招行3.0网点业务办理区。
招行3.0网点客户等候区。
比起记忆中的银行，在招商银行东莞分行的3.0网点，置身宽敞明亮的营业大厅，目之所及的是科技感十足、时尚酷炫的智能设备和互动电子显示屏。招行3.0网点作为新零售网点形态，打破了传统营业厅的布局，通过引入科技风格设计、整合智能设备应用建设，融合了科技与人性化服务的“金融新形态”，以全新的面貌进入我们的生活，使客户在网点体验之旅获得更好的感受，真正做到了将科技感融入金融服务，处处尽显“因您而变”的服务理念。
近年来，我行积极探索“智能化、数字化、标准化”的差异化网点建设路径，实施物理网点“互联网+”战略推动传统网点升级换代，目前东莞分行共设有15家3.0网点。
招商银行3.0网点不仅是基础设施的优化，更是理念的创新和科技的赋能。在营业厅内部，充满科技感的细节设计比比皆是，业务办理也一改以往传统网点以人力为主的模式。网点智能化设备如VTM可视柜台、展业PAD可受理个人客户办理各类非现金业务，设备配置多种功能模块，支持在有需要的情况下(如要求某项业务必须由客户本人办理)，通过远程视频方式连接我行远程柜员进行身份验证后，再由客户自助完成业务办理。对于普通业务，则全程可由客户自助操作完成办理。这些智能化业务办理设备，适用于厅堂服务营销、可视柜台业务办理、信用卡办理、零售信贷移动业务办理和对公账户旅程服务五大业务场景，支持多项业务办理。目前95%以上业务可以通过现代化设备自助完成，省去了排队、填单等繁冗的环节，一般业务几分钟内即可完成。厅堂的智能VTM、网银体验区的科技设计，以及家具、机具一体化设计的柜台、全新的引导台和叫号机等等，这些融入了科技感和生活气息的设计，不但增强了客户的私密安全性，更提升了客户办理业务的体验。
招行也是一家24小时陪伴用户的银行。现今，手机银行已成为百姓生活中不可或缺的重要组成部分。用户在哪里，招商银行App就在哪里，这是招商银行“因您而变”的最好诠释。招商银行通过手机银行App，将金融服务从传统的营业网点“线下”服务模式升级为“线上+线下”的服务模式，在线上开设城市专区、网点线上店，旨在24小时为用户提供金融服务。从金融到生活，招商银行App构建了一个庞大的App财富生活生态圈，使招行的客户服务“主阵地”逐步由网点向App转变。打开招商银行App，点击“城市服务”，可尽览东莞地区的专属优惠，便民活动精彩纷呈:“公积金查询”、“生活缴费”、“电子社保卡”支付等便民场景，集合了市民本地生活圈内所需的特色功能，拉近了客户与招行的距离。
招行智慧网点让业务办理更高效，让金融服务更添温度。在服务老龄客户方面，招商银行东莞分行营业网点设立了特殊消费者绿色服务通道，为老年人客户群体设置优先服务爱心专窗并张贴标识，优先办理业务。营业网点配备的自助存取款机、网上银行电脑设备、远程视频柜员机(VTM)等自助设备，由专人协助指引，方便老年人客户群体通过自助渠道办理相关业务。对于老年人客户独自办理大额取现等业务，为老年人客户群体提供服务专区，已配置语音叫号系统和电子显示叫号的排队叫号系统，为听力障碍的老年人客户提供便利，此外在营业厅还配置轮椅、老花镜、放大镜、血压仪、等候专区、提供无糖点心爱心餐点、便民药箱等，为老年客户群体提供良好的服务环境及服务便利。2020年招行发布了“金葵花丰润人生”综合服务体系，在业内率先推出“适老化”改革，关爱陪伴年长客户，助力国内多层次养老体系健康发展。为切实满足老年用户移动金融服务需求，招商银行App全新推出手机版丰润人生专区，对老年人常用业务功能进行全面前置，推出便民服务专区，支持医保电子凭证、电子社保卡等多项民生服务，提供符合老年人用户使用习惯的大字体、简洁页面设计、丰富操作指引，同步提供专属财富连线，方便老年用户通过远程客服对复杂金融业务进行便捷操控。除了金融服务外，专区还提供了商超优惠、体检优惠等老年客群专项服务，更加便利了老年客户日常生活线上服务。后续，我行将持续优化专区功能，为老年客户提供更便捷的移动支付服务。
招商银行坚持向员工传递爱，并通过员工将爱传递给客户。招商银行在3.0网点的设计上，也将科技感充分融入到员工办公、工作的方方面面，招行服务有多暖，从对员工的关爱上就能感受得到。员工是招行最大的财富，多年来，招行坚持“以人为本”，帮助员工规划职业生涯，创造学习机会，为员工发展搭建平台，帮助员工实现自我价值。同时，秉承“尊重、关爱、分享”的人本理念，关爱员工身心健康，关注员工兴趣爱好，举办丰富多彩的问题活动，提升员工的幸福感，让员工用发自内心的笑容面对客户、服务客户。
近年来，招商银行坚持“质量、效益、规模”动态均衡发展的理念。紧密围绕“轻型银行”战略方向和“一体两翼”战略定位，稳健开展各项业务，提升自身治理水平，朝着“创新驱动、模式领先、特色鲜明的最佳价值创造银行”的战略愿景迈进，为经济、社会及环境可持续发展贡献招行力量。招行始终坚守“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，保持战略定力，积极探索完善3.0模式，大财富管理的业务模式优势凸显，数字化的运营模式日益完善，开放融合的组织模式持续进化，核心竞争力进一步增强。展望未来，招行坚决贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，在发展中全面践行社会责任理念，在新形势、新格局下，充分把握机遇，积极应对挑战，为经济社会的高质量、可持续发展作出更多贡献，并始终朝着“创新驱动、模式领先、特色鲜明的最佳价值创造银行”的战略愿景迈出自己的坚实步伐。 推广
文:梁锦弟
制版:李思萌 王娟娟 吴依兰
