刘小姐投诉的“发小咖AI洗头吧”现已关门，图为此前营业期间的内部布置。
商家在微信发布门店搬迁通知。受访者供图
近来，AI风吹到了洗头店，但市民遭遇的消费“套路”似曾相识。日前，东莞市民刘小姐向南都报料称，其在南城街道一家AI洗头店先后办了199元和399元两张会员充值卡。没想到，几个月后，该AI洗头店关门歇业。其后，刘小姐的资料被转入一家美容美发店，该店很快也倒闭。刘小姐的资料再次被转入另一家美容美发店，对方称，需充值1000元成为该店会员，才能继续使用其此前在AI洗头店剩余的金额和洗头次数。
市民投诉
先后办了两张充值卡，几个月后AI洗头店关门
刘小姐住在南城街道。她表示，2024年11月左右，其家门口对面新开了一家“发小咖AI洗头吧”，吸引了她的关注。
该AI洗头店开业期间，刘小姐办理了一张199元的开业体验卡，可享受10次AI中药洗头，每次仅需19.9元。“这个价格比别的洗发店便宜，体验也还可以，有机器自动洗头发、自动按摩，比较卫生。”刘小姐称。
2025年2月14日，刘小姐又花了399元，在该AI洗头店第二次办理了充值卡，可享受AI中药洗头30次，并送多次护理和玫瑰养发等。
没想到，这种新型洗头体验戛然而止。当年7月6日，刘小姐看到“发小咖AI洗头吧”店门口挂上了转让的牌子，并在微信上咨询对方:“是否要转让?剩下的洗头次数怎么办?”对方称，“不转了，放心来继续洗吧。”
然而，两天后，对方发来一条微信称:“门店本月10号搬去东门；大家喜欢手洗的，今天可以过来消费。”对方还发来一张新门店的照片，上面显示店名为“名尚美业”。对方还表示，是搬过去合并一起营业，“不需要你们另外加钱”。
不久后，刘小姐前去“名尚美业”洗头，却被告知:需缴纳几百元成为该店的会员，才能继续享受此前AI洗头店剩余的金额和洗头次数。“这里洗头比AI洗头要贵很多，四五十元一次。”刘小姐称，自己不愿意转入该店会员，还跟对方发生了冲突，双方不欢而散。
2025年12月11日，刘小姐再次接到微信称，“名尚美业”暂停营业，所有会员可到“宇轩护肤造型”了解使用方法。
记者探访
需充值1000元成为会员，才能享受此前剩余洗头次数
近日，南都记者陪同刘小姐来到“宇轩护肤造型”。刘小姐对其前台工作人员说明了来意，并咨询此前AI洗头店剩余的金额和洗头次数是否可继续使用。
该工作人员承认，此前小姐接到的“‘名尚美业’暂停营业，所有会员可到‘宇轩护肤造型’了解使用方法”的微信，是他们发送的。“‘名尚美业’去年就倒闭了，它们直接关门走掉的，只是把会员系统放到了我们这里，我们是接收客户资源。”他还否认双方存在经济利益关系。
几经辗转，工作人员在系统中查到了刘小姐此前在“发小咖AI洗头吧”办卡的信息，称其还剩下21次洗头，但必须充值1000元成为“宇轩护肤造型”的会员，“宇轩护肤造型”才能以“补贴”的形式，把刘小姐此前在AI洗头吧剩余的金额和洗头次数转入该店内，如果不充值成为会员的话，则用不了。
该工作人员表示，充值成为“宇轩护肤造型”的会员，刘小姐之前剩余的21次洗头可以正常使用，做其他项目可以打7折，并从1000元里面扣除。“对你来说，你是花了钱的；但是对我们来说，这21次洗头是赠送给你的。”
官方提醒
进行预付式消费时，及时索要留存发票、合同等
3月9日，东莞市消委会回应南都记者称，截至2026年3月6日，市消委会暂未收到关于AI洗头店相关消费投诉。建议刘小姐通过多渠道向有关行业主管部门反映情况，同时尽快收集证据并寻求法律帮助，持续推动问题解决。
东莞市消委会还提醒称，市民进行预付式消费前，注意核查经营者的营业执照、经营状况、市场口碑和商业信誉；与经营者签订书面合同，在付款前确认收款方单位名称与合同、机构证照上的名称是否一致，避免一次性大额转账以降低损失风险；在消费时，应及时索要留存发票、合同、消费记录等凭证。
“一直以来，我们都高度重视预付式消费问题，通过发布消费提示、举办公益讲座、拓宽维权渠道等措施，帮助消费者提高警惕性和自我保护能力，同时加大消费纠纷调处力度，维护消费者合法权益。”东莞市消委会表示，接下来，将继续加强与相关部门的合作与联动，提高消费纠纷处置效能，探索创新消费维权工作方式方法，努力营造放心、安全的消费环境。
采写:南都记者 田玲玲
摄影:南都记者 刘媚
