营中心也紧随其后行动起来，这体现了我们作为行业头部企业的社会责任感。
这次疫情短期内给中国经济产生了巨大的压力，但不会是毁灭性的打击；对大部分企业，尤其是中小企业、线下零售行业是一个巨大的突发挑战，但对于行业头部品牌而言，机会就在挑战中。所以，我们要冷静但不悲观，要审慎但不止步。我们坚信在国家强有力的领导之下，疫情的控制拐点不会出现得太晚，要时刻留意疫情拐点给我们发出的信号。线下零售的困难会大一些，但雷士对于产品的开发和改进并没有因为疫情而停下脚步，疫情迫使我们的线下零售团队催生出更立体多样的产品演示手段、线上线下互动的营销方法和新的生意模式。
雷士和所有经销商都是命运共同体，末端经销商就是雷士最前线的部队，我们一定要支持末端经销商。支援的弹药粮车我们都已经备好了，我们在密切关注疫情控制的节奏变化，等信号吹响号角。
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。沧海横流方显英雄本色，逆境前行是雷士人不变的基因。明天，一定更好！
线上复工与错峰复工有序进行
2月3日，雷士照明正式开启线上复工模式，各部门快速进入工作状态，充分利用各种工作手段，启动了钉钉打卡、视频会议、微信联动等实时沟通方法，确保在特殊时期部门的正常运作。
雷士客服部门作为与客户对接的窗口，线上复工后，立即启动应急方案，与电信部门和系统开发商共同实现了员工远程在家办公系统的搭建，并召集全国各地全体客服进行了紧急视频会议，部署各项工作安排。启动了“NVC雷士服务”公众号线上自助服务功能，通过关注微信公众号，就能让客户足不出户在线下单。办公形式可以多变，但服务品质不会缺席，客服部门快速凝聚、协同分工、流水作业，同时自查自纠完成工作闭环，对客户的诉求做到事事有回应、件件有着落。
疫情打乱了部分企业新一年的部署和计划，对雷士的零售业务也产生了一定的冲击。复工后，零售事业部对销售模式进行了调整：在运营中心内部开展网络营销培训，采取线上直播、微信推广等方式来获得更多的客户和流量，积极调整线上线下互动的营销方法和新的生意模式。疫情虽然对于零售事业部是一个突发的挑战，但或许机会就蕴藏在挑战中。零售事业部根据市场及消费者习惯的变迁，调整销售模式能更好地适应当下市场面，是一次不可多得的经历和磨练。
2月10日，雷士惠州总部，在公司前期严格做好疫情防控措施的基础上，雷士员工迎来了春节后第一天错峰现场复工。为迎接本次错峰现场复工，雷士照明前期经过多渠道、多方式地采购口罩、手套、酒精、消毒液、红外线温度计等防疫物资，为本次错峰现场复工工作做好了充分准备。在员工上班期间，公司按标准补充发放口罩，提前对雷士照明办公区、员工餐厅等人员密集场所开展全面的清洁、消毒等工作，防止交叉感染。同时，公司在现场人行通道加强了政策措施的宣传解读，广泛宣传疫情防护知识，增强全体员工的防范意识。
线上营销活动打开新格局
面对疫情，雷士照明快速响应、积极应对，推出了一系列营销活动。疫情催化了新营销模式，不仅能正面抗击疫情带来的冲击，还能借机查漏补缺、修炼内功，在激发公司创新能力的同时，为疫情结束后更大的机会到来，做好战略层面的准备。
在全民防疫防控的背景下，紫外线杀菌灯市场需求全面爆发，面对市场的变化，雷士及时调整销售策略，火线推出新品便携式紫外线消毒灯、杀菌面板灯、高功率紫外线杀菌灯、紫外线灭菌灯（呵护系列）等产品，回应市场的需求。在本次疫情暴发前，雷士照明一直在做紫外线消毒产品，从2018年开始研发并布生产线，疫情的出现使客户的需求以更集中的状态爆发出来了。
针对疫情防控期间线下销售活动暂停的情况，2月17日—3月15日，雷士推出线上全屋购活动。为了让客户更方便、安全地选购产品，雷士在微信、微信小程序和配灯系统，免费提供配灯方案设计，在线高效出图，并搭配一系列特惠产品，满足客户升级美家的心愿。线上全屋购活动，带动了雷士线上营销的开展。
3月15日14时，雷士3·15线上整屋购直播火热开启，作为雷士照明三月第一波福利重磅来袭，升级了原来的线上整屋购，增加了工厂线上直播，设计有爆款套餐和优惠红包。雷士照明作为行业领军企业，直播里所售的产品类型完美契合了各大家庭的装修风格。无论是简约风、美式风，还是新中式风格的空间，消费者都能找到符合自己要求的专业灯具。在直播中消费者不但可以近距离查看产品的外观和细节，而且现场专业的设计师还实地来到各大应用场景，为消费者实地展示和讲解灯具带来的装饰效果。此次直播活动，在短短不到三个小时的时间里，就超过110万人在线观看抢购！
誓师大会吹响“市场升级战”号角
3月13日，雷士照明在抖音平台召开了“凝心聚力 逆流而上 不畏时艰 勇创高峰”全员誓师大会，在照明行业率先吹响了“市场升级战”号角。过去的一个月，各行各业都在努力进行防疫复工，恢复生产。雷士照明启用各项科学防疫应对措施及创新营销手段，在3月5日前复工率已超过80%，并开始了新的布局。
誓师大会上，中国雷士照明CEO王冬雷谈道，雷士的年度经营目标不会因为疫情而动摇，将在深化原有业务模式的基础上部署一系列创新性业务模式。在这个特殊时期里，雷士对一二线城市经销商给予优惠政策，对重灾区、有奋斗者精神的特殊困难经销商给予补贴，第一期总金额预算为1000万元已在发放中，后续政策也在安排中。最后，王冬雷寄语各运营中心和经销商，要树立信心，抓住机遇，用新思维、新方法做老生意，疫情以后我们要以冲刺的姿态，急客户之急，想客户之想，去发现、寻找和创造客户真正的需求。
雷士照明分布于东西南北中五大区域的10家运营中心、经销商代表也在誓师大会上逐一亮相，展现了各自积极防疫复工的努力。江苏运营中心坚持“疫情防控”和“业务发展”两手抓，始终把顾客的利益安全放在第一位；北京运营中心在危机中谋求发展，部署了六大措施推动转型升级；四川运营中心以“抢”的意识、“拼”的姿态、“战”的勇气，争取努力达成各项任务指标等等，无不体现了雷士人勇创高峰的英雄本色。
中国雷士照明董事长季臻在会上高度赞扬了雷士人在对抗疫情中的表现：“在疫情最严重的关头，中国雷士照明，领KKR全球近两百个被投资公司和近百万员工之先，为对抗疫情做出了卓越的贡献，在今年KKR全球投资人大会上，中国雷士照明将被选为KKR最成功、最有社会责任心的被投资企业而得到表彰。今天，我们都有一个共同的目标：在余下的2020年里，携手共进，与中国经济一起实现一个漂亮的V型反弹！”
文/图：杨振华 邹楠楠
制版：易福红 邓诗君 丰卫平
