乐桃成长小屋正门。
点名单位：
东莞市东城卫生健康局
75分 良
介入速度：25分
理由：早托机构闭店，家长得知后联系东城卫生健康局，卫健局第一时间响应，并及时介入协调处理。
处理进度：15分
理由：目前，东城卫健局仍在推进双方协调，并要求机构克服困难，承担责任义务，全额退还学费。且将持续跟进后续退费进展，责成机构妥善处理。
处理效果：15分
理由：截至8月24日，已有66名家长接受退费四成的退款方案。
马上办研究员评价：20分
理由：东城卫健局了解到事件经过后，第一时间介入，并责成机构妥善处理，家长方目前仍没有收到全额退款，若想妥善处理此事，还需引导家长通过法律途径进行维权。
近日，东莞一早托机构“乐桃成长小屋”因经营困难决定结业并联系家长退课时费，涉及家长70余位，退费总额达113万余元。早托机构表示，两位小股东仅按其累计占比四成的股份退回家长剩余课时费的40%，余下60%望家长与小股东一同追究大股东法律责任。南都记者曾联系该机构大股东，对方表示对机构结业并不知情。对此，主管部门东莞东城卫健局表示，截至8月24日，已有66名家长接受退款方案。事发后，卫健局及时介入开展多次协调工作，要求机构克服经营困难，主动承担责任义务，全额退费，并建议家长通过司法途径维权。
早托机构闭店仅退费家长40%
8月17日，孙女士收到通知，其双胞胎女儿就读的早托机构“乐桃成长小屋”联系她处理学费退费。孙女士的孩子2020年在乐桃上课至今，由于课程效果不错，其间她多次续费。除去上完的课时，目前孙女士孩子们余下课时费19215.9元。然而，与乐桃成长小屋沟通后，孙女士被告知只能退款剩余课时费的40%。
8月20日中午，南都记者来到位于东莞市东城区的乐桃成长小屋，发现其大门紧闭，门口张贴告示“请从后门进，路口右转前行50米”。南都记者来到后门发现，孩子们的被褥、行李箱杂乱堆放于此，后门快递存放桌上放着一沓物品领取登记表，最新日期停留在8月8日。下午2点后，陆续有家长来到乐桃成长小屋后门前往3楼沟通退款问题。南都记者先后与多位家长沟通了解到，有的家长未退费金额高达4万多元。还有家长预缴学费2万多元，孩子还没上过一节课，就被通知乐桃闭店退款。
天眼查显示，东莞市淘淘乐托育服务有限公司(即乐桃成长小屋，以下简称“淘淘乐托育”)，曾用名为东莞市淘淘乐教育文化有限公司，成立于2018年9月，目前仍处于开业状态，企业类型为其他有限责任公司。该公司经营范围包括托育服务、教育咨询服务等。
多位家长告诉南都记者，乐桃成长小屋定位为一家高端日托中心，每月收费为4000多元，不少家长一次性付了多月学费，累计数额较大。
欠费总额超百万
小股东方称公司经营困难
南都记者跟随家长前往3楼会议室，到场十余位家长及两名律师。两名律师自称是公司小股东钟某和广东东尹实业投资有限公司的代理律师。南都记者通过天眼查查询淘淘乐托育企业架构图发现，其法定代表人为钟某，企业注册资本10万人民币。淘淘乐托育股东有三位，大股东为广东乐桃小屋教育科技有限公司，认缴金额6万，占比60%；另外两位股东分别为钟某、广东东尹实业投资有限公司，认缴金额均为2万，均占比20%。
据介绍，需退费的家长共有70余位，退费总金额达113余万元。两位律师向家长们介绍领款确认书，律师表示，所有家长目前仅能收到剩余课时费的40%。同意此退款方案的家长需签署领款确认书，上面写明：“签署本确认书是本人已收到前述退费款项，并自愿放弃追究股东钟某、广东东尹实业投资有限公司的法律责任，后续愿意与股东钟某、广东东尹实业投资有限公司一起追究东莞市淘淘乐托育服务有限公司大股东广东乐桃小屋教育科技有限公司的法律责任。”
“两位小股东愿按股份占比40%对家长退费四成，剩下的60%，希望家长和他们起诉大股东追回。”小股东的代理律师介绍，乐桃关停是因为公司存在亏损，难以维持运营。他向南都记者介绍一份今年6月28日的“股东注资通知函”，通知函表明，公司存在经营困难，截至通知函发出之日，公司已累计拖欠职工工资66，341.27元，房租81，606元。为解决此问题，股东钟某、广东东尹实业投资有限公司拟各自向公司出借自有资金人民币300，000元。一位乐桃核心员工称，受疫情影响，公司收入锐减，目前难以维持经营。该员工还称，大股东不愿承担公司欠下的租金、职工工资等债务。
现场，有部分家长接受退款40%的方案并签署领款确认书。8月23日，有家长告诉南都记者，机构方表示如有退款意向，家长于8月25日(周四)18：00之前联系办理退款，后续场地将被房东回收，将无法继续办理退费事宜。南都记者致电该公司核心员工求证，对方表示确有此事。
事后，南都记者致电淘淘乐托育大股东广东乐桃小屋教育科技有限公司法定代表人，对方表示，自己对于乐桃要闭店的情况并不知情，并拒绝与记者做进一步沟通。
政府部门已介入
已有66名家长接受退款方案
南都记者就此事联系当地主管部门东城卫健局，了解到卫健局已于8月18日介入处理此退费纠纷事件。经现场协商机构与家长双方，机构方曾提出两个解决方案，赔付全款40%的现金或赔付价值全款60%的母婴产品购物卡，部分家长不同意此解决方案，要求全额退费，双方无法达成一致意见。
卫健局从18日至今，多次与机构方沟通，要求机构克服经营困难，主动承担其应有的责任和义务，全额退还家长学费，但机构方称无力全额退还，只能承担40%退款，并表示如家长无法接受赔付方案，可通过法院提起诉讼。
经东城卫健局与机构、家长开展多次调解工作后，截至8月24日，已有66名家长接受退款方案，并已收到款项。后续东城卫健局将持续跟进机构退费进展，责成机构妥善协商处理，并协同相关部门做好联合调处工作。
“此事涉及双方经济纠纷，建议家长走法律途径维权。”东城卫健局的负责人告诉南都记者。据了解，目前已有部分家长联系律师。
采写/摄影：南都见习记者 唐国轩
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价
基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
马上办研究员评价：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。
具体评分
■介入速度 25分（参考：事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分）
■处理进度 25分（参考：立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分）
■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分）
■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优
79分-70分 良
灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格
黑榜 39分-0分 劣
（备注：为进一步完善马上办评分体系，特增设“良”等级，分数区间为79-70，及格等级分数区间为69-60，其余不变。）
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，时任市委书记习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
广东省新闻媒体优秀品牌栏目 广东新闻奖新闻名专栏二等奖
